先恭喜PTT 20歲生日快樂(耶~~~歡呼~~~~)
站慶徵文當然要趕緊跳出來共襄盛舉一下XDD
說到「行銷」
大家一定很容易想到公關企劃、直銷、活動公關等等等的行業
但我今天要分享的是「網路行銷」這一塊
網路行銷有分很多種
例如部落格行銷、口碑行銷、SEO優化、買廣告等等
以下就以我曾經接觸過的工作來舉例
雖然我現在已經轉換跑道了
但還是請各位手下留情不要噴我(抖)><
廢話不多說，先進入以下20項重點：(一大點一頁)
【基本能力特質篇】
第01點：「加班算什麼，老娘我都是三更半夜才睡，這算小CASE啦(大誤)」
想踏入行銷界，請務必做好加班加到肝爆炸
但數錢不會數到手抽筋的覺悟(捧心肝淚)
這裡大家每天都很忙，沒有人可以handle你的工作
或許你會想，沒關係！我等我最要好的同事，他一定會幫我的！
不過前提是，你最要好的同事做完他自己的事情時，你還在公司
或是時間還沒到晚上9、10、11點……
這完全不是大家沒同事愛，而是事情真的多到做不完
若是難得早點做完，放心，你最好的同事絕對會先你一步落跑的XDDD
※小小OS：
還記得當我連續加班好幾個月
難得有天8點多下班走在有人煙的夜市時
我感動到都快軟腳跪到地上
感謝我還能看到擁有人氣的夜市，嗚嗚嗚
第02點：「我是海綿我是海綿──前輩您說的我都有記，一定好好學習！」
這點很多行業應該都是必要的，那就是師父領進門，修不修行看個人。
一般時候部門都會有小主管來帶新人
他們會一步步教你認識目前公司有在接觸的客戶品牌
以及要如何使用公司系統來PO文，沒錯，就是PO文！
PO一篇文要做的步驟可多的哩
包含從絞碎自己的腦汁，擠出一篇近百字的小短文開始
到記得換網路線、選適合的帳號把成品PO上網
當中的步驟如果漏了，漏著漏著，久了，當心下一個被婉君人肉的就是你(抖)
這可不是在開玩笑，所以平常前輩在教，一定要好好記起來
以降低事後讓前輩不得不翻你白眼的機率
※小小OS：
其實撇步就是把前輩講過的步驟一步步抄下來
事後再自己慢慢消化去核對
另外，也建議大家如果遇到不懂的事情還是不要裝懂
還是老老實實去問前輩比較保險
避免自以為聰明的做對了，但其實還是做錯的窘境發生
第03點：「蝦？要跟大家好好打交道啊…好的…我會好好加油！」
這點其實也不侷限在行銷界，大家都知道會做人的人總是好處多多
包含前輩會跟你透漏小道消息
例如難搞的同事、客戶要怎樣應對、薪水多久會升啊等等等
如果進公司不好好做人
小心最後容易讓大家誤認自己是陰沉沉的黑面人
想找人幫忙也很難找
當自己最後驚覺不對想改頭換面時，就很難跨出那一步了啊。
※小小OS：
打交道的方法之一
出外遊玩必帶土產請大家吃，然後跟同事分享路上的好笑照片或有趣經驗。
方法之二：
剛進公司不要帶便當(尤其是前幾天特別重要)
有同事要外出買請儘量撒嬌賣萌打滾求攜帶跟著一起去
此時，路上的話題就由你發揮了……
第04點：「什麼？內勤也要化妝打扮穿漂亮，喔…原來老闆會偷偷審核啊…」
內部執行單位雖然不用像業務一樣每天打扮得花枝招展，人見人愛
但基本的整潔或妝容有時還是要主動表現一下
因為……每位助理、專員都有升遷的機會
當然也有外出見客戶、當窗口、加薪的機會
不過，在這之前
老闆就已經會默默觀察你這個人平常的打扮談吐是否帶得出門
以及會不會讓公司蒙羞
※小小OS：
老實說，這是我的硬傷啊！！
人家就是懶得化妝，只想睡覺不行嗎，嗚嗚嗚（被前主管巴頭）
不過認真的老闆是真的會觀察員工的打扮沒錯
我的前主管也很直接的分享過他的經驗
畢竟，人都是看第一眼的動物
如果你的第一眼讓對方感覺沒誠意，你就準備被貼標籤啦！
小撇步：
每周任選一天把自己打扮得會摔破同事眼鏡的漂亮帥氣，嚇死大家XDD
第05點：「忍一時風平浪靜，對方發瘋是對方的事，我的EQ自己管理。」
外面客戶難搞，內部業務同事當然也會有很ㄏㄨㄢ的時候
如果對方表現得很沒品，對你毫無理由劈頭蓋臉就是一頓亂罵
千萬一定務必絕對要把它當成放屁一樣，手揮一揮表示快要臭死自己
但還是可以全身抽搐忍受似的聽他講完
並快速簡單解釋一下你的苦衷或錯不在你身上的理由
如果這時對方直接回你一句：
「關我屁事！！我只在意結果，不管過程！！」這句話
請你也在心中OS：
「當然關你屁事，誰叫你要滾到我面前放屁！！！」
啊，不是，是請把對方的狂犬病當作是在增強自我EQ的訓練
或是先練習面對奧客時的話術，這樣想就會覺得
其實在公司放個屁也沒什麼大不了的嘛(不！！千萬別這樣放，小心一放屍痕遍野…)
※小小OS：
其實當你在回應很ㄏㄨㄢ的同事時，你的主管或同事也在觀察你這個人
好的EQ且不會潑婦對罵或是軟弱退讓，都是可以贏得他人的讚賞以及同情分的。
第06點：「隱私權一定要注意，自己、客戶＆親朋好友資料不要外洩。」
好啦，其實這點算是職業道德
身為一個有品德的網路行銷執行人員
就是要說話不漏風、打字不洩密
親朋好友包含自己的生辰八字都要像埋在土中長草一樣的顧牢牢
才不容易被人肉、讓公司帳號中的資料互相矛盾
或是危害到無辜的親朋好友及客戶。
※小小OS：
其實平常自己的網路資料不要隨便全填真的
適當的披一披馬甲(但不作奸犯科或嘴賤酸網友XD)
有益身家健康。
【產業相關準備&請不要毆打我篇】
第07點：「我最愛逛各大討論區、當資深鄉民、檢視部落客文章了！」
網路行銷，顧名思義就是跟網路有關的
如果對這行真的有興趣的人，建議可以平時就多逛逛各大社交平台
如：PTT、Mobile01、FG、BabyHome、eyny、verywed、捷克、FB…等等等的討論區、網站
以及追蹤各大部落客的訊息
好知道現在市面上到底在流行或討論哪些東西
比較能抓到網友對不同產品的喜好
※小小OS：
其實當資深網民最大的樂趣就是到處看八卦(大誤)
看到搞笑或是驚奇的還可以茶餘飯後拿出來扒一扒
真的還挺有趣的XD
第08點：「我是網友，所以我存在每一個討論區，會用各種不同口吻說話。」
網路行銷中有一種手法，叫做口碑行銷，就是鄉民們俗稱的葉佩雯
其實這些員工也不是願意改名換姓去當葉佩雯的
無奈自己進的這間公司剛好就是有在幫人批字改姓的
為了不當剛進公司不滿一年就離職、一身空空的來，又一身空空的去的小員工
所以有很多人也就硬著頭皮繼續待下去啦
因此，當因為工作關係長久浸淫…喔不又打錯了，是流連在各大討論區時
你就會發現一些論壇文化的習慣
比如某些論壇的網友都很愛用：
水水、閃光、大寶、二寶、小妹、魯蛇等等等各種不同的字眼來稱呼自己或別人
或是在某個論壇，網友回文都會特別賤、特別酸等等
這其中的學問也不少，就看你流連在這些平台的時間長短，能多麼熟悉這些文化。
※小小OS：
其實PO葉佩雯的員工也挺辛酸的，因為現在網友的眼睛都很尖
很容易就能判斷出哪些是真心得，哪些是假心得
(好吧，其實有些葉佩雯真的真到不能再真，就連我也有被騙過，哈哈…orz)
所以如果PO完文被刪，那負責人就要想辦法再生一篇出來
或是接受客戶的質詢，這個行業是真的有他的無奈與辛酸處，當真不容易。
第09點：「保養品、化妝品、3C產品等試用品快快來，我最愛體驗了。」
做網路行銷有一點還算不錯的實質好處
就是能比一般消費者更快得知某品牌的商品或活動資訊
商品資訊，顧名思義就是每個撰文的員工都要親身體驗過該商品
才有辦法寫出文情並茂的文章
就我的經驗來講
其實有些公司並不會無中生有、亂寫一通，或攻擊競品(但有些公司會，我就不明說了…)
比較正當的網路公司大多是把商品的優點誇張或擴大化
從而達到吸引消費者的目光，再讓消費者自願幫荷包瘦身一下(嗚嗚啊~~荷包在哀號了)
所以想做這行的人，就不能排斥體驗新產品
不然，就無法寫出真實偏誇張的好文章了
※小小OS：
其實除了認識新產品，進入網路行銷產業還有另一個優點
就是可以大量吸收不同面向的知識
因為你需要幫不同客戶撰寫不一樣的文章內容，事前勢必就得做功課才寫得出來
而在做功課查資料的過程中，自己就在無形中知道很多平常不會去碰的知識
這也算是在增加自己的軟實力(?)吧！
第10點：「什麼…喔，做報告或企劃啊，沒問題，軟體我很熟可以handle！」
在行銷產業中，提案或是波段、結案都是很常見的報告
要如何做出令人耳目一新的報告
內容除了要言之有物、豐富創新又有趣之外
軟體的操作總該要熟悉一下了吧！
以我的經驗來講，一般做報告最常用到的就是：
PPT(用來呈現內容的)，跟EXCEL(用來統計數據的)
再來就是一些不同的應用軟體工具(等等第19點會介紹到)
所以如果你的Office系列軟體很熟
那麼恭喜你，你不僅能快速地完成報告，甚至還能幫同事解決一些疑難雜症
贏取同事的讚美喔！
※小小OS：
說到Office系列，就讓我想到微軟的證照
想當初畢業前我還衝去考了幾張這系列的證照
後來發現其實公司根本不會因為這個幫我加薪=皿=
頂多就是我的個人技能比別人強一些
不知為何總讓我有點失落的感覺orz(我要錢，加薪才是重點吧啊啊──)
第11點：「公司有多組帳號可使用，但千萬要記得換線路。」
網路行銷一定會碰到的手法之一就是PO文
這個PO文也是有技巧的，比較大間或知名的網路行銷公司
內部一定有很多虛擬帳號，是負責訊息兵的角色
目的就是到各大討論區溝通商品消息
而PO文首重的就是讓網友相信這篇文章是具有參考價值的
所以不僅帳號的個人資訊要儘量完善
連登入的IP位址也都要不一樣
這樣才會讓人有該帳號是真網友的錯覺
所以PO文前，這些發文的員工都要再三檢查線路才OK
※小小OS：
還記得以前剛進網路行銷公司
小試身手時我就曾忘記換線，直接用不同的2個帳號PO了2篇閒聊文章
第2篇還是去回應第1篇的，結果馬上被眼尖的網友抓出來，嚇死我的毛了
所以說網友真的不可隨意小覷說
【應對客戶篇】
第12點：「客戶花錢是老大，在有能力的前提下，我們都能使命必達！」
身為服務業，真的是客戶至上
就算客戶提出一堆有的沒有的、要求原本我們沒有在提供的服務等問題
我們都要使命必達
例如要將文章中的某張照片修到非常精細完美
或是某段字句不滿意，非要修過不下6次等等的要求
我們都要語氣溫和的跟對方表示：「當然沒問題，我們調整過後會再寄給您確認。」
如此一來，客戶才會開心，開心的話才會繼續和我們合作……
所以想進這行，我覺得在自己的能力可以滿足的情況下
除非對方的要求違背公司原則無法執行，否則都要盡可能滿足客戶的需求
※小小OS：
每次聽到客戶的無理要求
都能體會到服務業那種無可奈何、明明不可為但硬是要為之的心情
頓時覺得服務業真是個偉大的行業XD但從另一方面來講，遇到很盧的客戶
學到的東西也越多，至少有一次經驗之後
下次再面對其他更盧的人就比較曉得要如何應對了
第13點：「凡是留一手，不要把話說完，避免事後沒話術來應對客戶。」
網路行銷手法有很多眉眉角角需要注意。
在剛開始，其實有很多客戶並不知道網路行銷的重要性
所以這些客戶往往都會提出很多自己很擔心的問題
這時身為服務窗口，當然就需要替他們解惑
不過解惑也是有分聰明的解惑方式跟一板一眼的解惑方式
這裡建議回覆客戶問題時，可以不用那麼鉅細靡遺地把所有資訊全盤托出
而是要分階段跟客戶分享，在這階段客戶有哪些疑問，回覆就以能解答的前提來回
若可以，也儘量不要因為貼心就寫了落落長的前因後果說明文
這樣其實挺容易加深客戶的困惑以及被他們繼續追問的機率
到時，原本在下一階段就能很輕鬆解決的事情
就會因為尚未執行，被不明所以又愛裝懂的客戶質詢，導致問題越來越複雜
※小小OS：
其實這點也是我以前從主管那邊學來的
後來才知道為何明明可以一次就回答完的問題
主管偏偏要保留下來不講，就是為了要等更之後客戶的刁難疑問啊啊！！
這也算是一種投機取巧的話術吧，提供給大家參考看看
第14點：「善用網路資源，掌握有關客戶的資訊，讓客戶信任並愛上你！」
網路行銷產業還有一點要注意
就是要時時追蹤有關客戶的任何資訊
若是今天網路上出現有關客戶的正負言論
行銷操作人員就要及時通知客戶並規劃應對的方法
以降低言論對客戶的負面影響
而客戶也會因為你能即時傳送有關他們的報導或產業資訊
而對你更加信任與放心喔
※小小OS：
這裡要分享給大家一個很好用的小工具
應該有很多人知道，就是「Google快訊」這個服務
只要你輸入自己有興趣的關鍵字，並同意它傳送到自己的信箱
你就能定時收到網路上有關該關鍵字的相關訊息
例如新聞、討論之類的
當你發現有客戶的相關資訊息時
嘿嘿，就是你向客戶展現自己專業的時候啦
第15點：「規劃或文件提前給，也請客戶務必遵守資料繳交時間。」
其實這點應該也不侷限在這個產業
要給客戶的資料本來就不應該拖延或不給
但有時候規劃或是要給客戶的文件是需要參考他們提供的資料才做得出來的
這時決定權就轉換到對方身上了
如果他們很迅速地就將必備資料準備好傳送給你
那你當然就不能推延交付文件的時間
若是對方一拖再拖，你唯一能做的
就是定時寄信請對方儘快將資料準備好，這樣專案才能開始進行
否則…光是催客戶交東西就會煩死你了
※小小OS：
專案開始前跟客戶要求相應的教育訓練或是商品資訊是必須的
若是上述使用寄信的方式客戶還是一直沒回應
就直接打電話過去催吧(更激烈的，就是直接殺上門去…XD)
這樣也較能明白客戶遲遲不給資料的苦衷
必要時，也可以常常透過電話聊天的方式跟對方攀交情
這樣往後需要對方提供協助時也較能順利進行喔！
第16點：「奧客變好客，分析資料有條理，儘量找對客戶的需求。」
有些客戶擺明就是服務業人員眼中的奧客
不僅不時提出一些不合常理的要求
針對行銷人員提供的規劃或是文件也會雞蛋裡挑骨頭
劈哩啪啦先質詢一遍再聽你怎麼講等等
此時，就是考驗你到底是擁有潑婦罵街的技能
還是擁有能化險為夷的外交官技能的時候啦
這邊建議每次提供客戶資料或規劃時
請先在腦中run過一遍或問前輩對方有可能會提出的疑問以及自己的回答
若是事前準備有做好，當客戶真的問到時你也能有條理的說服對方
而除了說明，聽懂客戶的問題也一樣重要
當客戶問完一件事，自己也可以複述來確認對方的問題，才不會雞同鴨講很久
如此一來，久而久之他們就會覺得你真的是根據自己的專業來執行專案，而不是亂掰
最後或許你們還會從奧客變成好朋友，你提出的意見對方也能很輕易地就接受
※小小OS：
我就親眼看過原本被我們認為是奧客的客戶，在經過主管長久的經營與洗禮後
(對方問什麼主管都非常有條理的說明，並主動提供應對的解決方法等等)
變成非常喜歡我們的客戶，這種轉變不禁讓我與同事們大嘆：
鐵杵磨成繡花針的事情是真的存在的啊啊！
第17點：「客戶沒說不代表不在意，定期創新有意義。」
做網路行銷的，最重視的就是「合理的變化」、「合理的創新」
有些客戶其實嘴巴不說，眼睛都在默默觀察團隊的表現
像是文章的豐富性啊、趣味性啊、有無變化性啊等等等
都是他們決定是否與你繼續合作的原因
所以就算公司已經發展出一套撰文模式
我建議如果自己有新想法，還是可以提出來跟主管討論
或許一次不一樣的變化，就會讓客戶再次認識到你提供的服務是有價值的
※小小OS：
每次講到這個就會讓我想到，「會挑剔的客人就是好客人」這句話
有的客戶較直接，會跟你反映文章的內容要如何調整比較好
有的卻是不滿意也不講，最後直接說要中斷合約，因為內容他們不甚滿意等等等等
遇到這種客戶只能說，平常自己真的要用心去觀察客戶是否喜歡你給他的東西
如果對方一直不發一語就通過你給他的東西，久了可就要小心
或許對方的不滿意已經累積不少，準備隨時和你一刀兩斷了……
(當然也有可能是因為太滿意所以才沒意見的啦，這真的要看人說)
第18點：「凡走過必留痕跡，凡交流必留證據。」
在職場上，我覺得有一點必須要特別注意
就是與客戶溝通事情時，務必要留存證據避免對方不認帳
如果一開始和客戶就是使用信件往來交流就沒什麼差別
但若是遇到習慣用電話來溝通事項的客戶
就請記得結束通話後一定要再發一封信給對方
確認方才電話中討論的各種事項
避免未來有爭議時，自己找不到當初客戶指定要這樣做的要求
到時就有理說不清了啊
※小小OS：
當然，如果換成自己的話
在不影響他人的前提下
自己在網路上能不留下做“壞事”的證據就儘量不要留下
才不會未來被扒馬甲時被挖出一些黑歷史，丟臉也丟死人XD
【一些五四三篇】
第19點：「發掘新工具，當MIS忙不過來時，你就是自己的MIS！」
哈哈，這一點就是要來分享幾個我工作上很常會用到的好用工具啦！
當你的工作需要用到一些特殊軟體或是平常不會用的軟體工具時
一般我們都會尋求MIS的協助
但是，萬一小公司沒有MIS部門呢？！
或是大家一時之間無法抽空來處理你的事情時呢？
這時就要仰賴自己的谷哥功力了！
以下是我自己常用到，或是從別人那邊找到的好用軟體
(因為不確定能否放網址，就只單放軟體名稱了)：
一、截圖、抓圖工具：「FSCapture」(紅綠線條交叉的icon)
二、JPG轉PDF：「JPEG to PDF」(黃綠紅筆排列的icon)
三、多重視窗合一功能：
(1)「Q-Dir」
紅框白底與黑底的正方形icon
針對每天都要開很多資料夾的人來說真的很好用！這個有中文版可以下載～
(2)「AquaSnap」
英文官網，上次爬文看到鄉民推薦的
我還沒用過，但感覺是很不錯的工具之一
四、關鍵字趨勢：「Google Trends」(網路線上工具，檢查關鍵字趨勢時超有用的)
五、網站分析工具：「Google Analytics」
網路線上工具，看過別人使用過
對於網站量等分析非常有用，但我忘記這是免費的還是要付費的了…orz
※小小OS：
鄉民們有更好用的工具也可以分享出來
讓大家享受一下發現新工具的愉悅心情喲XDDD
第20點：「錢要賺，命也很重要，肖年仔還是快點開始養身生活吧。」
終於到了最後一點(開心～)
這點我覺得是所有注意事項中最重要的一件事了吧
因為網路行銷產業是一個加班加到手眼都抽筋的工作
所以如果你因為熱情或是各種不可抗因素而進入這個行業
建議你從今天開始請養成養身的習慣：
(1)平日三餐請儘量定時吃
(2)飲食請以健康、養身為方針來攝取(不重鹹或重甜)
(3)長時間使用電腦後請起來走走讓眼睛休息幾分鐘
(4)回家沒事就趕快洗洗睡了，不要再看手機或電腦了！
(5)坐姿請正常，不要駝背或蹺腳
(6)假日請養成運動的好習慣
(7)請適時做一些能愉悅身心靈的活動來放鬆自己
(8)熱愛自己的工作，從中學習並發現新樂趣，你將可以在這個產業待很久
以上20件事情，分享給對網路行銷產業皆有興趣的朋友了解
謝謝大家不趕時間、非常有耐心的看完這篇落落長的文章XDDDD
最後當然是要獻給PTT的話囉
其實大學時我就已經有所耳聞PTT的大名，也辦了帳號
但不知為何一直提不起勁來認真看這個世界
後來還是畢業進入網路行銷產業
我才知道這裡有很多很有趣、很有用的資訊可以查閱
真真是開啟了我另一扇打發時間的大門啊XDD
而其中Salary版當然是社會人士必逛的版塊之一
這裡有很多朋友都會分享很多不同產業的經驗，讓我大開眼界
所以，趁著PTT生日，也讓我決定要發這麼一篇落落長的分享文
感謝這麼長時間以來這裡給我的知識與收穫！
祝 PTT 20歲生日大快樂 (〃∀〃)~♡
哈哈哈XDDDD