台鐵售票機事件－－孩子的力量翻轉移工困境
2018/12/06 天下獨立評論／文：龍麗華
難得的假日，東南亞移工會前往各地的火車站，再轉往其他地方找朋友。不過，他們得闖
過第一個障礙：以中文書寫的售票機。三位彰化縣南郭國小的同學，發現東南亞移工的困
境，開始募集各國語言翻譯，自製傳單看板，要幫助移工順利買票……她們辦得到嗎？
可以為異鄉人做些什麼？
時序拉回去年4月，身為國小老師的我，在課堂曾問起孩子們對移工的印象，得到各式各
樣的回應，發現他們因不了解而產生偏見。後來，我們一起從地圖看起，一起解讀勞動部
統計月報上的訊息，一起閱讀、討論國語日報及四方報中相關的專欄文章與報導，應用同
理心地圖，幫助自己換位思考。原本不在既定規劃之內的學習活動，卻因此播下種子。
等待發芽的時間並未太長。班上三位女孩決定以「移工」為主題，以問卷調查高年級學生
對移工的了解程度。之後，她們把探究場域擴展至學校外。利用暑假，我們相約到彰化火
車站週邊進行田野調查，走訪東南亞店家，訪談東南亞人與台灣人。
那天，我們先走進一間提供匯兌服務的商店，遇到來自越南的武光興哥哥及印尼的陳莎莉
姊姊，由於時間尚早，店內沒什麼顧客，才得以與我們聊聊。趁這個機會，請他們以母語
指導我們基本問候語。有趣的是，兩人聽我們在練習發音時，竟開始相互指稱對方的語言
難學。
對初學者的我們而言，兩者都不太容易，反覆仿說、調整發音。想想，當初甫到台灣的他
們，一定也下了一番工夫學習新語言，以適應異鄉生活。我們馬上現學現賣，以此招破冰
。聽到我們以生澀的東南亞語打招呼時，對方都笑得好燦爛。
實際面對面接觸後，收集到許多故事和想法。我們一邊整理資料，一邊分享彼此的感受。
因為感受到東南亞人對我們的「好」，讓我們反過來思考，可以為這些異鄉人做些什麼事
呢？
為移工翻譯售票機指南
很快地，白板上寫滿了許多意見，例如：繪製火車站周邊的東南亞地圖；投稿分享與移工
相處的經驗；到各班分享東南亞文化；手繪明信片讓移工寄回家鄉等。其中一點與台鐵局
的自動售票機有關，我們留意到，移工們因語言問題，無法順利購票。討論當下，一位女
孩說：「為什麼不幫忙翻譯呢？」
一個單純且直覺的提問，瞬間「點醒」我們，決定採取行動。語言是最大的挑戰，三位女
孩先將自動售票機的中文操作步驟整理好之後，寫信向「燦爛時光：東南亞主題書店」與
彰化縣新移民協會尋求翻譯協助，在多方齊力合作之下，順利募集到越南語、印尼語、菲
律賓語和泰國語的操作說明。
接著，孩子動手製作看板和感謝卡，親自打電話向彰化火車站站長說明我們想做的事。9
月的某週日下午，我們在火車站將準備好的資料與卡片分送給移工，也現場協助他們操作
售票機。
當天又讓我們多知道了一些，多感受了一些。因不熟悉售票機的操作方式，有些移工選擇
到售票窗口排隊，或請朋友代為購票，也有人選擇搭乘計程車。看到移工很認真閱讀翻譯
，並試著按照說明步驟操作，讓我們覺得很開心。
回到學校，孩子們決定利用台鐵局網站的局長信箱，將當天的經驗及發現傳達給台鐵局，
嘗試提出建議。一週後，收到運務處處長的回覆。我將內容列印下來讓三位女孩看一看，
孩子提出疑問：「局長真的有看到我們的建議嗎？」
憑藉這個問題，孩子們提筆寫信，以郵寄方式再次向局長表達想法。12月的一天，來自台
鐵局的掛號郵件送達學校。信件中，局長肯定孩子們的心意並表示會參考建議，優先選擇
在彰化站試行。近期向彰化站詢問，獲知目前東南亞語版本的操作說明已進入校對階段，
也安排越南語人力於週末定點協助指導售票機的操作，我們深切期待，未來可以推廣至其
他車站。
無論是「你們」或「他們」都是「我們」
這是我和孩子們一起經歷的故事。謝謝孩子們對我的信任，自然且真切地表述自己的想法
；謝謝孩子們擁有善良、好奇且敢於實踐的靈魂，能自願自發地付諸行動；謝謝歷程中支
持孩子們的成人，不因年齡而輕忽她們的意見，讓她們感受到尊重且獲得適切的回應。行
動的起始點源於感受，從問題出發，一步一步地累積能量，成就了這段美好。
身處互動往來愈加頻繁的社會中，除了學習以柔軟的心去尊重、接納與我們「不一樣」的
人之外，同時也要去思考彼此的「一樣」之處。若將焦點只擺在「不一樣」時，有沒有可
能因此畫了一道無形的界線，卻不自覺呢？當我們嘗試以同理的角度去感受彼此的「一樣
」時，互相傾聽彼此的想法和需求，這些「你們、我們、他們」的人稱代名詞，將不再那
麼單一，無論是「你們」或「他們」都是「我們」。
“Stories are light. Tell a story. Make some light.”這段文字出自於孩子們喜歡
的一本小說。我將歷程故事記錄下來，希望有更多人感受到孩子的力量，進而發掘自己美
好良善的本質，相信自己也能做一些事。祝福每個人都能成為他人心中的光。
（作者為彰化縣南郭國小老師）
https://ubrand.udn.com/ubrand/story/11817/3521236