各位板友、先進日安~
末學目前在飯店業服務，上次遇到
單身年輕女性無行李，手腕貼紗布
付現半夜入住，懷疑有自殘傾向、
或爭執離家;
又一次是年輕男子問房，指定高樓
層有窗，精神恍惚、眼神漂移;詢價
後離開櫃檯，往其他部門走去;後來
安全室發現他跟著房客搭電梯上樓，
又從地下室出現，再回櫃檯詢價。
最後告訴他客滿，引導到其他飯店(Har Har)
所以主管想要設計幾個簡單的問題，
讓現場人員可用來評估部份可疑的客
人(特別是大半夜walkin的客人)是否
異常、需要拒接或進一步通報，而非
僅透過資深人員主觀評斷，或單純由
客人的外表評估…(smile face)
至於異常的定義，目前可疑客人，我
們只想到自殘、黑道、醉客、吸毒、
逃家、逃院病人…
想請教各相關產業的板友，是否有
一套方法，可作參考？

這是靠經驗吧？哪有啥問題提問

問了反而會被爐小小

主管後來解釋，主要是能讓沒經驗的同仁，也有方法可以避免困擾。困擾除了對當事人(感到被質疑)、其他客人(如果當事人真的是問題客)，還有其他同仁(設備損壞、騷擾)…主管舉例:如果客人對問題的回答是ok的就接。反之亦然。只是具體要問什麼？發現哪些跡象要亮起心中的黃燈？主管把討論空間留給我們…:)

那就請你們主管舉出例子 因為飯店業待過完全沒聽過怪客基本上大多要靠經驗 像是酒客 單身女子等也會有那種你怎麼看都很正常 結果出問題的客人

收到~今日彙整各位板友意見，先提供主管參考:)

先把要針對的客人類型拿張紙列出來,針對這些人的行為研究

這要研究會是很大的題目

這種事情怎可能用一套標準去篩

感謝各位的討論，目前主管暫時放置此議題。linkedIn上的討論，彙整後翻譯在此:https://goo.gl/QthUA4