[問題] 飯店業催房話術 chiuph PTT批踢踢實業坊

作者: chiuph (doraaaaa) 2018-01-11 12:59:43

我是飯店業菜鳥
相信板上有許多前輩
想請教一下
關於催房的話術
怎麼講比較適當
目前我都是說
：你好，這裡是櫃檯，提醒您，我們退房時間是十一點，有需要更改您的行程延長住宿嗎
覺得這樣講好像不是最合適的
拜託各位前輩可以給點意見
謝謝

作者: hillku (いつでも微笑みを) 2018-01-11 13:39:00

我都說超過幾點幾分系統會跳加休費喔但說實在也只能防一部份人頂級奧客是防不了的

作者: orangenosea (æ¯å€‹ä»Šå¤©éƒ½æ˜¯ç¦®ç‰©) 2018-01-11 15:07:00

這個不錯啊～我們是說有需要下行李的服務嗎（更強硬XDD）

作者: yun0222 (Yunyun) 2018-01-11 20:13:00

我們是說：請問貴賓要改成續住嗎？需要為您下行李嗎？但我們酒店就是個鯛民養殖場...L/O到兩點都不收超時費...也蠻常讓客人E/l，以致於有些客人得寸進尺，讓我們小小的客務員很為難...

作者: jennyshirely (雪莉) 2018-01-12 00:41:00

我們是說:您好這裡是櫃檯~提醒您我們的退房時間是中午12點,有需要替您下行李或叫計程車嗎?

作者: hoyumi (正版型男...無誤!!!) 2018-01-12 04:54:00

我們要過中午12點才催房連網咖都不如= =網咖前5分鐘還會說"時間快到囉~" 12點催房根本超睌

作者: yuansaint (李奧納多皮卡丘) 2018-01-12 10:58:00

我催第二次就會問請問需要辦理續住嗎然後客人就馬上下來了XD

作者: abree726 (划划) 2018-01-12 17:36:00

打第2次的話我會說超過系統會加收費用喔*超過時間

作者: nightbjer19 (北區比爾森) 2018-01-14 08:24:00

我們飯店禁止催退QQ

作者: muscleoso (Roy Chen) 2018-01-14 21:55:00

我們都只說你好，這裡是櫃檯，提醒您，我們退房時間是是十一點

作者: ioci (芋頭化了不要撈) 2018-01-17 02:16:00

跟樓上一樣沒有很強勢的退房提醒

作者: iinstan (超級討厭核桃) 2018-01-17 17:56:00

我們通常才剛講完提醒退房時間就會傳來好好好知道了XDDDDDD

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