人生第一次用台鐵app，手機更新完後剛取好的電子車票就消失了！消失了！徹底消失在
雲端了！
選重新下載說本裝置找不到票，試過移除再重裝也沒用。
客服說這形同實體車票遺失，
需要發車前半小時以上到現場碰運氣看有沒有辦法印出車票，
印不出來就只能再買一張票，
那如果普悠瑪訂不到位就沒救了呦~
而且消失的票只能後續專案退票處理跑大地，
要是專案報告結果認為非台鐵責任，
退票還要再扣你當日退票的兩成手續費喔~
偉哉台鐵！
而且從App store上的負評看來我不是第一個啊！
根據前面的苦主經驗，現場根本印不出票只能重買，後續還要跑大地退票。
但目前根本買不到明天的同班車票啊！
有哪位前輩有過同樣的經驗能有個好一點的解法嗎？

看你要去哪啊 有高鐵就高鐵+台鐵轉乘

花蓮…而且本來是跟家人同班車，現在最接近有位置的車次也得讓他們深夜在車站等快一小時我目前想到的唯一解是站務人員讓我進出站不刷票卡坐同班車，反正我知道自己的座位，只是不曉得車上驗票和花蓮端出站會不會有問題

聽完您的遭遇我馬上移除APP了

手機是不是有更新

這就手機更新的問題啊，這不是已經是常識了...另外資料在近端的，移除更是會讓資料流失。

乗車前再按電子車票吧......我付款完之後還沒慘案發生搭乘日當天再按

我都會截圖當作優比

他不是連雲端 取票就是載下來所以當你重裝APP後基本上台鐵就不用負責了

為什麼手機更新後電子票會消失？這樣算是台鐵的問題 app本身有bug害票券遺失

票儲存在近端可以理解，但是只能下載一次是??

我可以理解取票等於載在手機端，也可以接受app更新或是卸除重裝會不見需要再下載一次，我會說消失在雲端是因為連使用app裡提供的重新下載票券功能也不能下載。只能說我太少搭高鐵台鐵經驗不足，算是學一次教訓。以前高鐵票的確都是搭車前才取票，這次因為沒辦法在旁邊手把手教長輩使用app，所以自己先把流程走一遍再遠端教學，這種事要中也是我遇到比爸媽遇到好，所以昨晚立馬要爸媽今天手機千萬別更新強烈建議台鐵如果不打算修bug至少打一句警語"本重新下載功能純屬樂透，失敗風險自負"

雖然我都是先刷卡截圖等搭車前才取票,但這也太誇張了吧

但其實高鐵app也會有一樣的情況 但大家都選擇只鞭台鐵

樓上，但是高鐵可以用序號處理，台鐵不能高鐵還是可以搭車，台帖不能上次我朋友也發生過，而且就是普悠瑪，上來幫問還被罵說我自找，手機故障怪誰

搞不好台鐵自己不想要推 是上面強推

上次普悠馬台北-台南 就完全報銷，然後只能我自己的也退，跟朋友一起搭高鐵

就跟高鐵一樣的系統 規範也是照抄 不知道為甚麼少抄了票證消失要怎麼處理這一段撓僮n查也是查得到 就不知道為什麼不給旅客檢附證明簽個甚麼免責聲明可以換拿實體票

系統可以抄，規範也可以抄，但牽涉人為的部分就是抄不來

去跟立委陳情吧～看看有沒有機會改善

兩鐵就擺爛阿，批多久了還是沒改。還鎖截圖，明知道有這種問題還死不改。

車票明明可以放雲端，都有記錄身份證字號了有很難嗎台高鐵現在都有會員功能了，為什麼不會員和車票連結應該弄成只要付款完成即可以手機雲端使用車票但只要有實體印出，雲端就不能再使用

現場回覆：北車捷運出口旁的櫃台人員幫我把實體票印出來了，感謝他！但是他有說得在發車前30分鐘內才能這樣處理，早一小時到反而什麼也做不了