「等等等等再等等」！站務人員卡電梯 害她眼睜睜看火車開走
蘋果 出版時間：2018/12/27 15:18
台北市陳姓女會計昨到苗栗出差，回程到苗栗高鐵站購買自由座準備北返，但她搭電梯上
月台時，站務人員連續兩次Hold住電梯，讓後方旅客也能乘坐電梯，結果當電梯上樓開門
時，共11個旅客眼睜睜看著列車離站而去，害她只能再等候1小時搭乘下一班列車；陳小
姐氣說：「這是哪門子的服務啊！」根本就是幫倒忙，事後還連句道歉或補救措施都沒有
，「真差勁！」
苗栗高鐵站長陳欣宜坦承確有此事，共有11位旅客遭延誤行程。高鐵公關午後則表示，經
查本案當時因多組旅客趕車，車站人員為協助所有旅客，故延遲關閉電梯門等候，惟因未
妥善掌握時間，造成旅客行程延誤。高鐵苗栗站對本案旅客致歉，並將以此為例，加強人
員訓練，避免類似狀況發生。
陳小姐昨晚向《蘋果》投訴指出，昨下午從苗栗要搭乘16：56的高鐵北上，本來就在趕時
間所以選擇搭電梯，裡面只有她和另位女生。電梯正要關時，站務人員阻止，說後面還有
人，叫她們等一下，這時候，她看手錶是53分，7個人進來後，又不讓電梯關，說後面還
有人。
陳小姐不滿說，就這樣不斷的等，等到55分已經有人抱怨說要來不及，站務人員還是不讓
關門，中間一度門關，但過程中被站務員硬是打開，站務人員還一直保證一定可以搭得到
列車，最後又進來兩位老人家。
陳小姐表示，等電梯從2樓上到5樓月台，列車早已開走，11個人都沒搭上車，她自己只能
無奈地再等1小時，搭乘下一班。但事後那名不讓我們關門的站務人員並沒有來道歉，真
的很誇張，「大家1個小時都不是時間？當大家都沒事？」
陳小姐說，等候下班列車時，有向苗栗高鐵站客服打電話給她，但對方也只是口頭安撫，
也未主動向她留下聯繫方式，根本就是要息事寧人，這樣的服務態度，真的很差勁！
記者今天實地走訪苗栗高鐵站，初估從買完票，上2樓進驗票閘門，搭電梯約15秒或搭手
扶梯約1分16秒上到5樓月台，但依陳小姐描述，他們被卡在電梯至少超過3分鐘。
陳小姐還強調：「我並沒有要求補償，只是要一句道歉！」，台鐵誤點都有補償措施，但
高鐵發生這種嚴重服務瑕疵，難道不用出面說明道歉嗎？（吳傑沐∕苗栗報導）
苗栗高鐵站保全人員主動引導旅客搭乘電梯，但昨卻出現幫倒忙瑕疵。吳傑沐攝
苗栗高鐵站售票大廳到搭車月台，全程僅約需2分鐘。吳傑沐攝
陳小姐投訴昨出電梯時，列車已經離站。吳傑沐攝
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