[問題] 電話客服人員的電話進線量 snoopy112233 PTT批踢踢實業坊

作者: snoopy112233 (堯ㄚ堯) 2017-07-20 20:23:07

小弟在今年進入客服的領域，但是做到現在每天的通話量都比同梯的高出20通電話，並且
我在進線的時候其他同事都還可以看網頁，當我掛掉電話後電話又進來時，同事依然在上
網看網頁，想請問各位待過客服人員的前輩們，這樣是正常的現象嗎？還是我已經被黑掉
了電話都轉到我這來呢？

作者: robler (章魚丸) 2017-07-20 20:37:00

喔大概是代表菜鳥優先分配到最塞的職缺這樣

作者: wonder6253 (wonder6253) 2017-07-20 21:05:00

哈哈樓上

作者: henry30108 2017-07-20 21:29:00

做過客服，進線系統一定會有順位

作者: phosgrapho 2017-07-21 01:18:00

這樣kpi也高吧？

作者: ziso (ziso) 2017-07-21 01:52:00

順位啊你先接完就一樣你優先不然就他們跟本沒續接

作者: lovexp2643 (風格) 2017-07-22 17:05:00

菜鳥先多練習啊..

作者: Rutina (夏天減肥天) 2017-07-22 17:12:00

或許你的平均talk time比較短，所以你的接通數就相對比其他人高。另外，進線會分成tier 1, tier 2，或許目前還是排在tier1吧。但有時tier2可能還承接了不同的業務或者客訴也說不定，每個客服中心的安排不同

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