看原PO這麼真誠的分享自己的經驗談，
我也想來跟大家分享一下我的想法，算是拋磚引玉吧。
(以下是以電子製造業，B2B的業務角度來分享)
- 溝通
a. 客戶需求:
很多業務都是反射性的跟客戶介紹我們有什麼，可以賣什麼，
但是有經驗一點的業務，會先理解客戶需要什麼。這底下又分，
如果你面對的是研發人員，釐清他們希望要的規格與功能，甚至是應用。
第一時間先釐清客戶需要的是什麼，會減少很多溝通的時間。
也會節省研發的時間成本。
如果對應的是採購，可能在技術比較不清楚的情況下，
就來跟你要報價時，你要跟他解釋模糊的空間會如何影響成本，所以需要釐清，
有時，可以直接提供幾個選項。採購喜歡業務能幫他節省詢問的時間，
直接幫他找到解答。
進一步來說，有時客戶說他想要什麼，但是可能與現實上有差距，
比如說實際開發下去成本會太高，或是量產之後不良率會很高，
有經驗的業務可以第一時間判斷的話，可以跟客戶先協調，告知不能太理想化，
最好放寬公差或是規格底限。這樣把需求拿給研發時，也比較不會被研發抱怨。
當然，如何去拿捏自家研發能力與滿足客戶需求中間的界限，是需要經驗累積的。
b. 語言的技巧:
有時看單位比較年輕的業務回客戶信的時候，會很直白。
我認為業務就跟政府單位的發言人一樣，是化妝師，你除了本職的工作之外，
公司的形象也是你的工作之一。有時很簡單的幾句話，
可以讓聽的人開心或是不開心，效果差異其實很大。
簡單舉例，通常不建議直接否定或是拒絕客戶:
客戶有時會提出很不內行或是很天真的需求時，你可以很直白:
"這沒辦法喔，因為技術上是不可行的。"
"這會增加很高成本喔，你確定要這樣嗎?"
你也可以這樣回:
"可以理解你的想法，我回去與研發(或相關單位)討論一下，
不過依照過往的經驗，會拉長調測的工時，影響到生產成本，
不知道在價格上，你這邊是否有放寬的空間?"
"聽起來技術上並非不可行，不過如果要考量量產的良率，
或是應用上的匹配性，我建議讓我回去與技術人員討論評估一下，
再跟您回覆，您覺得如何呢?"
(當然，依照實際情況的不同，會有不同的說法，以上僅是提供參考)
對內的溝通(跨部門協調)，其實也是很重要的一環，看過很多業務，
因為能力很強，業績很好，因此特別強勢，在對內溝通時，
不太能接受拒絕。其實我認為適時給予其他單位一些壓力，逼出潛在能力是對的，
但是語言的藝術上，可以做到不得罪人，我覺得也是對業務的良好要求。
比如說生管回覆交期太長，很多業務會說:
"這樣的交期我沒辦法接受，我回給客戶會被K，你要想辦法提前。"
"供應商交期延遲你要去請採購催料阿，怎麼會是要客戶吞下去呢? "
其實你也可以這樣回:
"這張訂單真的要拜託你幫忙了，這客戶營業額大，得罪不起，
這邊我有問過廠長，他同意特別安排加班生產此訂單，但排程上，
一定需要依靠你的專業經驗了，請一定再幫我喬看看。"
"採購那邊我一定去請他們要求廠商幫忙，不知道如果能提前在XX時間就齊料，
你這邊能不能在幫忙提前? 這客戶是一個非常忠誠的客戶，
有開發案就一定下單給我們，所以交期上我們一定要幫忙了。"
(這裡分享個小故事，以前聽過業務前輩分享，他是跟生管說:
這個歐洲客戶的訂單是客戶拼命搶回來的，已經壓XX天交期給他們客戶，
沒達到可能就要影響他們公司營運了，但他們不願意找陸資的公司，
因為他們很常答應了沒做到，他只相信我們台灣廠商，所以請我們一定要幫忙。
這個事關我們台灣人的尊嚴與名聲，我們就賭下去吧，拜託你們生產單位了。"
* 當然，這是基於事實去跟生產單位協調的唷!*)
以上大約是我的一些粗淺的經驗談，僅供參考，
希望有更有深度的前輩能一起來分享。
※ 引述《phoebeie7 (小腹婆愛大富豪)》之銘言：
: 我本身非常熱愛業務工作，
: 剛出社會時做過房仲、後來轉廣告AE，
: 現在擔任廣告公司的業務總監；
: 最近因為公司大量徵才，短時間接觸了許多新人
: 有一些自己關於業務的小技巧想分享給大家
: 但這些是我個人覺得受用的，不一定適用各種人或狀況，
: 大家可以斟酌看看唷！
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