作者:
MAXQb 2016-06-29 15:51:55嗯...之前有個工作面試沒上覺得跟這兩個問題有些關係
所以想問問該怎麼回答較好
因為無業務經驗，所以想先從事業務助理開始...
面試工作職務是業務助理，之前的工作經驗只有行政、總務，無任何業務經驗。
Q1：如果你寄出商品給客人，客人說沒收到那你該怎麼辦?
A1：和客人解釋商品已寄出，並且在出貨前拍攝商品包裝和寄件收據證明已寄 傳給客人看
請客人能再等一下
Q2：如果客人急著想詢問商品價錢，請問你該怎麼辦?
A2：請客人稍等一下，先請示主管商品價格是否有更新或熟客優惠，在告知客人
老實說我能感覺得出來我回答完面試官有些面有難色，所以想問問各位會怎麼回答??
作者:
zserfv (123321)
2016-06-29 15:53:00第一個我會說幫客戶確認寄送狀況 然後跟快遞確認是不是有寄丟或其他狀況 釐清責任後再跟客戶協調第二個問客戶需求數量及需要的時間 或是問他多少價位可以
詢問商品,核對地址手機等,聯絡物流確認是否簽收,回電
作者: tegaho (tegaho) 2016-06-29 16:13:00
第一個我會電話中告知客戶請他稍等、確認狀況後會立即回覆。然後去跟物流確認貨品現況、並確認大約何時到貨。回覆客戶時會跟他說明確認狀況、並請他再若再沒收到貨電給業務窗口，同時我們也會隨時幫他注意貨品運送狀況。第二題我可能會先跟客戶報一般價格，再跟客戶確認數量及運送方式、並跟客戶說待確認確切價格後會儘快跟他連絡。
作者:
waggy (Let's go, pal!)
2016-06-29 17:25:00面有難色也可能是他在想接下來要問啥
現在比較大間的物流 *榮,新*有的你如果打去派站所可以請他們調閱簽收檔案(上面有簽名可以查)
第一個 的標準流程是先追蹤包裹(tracking no.) 查包裹動態及是否被簽收 那到簽收證明 給客戶 請客戶內部確認一下 同時也請快遞公司再次確認貨物有送到指定的正確地址第二個我是覺得這樣答safe 因為你是業助不是業務啊
作者:
cosy (笑看人生)
2016-06-30 00:45:00第一個問題應該是先去追蹤貨品狀況 並確認什麼時候能到然後立即回電客戶
作者:
tkps21 (飛舞的銀æ森林)
2016-06-30 23:39:00之前工作內容的關係，常常遇到問題一，會確認客人收件資料正確之後幫他從物流跟門市追件，讓他盡速拿到為第一要則。說真的，客人才不管你寄了沒，只在乎自己沒收到XD無法立即給確切回應，便會約定回撥
作者:
jumbotest (coup de foudre)
2016-07-01 19:14:00看公司文化，有些公司希望你快速私下解決功力強，有些希望你真的為客戶想如果面試官就是你主管，你一直說要請示他搞不好他很煩