肯亞貧民窟的王牌年輕銷售員
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編譯：張雅茹
《經濟學人》估算，全球青年失業人口約達2.9億，而台灣政府近年也積極推動青年就業
等措施。不過，在思考解決方案的同時，也需要真正聆聽年輕就業者們的需求。
LivelyHoods的創辦者，Maria Springer 與Tania Laden直接到奈洛比，詢問當地的年輕
人「你們需要什麼？」。「我們赴當地訪談約300名年輕人，發現他們全部都有銷售經驗
，我們便決定以此為基礎。」Laden 說到。Springer也認為：「年輕人有無限的才能與潛
力，但像肯亞這種資源較匱乏的地區，卻缺乏實踐想法的機會。很多組織可能僅提供物質
上的需要，卻沒教他們謀生的技能。」 LivelyHoods給予奈洛比的年輕人就業機會，將物
美價廉的生活和科技產品帶給社區居民，不僅改變當地生活，也讓年輕的銷售員獲取利潤
。
LivelyHoods目前營運於人口近40萬的Kangemi and Kwangware貧民窟。Springer說：「貧
民窟讓人聯想到的通常是貧窮、衛生、暴力、人口密度高等種種問題。但我們要反轉這樣
的想法，這裡有的是強大的社群力量、持續成長的購買力、以及驚人的人力資本。」
LivelyHoods成員年紀約在18到25歲，其中也有35歲的年輕媽媽。他們需要接受為期五周
的訓練，一周於教室內學習專業技巧及工作倫理（例如準時出勤)。通過口試後，會安排
專屬指導員。銷售的業務模式為每日寄售，因為Springer 與Laden發現，銷售人員不想承
擔任何財務風險，因為失敗不僅讓他們更貧困，甚至可能負債。Springer說：「我們給他
們產品去賣。如果他們賣出，我們可以繼續經營下去並支付佣金。如果他們不賣了，可將
產品退回。真的沒有風險，只有獎勵。」
LivelyHoods不曾讓年齡增長的成員離開，反而是看到成員們自行創業或繼續接受教育。
Laden 說：「與我們一同共事的年輕人信心增長，並希望可以做更多事情。第一次成功
的銷售經驗將會對他們後續的人生造成很大的衝擊。同時，長期投入更能成為組織的夥伴
，將所學的技巧傳授給更多人，為自己的人生及社區創造出價值及改變。許多
LivelyHoods成員之後也到肯亞地區的知名零售商工作，或協助區域經銷商銷售消費性產
品。這些公司經常來挖角LivelyHoods的人才，因為他們相信這裡訓練出來的員工素質。
「這也算是對我們的肯定。」Laden打趣地說。
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【資料來源】
‧Creating A Salesforce For Products In Africa By Turning Young People Into
Salespeople
http://ppt.cc/fufJ
‧The Economist – Why is youth unemployment so high?
http://ppt.cc/fzJm
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