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新聞影片 https://www.youtube.com/watch?v=jeHUNkd-h6Q
買高鐵聯票搭車前無法劃位 民眾控：迫買原價
高鐵推飯店聯名票，只要住宿加購高鐵票就有8折優惠，但有一名徐小姐買了聯名票
，10日當天要從左營劃位回板橋卻一直登不進系統，甚至還找左營站人員幫忙也登
不進去，導致最後只好放棄8折優惠票重新買票上車，讓她覺得很誇張，對此高鐵跟
飯店表示系統一切正常，不理解為什麼會登不進去，已經退了8折票給徐小姐，但當
天徐小姐是買原價票坐車回板橋，前後算下來還是有落差。
「這次讓我感受到，這間飯店好像是一間，不會處理事情的飯店。」提到自己買高
鐵飯店聯名票的過程，徐小姐好生氣，因為買了票飯店住完，要登入高鐵劃位卻發
現系統根本登不進去。
徐小姐2月4日上網買高鐵跟飯店聯名票，高鐵票預計在2月10日回程使用，從左營回
板橋價格打8折，10日當天要劃位卻登不進去，請左營站人員幫忙也登不進，最後只
好放棄8折票買原價票坐回板橋。
徐小姐跟左營高鐵人員都登不進劃位 ，飯店表示系統一切正常，徐小姐2月4日購買
沒當場劃位，原定2/10當天劃位遲遲無法成功，飯店系統顯示2/10下午4點半登入紀
錄，徐小姐說是手機拿給高鐵人員操作的紀錄，最後只好購買原價的下午5點的票回
程，只是徐小姐最後只拿到8折票退費而非原價，讓徐小姐覺得不滿意。
徐小姐說，「因為我們買高鐵聯票是有8折的喔，現場是沒有折扣，覺得就是飯店應
該要協助我們消費者來處理。」而飯店主任蔡小姐則回應，「2月10日其實是有登入
進去的，系統其實是沒有問題的，但徐小姐她認為是我們飯店系統的問題。」
高鐵表示，通常發生這類狀況只有消費者在購買聯票，28天之後沒訂位才會被取消
，徐小姐拿出訂購證明，明明是2月4日購票，系統卻顯示1月12日之後需訂票，讓她
看得霧煞煞，高鐵解釋通常訂票會訂在訂房前28天，當天系統運作也正常，只是消
費者仍舊不滿意，賠償尚未達成共識。