※ 引述《hkb (hkb)》之銘言：
: 文長慎入
: 小弟搭高鐵產生了一點糾紛
: 來問問版上有沒有人有相關的經驗，謝謝
: 六月的端午連假
: 我早早就訂好來回高鐵票要回台南
: 1. 南港 到 台南
: 2. 台南 到 台北
: 定好票後用手機APP取票存在手機中
: 我已經透過手機APP訂票、領票很多年了
以下太長略刪...重點如下:
1.app裡電子票莫名不見了
2.高鐵現場開給您人工的紙張票
3.搭去程沒問題，回程想退換票，客服卻說必須到現場退換(限30分前)。因其無權限幫您
退換票，故建議您先再買一張票，舊紙張票先保留，之後開專案處理。
4.事後問補償機制，卻只得到可寄回紙張票換實體五折票。
訴求:
訂購的電子票應有線上立即退換票權益，卻因高鐵app程式問題，導致補紙張票無線上立
即退換票權益，造成個人的財務損失，高鐵是否該負責?
要了解自己的權益，可先查詢官網的資訊:
首頁/購票資訊/如何購票/「T-EX行動購票」App
會看到此頁面:
https://i.imgur.com/C7tROEb.jpg
底下則詳細說明了退換票問題:
https://i.imgur.com/pkiqvTb.jpg
文章一開頭您有說您是買"來回票"，如屬高鐵所謂的"去回票"，即便高鐵app沒出錯，您
還是有可能無法線上退換票，仍要帶著手機提前30分到現場退換。
所以無論app出錯與否，您在搭去程到台南後，回程想退票的這個時間點上，無論是紙張
票還是電子票，退換票的權益都是相同的，並無任何變化。
其他事項:
https://i.imgur.com/mU1rzco.jpg
若您"來回票"是分開買，也就是買"單程票*2"，那台南-台北此票可隨時退換票的權益被
剝奪，就稍微站得住腳了。但若要提告，坦白說很渺茫，因為雖然客服曾說iphone手機有
此問題(但這句話並不等於是高鐵的疏失)，畢竟也有可能是手機什麼清除軟體造成的，那
樣再多網友的iphone有問題，也不會是高鐵的問題，而是視同乘客未妥善保存。
除非您有辦法證明"app裡的票不見的真正原因是高鐵程式的問題，它的漏洞在哪，且過程
中您的手機並無任會造成票不見的問題"，畢竟法律講的是證據。
然後就算真的證明全都是高鐵程式的問題，高鐵現場也幫您補紙張票了，其或可主張，高
鐵因其app疏失，故現場幫您退電子票不收任何手續費，再現場重新購票(紙張式)，您收
了紙張票，就等於接受了紙張票的權益，除非當下您主張不要紙張票，要重新補電子票，
如此才享有電子票權益。
而您說高鐵人員在補紙張票時，未善盡告知權益差異，我想這很難說的通，您訴說app票
不見時，當下就是在討票，他再告知退換票有差異，正常人應該會os:我是在跟你要票，
等下就要搭了，幹嘛跟我說退換票?是在搞笑嗎？
且假如他有告知退換票差異，但剛好其他差異沒告知，例如乘車證明(app紀錄消失了)導
致您事後無法跟公司請款(因洽公)之類的，是否也要告高鐵?難道他要把條款逐條唸給您
聽?
一般人去櫃檯購票，之後有事想改日期也沒空到高鐵現場換時，難道也可主張櫃檯人員沒
告知要30分前才可退?很多老人沒在上網真的都不知道，不也只能學一次乖。(沒辦法規則
都訂好了，只能盡可能去了解自己的權益，否則大家都改來改去，訂了不搭，空一堆位子
沒辦法賣，想坐的人訂不到，高鐵虧錢，最後損失的也是所有人。法律也是一樣，不能都
說不知道就可以通融吧，那還需要法律嗎？)
當您拿到紙張票開始，搭到台南起碼有一個半小時以上的時間，夠詳細上網瀏覽紙張票的
權益了，怕有退換票需求，都有機會在抵達台南站時先退票的。
我認為此事最重要關注的，反而是高鐵app到底有沒有問題，若app有錯我們應該要求高鐵
修正與做好管理，讓使用者安心。若高鐵無疏失，是iphone哪個程式問題，若高鐵真有心
能主動抓出是哪個相容問題等等並解決之，讓未來不再有人因此而受害，那絕對是非常非
常加分。
以上小小見解，非法律專業人士，不代表任何立場，有錯誤請指教，謝謝。