如標題，小弟我在餐飲業工作，最近升上儲備幹部，開始要負責現場營運跟管理底下的員
工。
底下的PT基本上都是高中大學生居多，雖然我也才23，但可能脫離學生時代有段時間了（
因為一些因素大學沒唸完），實在是不太能了解他們在想些什麼。
基本上公司有一圈明顯比較大的團體，比較資深的PT有介紹自己的親戚跟朋友進來，小團
體就是那群組成的，常常看誰不順眼就要把人抓出來罵一頓
我跟其中一個人也稍微有點過節，原因其實就只是他認為我都沒在做事整天鬼混，所以看
我不爽，有時我上班犯錯被他看到就會故意開口酸個兩句，我原本也不想計較，覺得不要
影響到現場營運就無所謂，直到前幾天發生了一些事情
事情發生在前幾天他們直接在call機上用髒話辱罵同事，作為幹部我便出聲制止，隨後過
沒多久他就用call機故意酸：櫃檯站那麼多人是要怎樣（當下我在櫃檯用手機處理事情）
當下因為跟對方積怨已久了，我也很不客氣的回了句關你屁事。
之後我請櫃檯讓他下班，因為我認為他影響了大家上班的情緒，但櫃檯不願意（櫃檯是他
的姊姊）並認為是我在針對他，於是就把我跟對方拉到內場面對面對談。
但一進去對方就開始對我大罵髒話，敲桌子且叫我出門小心點，反正就是一些情緒性的字
眼，我自然是懶得理會，只是一臉不屑的看著他。
後來對方被他姐姐制止後換他姐姐開口，一開口就開始哭，說什麼覺得我在針對他弟弟，
並說他弟會這麼不爽我是因為他覺得我都在鬼混，且是大家都這麼認為，但說實在我自己
認為我雖然不能說很認真，至少我該負責該處理的事情都有做好，所以吵到最後我覺得不
會有共識，也懶得理會，就直接離開現場了。
最後這件事情是店長跟內場的幹部出面幫忙擺平，開導過後讓他繼續上班，就不了了知了
我有自覺覺得自己當下處理的很糟糕，太過情緒化了，所以想請問的是面對這種情況，自
己身為管理職該如何處理會比較好呢？