大家午安，我是上次吃到水管皮便當、每天搭車的鄉民
今日搭乘6178次自強由高雄北上，在月臺的第三車廂處上車時
恰遇2名外籍移工詢問月臺上的服務人員（女）：此車次是否有到岡山
服務人員說：不知道，現在沒辦法幫你查
但他們後面沒有其他旅客了（可調監視器）
而外籍移工也不知道該不該上車
很愛多事的我，就跟服務人員說為什麼不幫他們查，會很難嗎
服務人員說：我們在確保旅客有沒有上車，有空才能幫他們查（再強調一次，外籍移工後面就沒其他要上車的人了）
然後就起了一些爭執（有錄影）
提供正確的乘車資訊不是服務人員的職責嗎，請問這種服務態度，可以申訴嗎？寫信到台鐵信箱有用嗎？
還是便當本業出包我都忍下來了，這種副業小事（還是其他外籍移工的事）就算了吧？
註：移工朋友跑去問第五月臺問其他月臺上的服務人員，對方講岡山有停
移工後來又回到第三車廂上車（月臺的女性服務人員還在），我也幫他們查了一下，確定有停岡山，他們也就上車了。

抱歉，手機排版，頁面有點亂

不要再問了(貼A4公告)

不合乎人情 服務精神 但好像又不違反規定....

誰知道會不會又有旅客突然衝上去如果因為協助旅客影響開車時間 你是不是又要去投訴了站務人員又不是沒有說不幫忙查的原因 還是你覺得只要穿著台鐵衣服 就得無時無刻在那邊等你問問題？

有說有空就幫你查吧 而且他不是也跟你說在忙甚麼了嗎

去申訴啊反正長官膝蓋很軟一定會讓你滿意

正義魔人，最討厭的那種，已經一個人被當好幾個人用了還要在工作中不斷被找其他麻煩，

如果真的是負責列車監視的，真的是看列車優先啊

你很熱心很好，但是有些事情是看時機的，當月台有車時，月台站務員專心在月台狀況上是很合理也應該的

我就遇過在列車監視時有人跟我問問題 回答時有個阿桑頭低低把頭探出月臺吐痰 差十秒就要被列車撞上了 好險我有瞄到才把人叫回來

列車進出站一堆事 可以自己看嗎

噓回來

本來每個時間點都有最重要的事跟台灣醫療一樣 不懂什麼是輕重緩急 每個人都覺得自己問題最重要

所以月臺上的人員工作不能問囉？虛心請教

如果他幫你查的時候有旅客衝過去卡在月台間隙怎麼辦？他有他的工作你為何要去干擾？他不就是跟你說現在沒辦法幫你查了嗎

你需要先建立個觀念，月台上的是月台站務員，負責列車監控和月台上安全事務，他們不是服務人員，安全比你的服務需求重要太多了

這也可以申訴？

提供正確的乘車資訊並不是他的職責，他的職責是確保旅客安全上車，不是回答你這班車的停靠站

雕雕出沒

高雄哪來第五月台？舊站時空穿越逆

每個位置有每個位置最優先要處理的職責，諮詢的事情在進站搭車前就要在服務台或售票口確認好了，月台人員的職責在安全，這個沒有什麼可以妥協的，寧可不回答，也不要回答錯誤或未經確認的資訊，也是第一線應對的原則之一

如果在回答問題的時候發生意外，你要幫忙賠嗎？移工跟台灣長者有一個共通點，手機拿來當無線電大呼小叫幾乎不會拿來查這些打幾個字就能得到的資訊

原po瞭解了，是我的問題，跟樓上各位致謝。事有對錯，下回看到該名服務人員再向她道歉。回su，是第5車廂。

如果台鐵局長在場 任何人就知道不會向他問這個問題這是為什麼啊這就像向醫生問法律問題吧

台灣，呵呵

原Po的回應不錯，補推回

邱彼得表示

月台人員不是詢問處，不會搭就別搭了不滿意可以去申訴台鐵月台上的旅客資訊系統不清楚包括沒有英文

奇怪，你不是在現場？你不會去幫忙解答嗎？

一堆搞不清楚狀況的 衝下月台車要開了才在問 真的很煩月台的員工有別的事要做

原po這樣也沒有錯，只是原po你需要看一下時機，如果沒有列車要進站或離站，你這樣沒有什麼錯，因為進出站需要做列車監視，我們做行車運轉的最怕就是我們在列車監視的時候有人跑來問問題

自以為的正義只是暴力

你這麼熱心怎麼不幫移工查呢？反而刁難月台人員

現代假性文盲越來越多

有時間錄影怎不拿手機查

有時間吵架錄影，沒時間幫忙查，再噓一次

自己不會看不會聽

月台人員很多事情要做的 不是只服務旅客https://youtu.be/Zx9LMtwBgbk

台灣就是有這種刁民 還怪服務人員服務不周到

真的熱心就幫人查啊...還是只是想找人麻煩?

若果你真的認為月台人員遇到有乘客問問題都要放下手頭上的工作來回答你問題的話 你可以申訴 長官一定會打屁屁給你看

說真的查很快，但是意外也可以發生的很快，反正出事倒楣的是站員對吧，好人都給你當呢

我建議上面的頻道裏在車站的影片都點進去看一下 可以看到幾乎每條片副座在做事時都有人問問題

干擾作業

https://youtu.be/sQvsc1jTPd8給你參考啦 剛處理完險境就有人問問題了

在月台上列車監視，抽空回答旅客問題，語氣沒有畢恭畢敬的還會被說服務態度不佳

潮州站副站長的youtube頻道去看一下

妳幫他們查就好了啊，他有事你自己不會用app或是看公告欄上的時刻表

可不可以問你自己就好,別人說不你還是可以申訴

人家都跟你說他在忙不能回答你了 你卻覺得我進車站後問每個穿台鐵衣服的人都有義務回答你的問題 這是你的認知有誤

我就一句話 要搭車的應該自己先看好資訊

都有台鐵人員在YT分享日常了 也希望原Po有點同理心 先花個幾分鐘了解月台人員都在做甚麼的 再決定申不申訴吧

領多少錢 做多少事

你有空站旁邊看戲怎麼不幫忙 笑死人

搞不清楚狀況，自以為是

申訴沒用高雄站很挺員工 另外月台高低差嚮導負責月台安全不是服務台事要跑法院

難怪台灣一直被當國際笑話

其實這件事我會有兩種看法, 乘客並不知道員工的部門是什麼 就像以前在航空公司的後勤走在航廈裡面一定會有人問航班資訊 ,甚至根本就不是我們公司的人來問, 其實這個時候禮貌的請客人去問服務台就好遇到那種奧客死都要問到就說我沒辦法幫你就好, 其實你也可以選擇站出來幫他們查不是嗎, 以前去義大利火車資訊亂得要命還不是靠當地人幫忙，對這種國營事業真的不用太要求怎麼服務因為根本就不是要賺錢的東西，

幫補一下

從業人員對鐵道迷反感不是沒原因的

問問題，也不會講請問，，，，

必須噓

必須 要搭哪一班車自己要先看好好嗎

台灣鯛

你是半年前看到現在才想到要貼嗎 但是半年前也沒6187次你說的那人員主要要維護月台間隙的維安人員，他們不回答這些瑣碎問題，不是很重要。但是萬一分心在這種詢問上，當下若沒注意到PP的間隙，有旅客趕著上車而摔倒，就準備被電翻

月台人員擱下手邊工作、回答旅客問題，出事了，不會有人同情他是因為提供諮詢服務，而是會被指責不務正業。(不要說我舉例這麼極端，出事之後的究責就是這麼現實)

我覺得問旅客搞不好還比較準 要求站務人員太超過啦～

看看人家站在月台忙什麼https://youtu.be/YYQBZBT99zw

另外，也不要覺得服務人員在回答問題，好像都沒有看著你。走動的站務人員時常要一心多用，眼觀四面，耳聽八方。

那麼閒申訴別人，是不會幫移工查嗎？

欸不是，你明明就可以幫忙查，為什麼一定要站務回答你?

這樣說好了!當你在月台上問車長這台車能不能搭時!您肯定會發現車長為什麼都直視前方!不面向您!非常的不尊重!告訴您原因!因為車長要一邊列車監視一邊幫您確認車次!重點劃線!!(因為要一心二用啊)當旅客在要求服務時!重視運輸最重要的核心價值（安全）嗎?如果發生一次意外疏失車長可是要拿職業生涯甚至一輩子的薪水來賠呢!受傷都算運氣好!如果死人呢？台鐵會不會因為車長服務至上不給與懲處?當然我覺得最好的方式每個站都排2-3個人在月台上舉牌!《行動式服務台》!有問題請問我!這樣就可以完美的解決問題!

跑馬燈不是都有嗎？你幹嘛錄影檢舉人家？就要注意月台狀況啊

很久沒看到這麼欠噓的了

他的工作是注意列車安全，不是回答你這雕的雞毛問題

你有空跟站務起爭議怎麼不幫忙他們？

在日本我問列車是不是有到 不見得每個都能回答我 也是有遇過不理的喔 我想就跟上面的版友說的一樣 他站在那可能有別的工作要做

自以為是的正義魔人!你有沒有那麼愛申訴!

真是台灣最美麗的風景 不順你意就要申訴 有沒有這麼玻璃

很閒？你不會幫他查？

有手機可以發文質疑，不會幫忙查喔？

欠噓

不要以為穿著台鐵制服的都很閒好嗎？若月台上旅客跌落月台，短短幾秒可能一條命就沒了還是您覺得「進站前」就該知道的資訊比生命安全更重要？

幫推

沒壞

都看過行車人員等開車時跟嚮導在聊天 有注意行車安全?

你知道在月台列車監視時壓力有多大嗎？你怎知道下一秒不會有人衝下去

這個版不知道是在愛台鐵還是礙台鐵 呵呵

你以爲月台人員是請來給旅客專門問問題的嗎？事情有輕重緩急 這站員說有空在回答哪裡錯了？

怎麼申訴都不會? 還要網友教阿 你什麼都要問網友?

台鐵是公務員 不是服務業 你不爽可以不要搭

原來幫查很重要

幫旅客解惑不是台鐵員工的工作嗎？

他們也沒有不幫旅客解惑，原po在敘述後面的段落也說了服務人員有提到「有空了再來服務」

不要黑臺鐵黑到邏輯都沒了 有人沒照規矩走不代表照規定來的人就應該受譴責 這種邏輯跟別人違規沒被抓為何我不能違規有八七趴像

月台要發車以發車優先吧

不會打電話問服務台喔

你不了解可以「詢問」，可以致電「詢問」台鐵客服，為何當時站務人員會這樣回答你？ 而不是劈頭就「申訴申訴」很多專業外人不了解，並不是你表面上看到的那麼簡單回應某樓有的站員在監視時聊天，是那個站員的問題，跟原po遇到的這位有什麼干係？

自以為是

噓

超多這邊的板友都黑臺鐵黑到什麼都怪臺鐵, 不意外

...

什麼是"服務人員"?

我不認為聊天是不對的 是這個版把列車監視神聖極端化了回答旅客問題狂黑狂酸 等開車在聊天就可以 真愛台鐵

討噓嗎

我來看PO主被打臉

原來不用監視啊？到時候旅客出事你是不是又要怪台鐵沒注意

與其在月台爭論，你幹嘛不一開始就直接幫他們都講自己愛多事了，直接幫忙不就好

可以

可以 建議進一步申請國賠

你知道各司其職這件事？剪票口可以服務乘車相關資訊...進閘門前可以問一下；行車運轉一定是安全優先！

看看下面的案例，月台人員如果在聊天會怎樣？https://youtu.be/sQvsc1jTPd8盡忠職守監視安全的人就該被懲處嘲諷和污衊是吧？維護安全、呼喚應答不用極端的態度認真面對，然後只會要求別人穿著紅背心黃背心在那邊耍假掰，這才是虛應故事墮落文化的根源

QF大如果發現行車員等開車時跟嚮導聊天 這個不用猶豫請你馬上申訴

列車監視是第一要務，這攸關人命難道不重要??

不重要啊，人命自己的。服務不設限，人力都不該浪費在月台上，司機自求多福別被告到沒工作

現在app這麼方便，車站也有跑馬燈吧，說會停靠那些站

人家在忙事關安全的工作就你來亂，如果出事你要不要幫忙車站賠錢？

難怪會誤點