台鐵為了讓你能用手機買票，花了10億做訂票APP？台鐵說明錢都花在哪裡了 | T客邦
2019年4月12日 15:00
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↑立委昨天舉行「台鐵新訂票系統揭弊」記者會，指控台鐵APP花了10億元建置，卻無法
解決買不到票的問題，民眾使用評分僅2.3顆星，真是「爛爆了」。
根據立委許毓仁指出，他很好奇到底是什麼樣厲害的APP技術須要花10億，從中了解後才
發現在105年時該APP年度預算僅2億，但在前瞻特別預算時增加了8.5億，總共10.5億，花
這麼多錢建置的APP系統到底有多「前瞻」？
因此，許毓仁找台鐵人員來辦公室說明，台鐵人員說自己開發的APP非常厲害，許毓仁接
著詢問是否可以解決民眾買不到票的問題？結果台鐵人員說無法保證，許毓仁質疑為何花
了10億卻無法解決最根本的問題，台鐵人員竟回覆「民眾搶票是一種樂趣」，讓他傻眼。
台鐵的訂票APP真的很爛嗎？
我們先來看立委提出買不到票的問題，這個問題應該不是花再多錢做APP能解決的問題。
買不到票的原因是每一車次的座位就那麼多，當需要的人遠大於車次提供的座位的話，一
定會有人買不到票。這時當然台鐵就應該在調度安排上加派車次，透過其他方式來改善。
這些跟APP本身的關連並不是有那麼直接的關係。
那麼，APP的設計真的很爛嗎？我們到了台鐵App的頁面看了評論，發現其中早期有許多評
論差的原因，主要是因為票務系統轉換的緣故，新的APP在4/9上線後開始，只能訂4/23以
後的票。導致很多民眾誤以為買不到4/23以前的票或是查不到相關資訊是APP的錯，所以
給了差評。關於這一點，台鐵是不是在說明的方面不夠，介面上沒有更加強的宣導，可能
是在設計上不夠貼心的地方。
至於其他網友的評論也有針對一些設計上的細節提出建議，用很爛來形容或許有些誇張，
但是看的出來這個APP是有一些細節上需要調整。因此，用「可以做得更好」來形容，或
許是比較恰當的評語。
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這個APP值得花10億嗎？
一個APP花10億的確是很誇張。不過，這筆預算是花在「台鐵第四代票務系統」上，而不
是只花在開發APP上。
APP只是最終呈現在大眾眼前最直接的結果，要成到這個結果，背後台鐵的系統、出入站
的機制、相關的硬體都需要更新，以達到支援這整個系統的目的。
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對此，台鐵也澄清，APP分成旅客使用的行動APP，以及列車長在使用的掌上型補票系統軟
體，這2部分加起來的費用為1080萬元，在開發過程中也通過壓力測試，1分鐘可以完成60
萬筆交易資料。
台鐵也表示，全案建置內容包括票務核心系統建置、票務網路建置、票務工作站及背磁印
票機、掌上型補票系統、資安強化、對外網際網路及行動通訊服務、備援中心建置等，其
中「票務核心系統建置」，預算金額就高達6.5億元；而新系統也於今年2月上線，並在9
日開放預訂個人票，系統運作順暢，已達預期成效。