高鐵員工遭旅客暴力攻擊 去年至少15起
春節疏運即將來臨，但在協助旅客欣喜返鄉團圓之時，卻也是高鐵員工的夢魘。台灣高鐵
企業工會今表示，高鐵員工遭受旅客口頭、肢體暴力衝撞的「不法侵害職災案件」，2018
年有15件通報。而2019年1月，就有3起重大的暴力事件，同仁遭到旅客肢體攻擊，包含以
拳頭毆打軀幹、反折手指導致骨折、大力撞擊胸口與肩膀等。工會呼籲公司正視第一線同
仁受辱受暴的職安問題。
高鐵工會表示，已多次要求高鐵公司正視「不法侵害之職業災害」的問題，除了事後依法
通報、給予職災相關協助之外，高鐵公司更應該主動的事前預防，積極設想如何阻止旅客
脫序行為的發生。針對已向同仁施暴的旅客，公司應規劃拒載措施，並向社會大眾加強宣
導、對施暴旅客採取法律行動作為立場宣示等，勿讓同仁時時暴露在風險之中。
工會主張，應成立「不法侵害專案小組」處理相關問題。然而公司代表態度消極，表示服
務業遇到奧客在所難免，只能請同仁多擔待，無需成立專案小組。
工會更沉痛呼籲高鐵公司，將心比心，旅客的拳頭打在基層員工的身上，受辱的是全體公
司同仁。請公司積極設想如何提供我們一個安全安心的工作環境，勿再以「服務業難免如
此」的態度敷衍員工。高鐵公司驕傲自稱「優質服務」，然而只要存在忍辱受暴的員工，
「優質服務」便只是自欺的假象。(甘芝萁/台北報導)
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