找回失物「台鐵要收費高鐵卻不用」 假遺失真託運浮濫讓免費喊卡
▲台鐵遺失物需到車站申請運送領回並付費。（示意圖／台鐵）
記者李姿慧／台北報導
搭雙鐵找回遺失物兩樣情，日前有旅客搭乘台鐵遺忘提袋，事後找回得親自跑車站申請並
付費運送，還得再跑第二趟領回，不過搭高鐵掉了錢包，卻只用一通電話，當天車站領回
且未收費。
台鐵表示，每年拾獲上萬件遺失物，耗費大量人力運送清點甚至影響列車延誤，且假遺失
真託運浮濫，因此取消免費運送。
有旅客向《東森新媒體ETtoday》投訴，指她11月20日從基隆站搭乘台鐵列車，台北站下
車後發現遺漏一個提袋在列車上，事後致電台鐵尋找遺漏物品，並描述車廂座位，初步沒
有找到，客服人員要她打電話到列車終點站詢問。
該旅客指出，她再度致電至列車終點的彰化站，站務人員告知有找到她的提袋，需要付費
運送，她說付費沒關係，希望送回基隆站，她去領取並付費，結果台鐵說不行，要她先跑
一趟到想領取遺失物的車站，辦理物品迴送申請並付費，再由基隆站跟彰化站聯繫運回，
她只好下班後到車站申請。
由於該旅客也曾在高鐵遺失物品，發現雙鐵處理遺失物方便性差很多，該旅客指出，她過
往曾在高鐵列車掉錢包，只打一通電話，高鐵神速幫她找回錢包，3小時後送到台北站，
一通電話就解決，旅客可指定取件站，沒有收費；台鐵遺失物的處理不但打了兩通電話，
找到物品後，要親自到車站付費申請迴送，之後再跑第二趟領回，台鐵真的有很大進步空
間，至少應開放線上申請遺失物運送。
台鐵公司說明，台鐵每年拾獲旅客遺失物逾萬件以上，以往旅客請求送回指定車站領取時
，台鐵曾無償使用旅客列車運送，因運送量大且由車站人員及列車乘務人員清點交接，常
增延列車停站時間，影響到旅客大衆權益，甚至發現許多民眾浮濫利用免費迴送，運送私
人物品，嚴重影響旅客服務效能。
台鐵指出，為避免民眾過度浮濫使用或棄領，自112年5月1日起如旅客請求將遺失品運送
至指定車站認領時，依使用者付費原則，比照旅客行李包裹託運收費，為一般包裹半價優
惠，每件遺失物重量限制在10公斤以下，迴送距離在300公里以內收費35元。
旅客至就近車站提出申請並交付運送費後，使用行包列車專用運送遺失品至旅客指定車站
。
▲高鐵遺失物可透過官網數位客服申請運送領回，目前未有收費。（圖／記者李姿慧攝）
高鐵公司則表示，旅客於高鐵上遺失物品，可至車站填寫遺失物處理單，或於台灣高鐵企
業網站之數位客服進行遺失物掛失申請，旅客於報失登記時，可選取方便領取之高鐵車站
就近認領。
高鐵公司指出，旅客領取遺失物時必須攜帶身分證明文件至車站服務台領取，若認領人非
所有權人本人，且無法出具委託書，則無法領取；台灣高鐵公司未提供貨物運送服務，旅
客若假借遺失物之名行託運之實，一經發現將立即請旅客攜帶物品下車，或以「無主物」
處理。
https://www.ettoday.net/news/20241130/2864707.htm

真的有收費過嗎？！從來沒聽過

現在要收錢沒錯 而且還不是什麼都可以回送

現在大家都巨嬰喔 自己東西都不用顧好 掉了還要幫你找 送到你家旁邊車站 還不用錢 要不要乾脆掛號寄到你家

你自領不用收啊，要托運才要

建議高鐵也收費 這樣就沒人會為了這個投訴

遺失物就應該要遺失，不然怎麼叫遺失物呢

愛心服務也該收費

10公斤以下,300公里以內收35元,這樣還要嫌...

收到 以後台鐵遺失物交給高鐵處理

自己掉東西還要幫你擦屁股 真刁

以後遺失物禁止托運 要就去車站拿

有沒有丟三落四到台高鐵都丟了東西人家幫你撿保存好就算了，你那個幾十塊充其量就是運費而已，如果真的如內文說願意付的話，還需要爆料嗎，不爽就不要裝清高了啦

遺失物去指定站點才能領就不會這麼多問題，北中南東各一站就好

自己弄丟還嫌，不然再加收找尋費、留置費、手續費好不

想想先進國家，為什麼一個刁民都沒有先進國家的國民，每一個都曉得自己身為消費者，不會貪小便宜

https://tinyurl.com/4pbc9h58 複習：沒有真正的蘇格蘭人

當然要收費啊，為什麼可以免費服務？

運送遺失物根本陋習，應該自己到保管的車站拿

使用者付費合理啦，車站都被遺失品淹沒了

明明就垃圾

以前台鐵也不收費 每天找一堆水壺雨傘

水壺雨傘小事 還有人故意托運吃一半的便當聽朋友說以前不收費一堆遺失物到站都不來拿

歡迎投訴人天天搭高鐵，出門不帶腦，盡量掉東西，享受免費回送的服務^ ^

建議這位女士一輩子搭高鐵，千萬不要又過來禍害別的公司

其實現在也差不多啦 很多人寄了就忘了 也沒有來拿

寄了就忘，收保管費就該該叫北中南東各設遺失物處理中心統一處理，是個好方法但上面絕對拿人力、成本、空間打回票

剛好特等站兼一下，多給他們10個員額

我遇過喝一半的飲料 整個瞎

保管好自己東西的能力才有進步空間吧

是糕鐵該跟上好嗎