1.媒體來源:
蘋果日報
2.記者署名:
丁牧群、甘芝萁
3.完整新聞標題:
兒子生病來不及退票　美女公證人背包放兒童票空位被台鐵要求「補220元換全票」
4.完整新聞內文:
2021/02/07
美女公證人何叔孋日前帶3名幼子從花蓮到台北探親，買了台鐵太魯閣號1大3小來回票，
但出發前小兒子突不舒服無法成行，她無暇退票，回程時她把2個兒童背包放在原本應是
小兒子坐的空位上，卻遇到令她傻眼的事，列車長查票時對她說：「如果要佔位，不能買
小孩的車票。」要求她補差額220元換成全票，還質疑：「小孩沒來，為何不去退票？」
何叔孋解釋說並非佔位，而且她不是故意浪費錢只為了放孩子的小背包，這名女列車長聽
完雖未堅持要何女補票，但她的次子目睹過程，低聲問她：「媽媽我們做錯了什麼，為什
麼阿姨要用懷疑的語氣跟我們說話呢？」讓何淑孋覺得有必要向台鐵申訴。
對此，台鐵局表示，根據旅客運送契約規定，兒童若適用免費乘車，不提供劃座服務，如
欲占用對列車座位乘車，仍應購買孩童票；倘若旅客攜帶樂器、神像等需占用座位，應加
價購買該座位全票之金額。針對此案狀況，台鐵局建議若孩童沒有搭乘，可於乘車前辦理
退票。
台鐵局表示，旅客運送契約是針對通案辦理，列車長基於職責可要求旅客補票，但此個案
狀況是原要搭乘、占位的小兒子沒上車，台鐵局會接受該旅客的申訴，就再依個案狀況辦
理。
台鐵局表示，旅客運送契約是針對通案辦理，列車長基於職責可要求旅客補票，但此個案
狀況是原要搭乘、占位的小兒子沒上車，台鐵局會接受該旅客的申訴，就再依個案狀況辦
理。
何叔孋表示，在2020年12月27日回程時，遇上此事，她認為整件事太不合理，因為台鐵規
定必須在表定發車時間半小時前退票，但旅客不一定能趕上退票截止時間，而且她查了台
鐵的旅客運送契約，發現只有提及「神像」佔位必須買全票，沒有規定旅客買兒童票若沒
有退票，在座位上放置個人物品必須補錢買全票，更何況她並不是刻意買兒童票來放2個
兒童背包。
事發當天，何女就寫email向台鐵申訴，說明事發經過並表示「如果小孩不能成行、沒辦
理退票的旅客就要被這種懷疑的語氣質疑，貴局的員工訓練真的有待加強」。
隔了一個多星期，台鐵回覆稱因為列列車長以前值勤時，曾遇過攜帶大型行李旅客以購買
半票的方式，佔用數個座位放行李，因此才會「直覺反應」要何女補全票，而且列車長覺
得花東地區太魯閣號及普悠瑪號一票難求，取消搭乘且未辦理退票，其他旅客將無機會購
得座位，「覺得可惜」，所以才提醒何女可於乘車前辦理退票。
台鐵還指出，會加強對列車長的教育訓練，為乘客提供更好服務，至於當天查驗票過程中
造成何女感受不好，台鐵向她表示道歉。
對此，何叔孋受訪說：「民眾臨時忘記退票或者來不及退票，憑什麼認為我是惡意佔位，
用有罪推定的方式對待民眾？我希望台鐵說明兒童票沒退票，一定要買全票才能放東西的
理由。」
何女表示，她搭台鐵受氣不只這一次，先前曾帶身高153公分的10歲長子搭車，買的是兒
童票，結果列車長查票時詢問長子出生年月日，「我正準備要拿兒子健保卡出來的時候，
列車長卻說『妳不要動、妳不要講，讓他(何女長子)自己說』，根本是覺得每一個家長都
很可疑」。（丁牧群、甘芝萁／台北報導）
出版時間 1418
更新時間 1543(台鐵回應)
5.完整新聞連結 (或短網址):
https://tw.appledaily.com/local/20210207/NCQ2RGER6FD75NCWED6CBRAKCI/
https://reurl.cc/e9Oo1x
6.備註:
這位美女公證人在花蓮執業((菸
http://www.notaryher.com/about.html
補充一下台鐵規定：
依據台鐵旅客運送契約規定第45條：旅客攜帶上車之物品應自行保管，本局不負保管責任
。樂器及神像等須占用座位者，旅客應加購該座位全票金額。
有『等』這個字樣就代表不如公證人所言只限神像
https://tip.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip00C/tipC18/view10_1
另外退票搭車前當然都可退
是換票必須要三十分鐘前
否則一律要用退票處理
公證人誤解規定
https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip00C/tipC13/view11

神像就算了，臺鐵應該修改規定其他物品不準放置座椅上吧有大型行李自己丟去多用途車廂或大型行李區，在座位上難固定又有佔位疑慮

受氣可以不要搭啊！人家車長平常受鯛魚的氣比您多好幾倍，況且人家本來就照規定做而已，想偷佔便宜就要有被抓到懷疑的準備啊

這規定有問題吧，怎麼會是只有神像跟樂器?改成行李佔位需要買全票不就解決了其實加等還是很奇怪，因為前面有舉例樂器跟神像，加等就變成好像這類型的東西才需要買票，何不直接改成行李需佔位就買全票

改行李也一樣啦 會刁的一樣會刁而且退票規定公證人也誤解

這其實就是沒有落實發展大眾運輸條例第9條規定的結果一律單一票價，法定優待票和全票的差額應由政府補貼要買優待票卻不是由合條件身份旅客使用時自然要補票這個補票實質上就是退還政府的補貼差額

也還好吧，最後不是接受解釋沒補票了，這樣還要投訴，難不成還要車長親自登門道歉？

第一段看成把兒子放進背包裡逃票…

覺得台鐵不用道歉

我覺得最後一段「妳不要動 你不要講 讓他自己說」 真的是把家長當賊 很不尊重人

最後一段是不同案例 這部分就確實不妥了

：先道歉再說，旅客重視的是這一部分

車長照章辦事推，例外這麼多。就像萬一有學校完全不給實體學生證，是不是高鐵又要修規定

105年有過公文說一律禁止買票給行李佔位 只是那時還沒有旅運契約 而是鐵路運送規則 改契約後應該不適用了

因為帶神像的人不會認為神像是行李，規定只是寫的更明確，我猜是有發生過爭議才改的。

對欸那我以後每次要搭車我用我姪女名義買旁邊座位，就可以一個人搭兩個位子了欸

車長接收了你的解釋不補票還要投訴?得了便宜還要賣乖 真棒

真要這樣搞 這樣不就整個大亂了嗎

幹！又是基層扛，官吶~公證人分明不是誤解規定，而是只挑對自己有利的講。

該位子的優惠條件存在時,本來就是要全票了該位子的優惠條件不存在時,本來就是要全票了

本來孩童沒來就不能佔位阿

小孩生病無法去退票，卻能搭上車

本來就應該補以後整個車廂兒童票買起來 然後放行李也爽 嘻嘻

同樣理由愛孩也適用喔XD

應該不是誤解 而是故意曲解

如果下重本：買全票放行李，車長還是會關切嗎？該不會是覺得半票放行李有投機省價差之嫌疑，全票放行李就雙重標準吧？如果是高鐵，會怎麼處理半票、全票放行李呢？

等哪天大人與小孩換位坐還被要求補票才是問題吧

看到內文有寫全票可以放行李了，那就是營收最大化考量了，那以後條文加註：兒童票之座位如無兒童乘坐需淨空座位，如放置同行者之行李需補足全票

沒買愛孩就不錯了(誤

發車前都可以退 搞不清楚狀況是在跩什麼

旅客說甚麼就照單全收，然後跟著一起罵車長的路員，真的很棒！

如果物品坐椅子要全票的話，這案應該要補全票才對如果買了半票 座位就算你的 那不就可以坐大人

加強訓練…

糕層不意外

其實旅客因病不及退票是可以檢附就診證明申請事後退費手續費一樣是兩成

第二個案例其實看過很多家長問他小孩幾歲，他就會先問你幾歲要買票，聽到六歲就跟你說他五歲

所以合乎規定的處理方式是告知可以退兒童票 但會收兩成手續費 並需提供就醫證明 同時補全票一張

把孩童票直接補成全票即可 這樣不會被收孩童的兩成

因病特案那條以前前一代官網查得到

美國女公證人？

聽完沒堅持要你補票了阿,確認一下不是故意鑽漏洞還好吧

孕誤一直最大的問題就是敵在本能寺 掌棺一個個天高皇帝遠不幫忙還一天到晚背刺基層

曲解規定有失專業

美女公證人是什麼＝ ＝

可憐台鐵基層QQ

是要加強什麼？以後都不要查票不要巡車箱最安全

說加強只是客套話,依法行政不會客套的

舉例樂器神像等顯然不是一般行李而有特殊性質

不難理解啊，如果旁邊沒人坐，或者非對號車隔壁有空位，放個小行李包包不會怎樣，但是放樂器神像等大件一定會佔到位子就需要買全票。所以要放在一起看，兒童票當然是兒童身分才有效，不然就沒權利佔位子，真的要佔位類推樂器神像等買全票就是了

買過1全19孩票為了蒐藏硬紙卡團票不過是沒劃位團票，沒卡位問題

https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=10222601473359656&id=1056659390https://reurl.cc/5opWR7當事人又出來澄清了，導向說車長當時沒有刁難她

那她跟媒體說?還是改天會出現她跟媒體說的跟登的不一樣

就規定超過長寬高是叫大型行李 大型行李占座位一律要補票 管他神像樂器還是甚麼東西

不過用「等」也可能被認為列舉完畢了吧？

到底是“開車”前還是“搭車”前要不要再搞清楚啊開車從第一站就開始算了吧 原po有在誤導喔

覺得列車長沒錯啊。以後有人買兒童票來堆行李，查票時就說小孩生病沒來，可以嗎？

未依規定使用就是惡意不是?

半票是給專門給兒童的優惠 你上面放的不是兒童就不能用很難理解?

某樓對惡意的定義真是稀奇

人家沒有強硬要你補票 這樣也可以愈想愈不對勁投局長信箱然後再把媒體叫來報(或者是接受記者採訪)被鄉民幹譙了 又愈想愈對勁了 那都給你講好了啊報導你的語氣就是很生氣 但又說列車長沒有刁難你 那你到底是氣甚麼呢? 還是是記者扭曲了你的意願? 如果是後者那麻煩多做一步 把炮口對準媒體 為導正媒體風氣出一分力 也是還自己一個清白

學法律的連「乘車前」可退票的明文規定都看不懂，理直氣壯的說因為個人因素無法退票；看風向不對又立刻變成列車長沒有刁難、要我補我也會補，真是厲害的轉彎阿

笑出來都公證人了，還誤解規定……現在公證人是變好考了嘛

美女「公證人」勒！ 唉

基層難為，還要寫報告書

沒有給他加收應該就沒有認定惡意的問題 只是當事人玻璃心而已

見風轉舵噴了墨汁就躲回自己小圈圈討拍 耳心 真耳心

這次旅客申訴給過，下次就買愛孩票佔位置放東西囉~台鐵

美女？？？？

我支持列車長!

刁乘客，專門鑽漏洞

美女XDDDDD

寫神像樂器是因為這種東西不能放地上 所以才會有買位置的需求 其他普通行李應該不太會有人會堅持放椅子上 只是當初寫規章的人沒意識到鯛魚很多

親友團留言也滿奇葩的http://i.imgur.com/9ISYcYJ.jpg

就說另一個沒有人搭就好了，反正也是有人沒趕上。

臺鐵不是服務業，所以不會好聲好氣

支持omkizo。話都給你說就好了，這種刁民奧客還遇的少了嗎？自以為自己多重要，幹玻璃心關車長屁事，惦惦啦

美女？但重點是上面的態度 加強訓練是在哈囉？有罪推定？不是推定吧？是已違反規定，事實擺眼前，孩童票的座位上不是孩童而已行李*而是難得法律是不知者可無罪嗎？不是故意的就無罪嗎？況且列車長最後還沒補票

ㄏㄏ新聞撤掉了 好棒棒喔 找媒體公審失敗想裝沒事

新聞撤掉？有掛！

新聞撤掉其實也於事無補

撤掉是有鳥用喔！對基層已造成打擊，應該去跟車長道歉

支持列車長