有個學校單位客戶 使用我們前人開發的資訊系統
客戶不了解資訊. 計中亦不願意對他們提供協助
因此客戶有資訊的問題 就盡量希望我們幫忙解決
而我們過去出過包 軟體設定錯誤 把客戶部分會員資料砍掉了 Orz..
雖然最後靠備份救回來了 但中間溝通不當 導致客戶不滿
過程中客戶把我們客服罵哭了 加上維護金額相當小
因此去年保固合約到期後 我們決定不跟他們續約
但客戶持續使用我們系統執行他們核心業務..
這一年來 客戶也陸續提一些需求
老闆基於服務心態 希望我們能幫忙就幫忙..
但客戶並不信任我們 認為我們做是應該 有問題要負責
我們也不太可能在這個客戶發展相關案子..
個人希望能在下次客戶提需求時 直接拒絕他們
但是不知道什麼說詞或作法能讓雙方彼此都能接受..
※ 編輯: guest0710 (59.126.155.231), 09/12/2014 21:31:11
→ f124: 講明沒錢不做就好啦 學校這種搶標的要維護什麼關係? 09/12 21:36
→ robler: 學校是很爛的客戶 都活在自己世界裡 一副高高在上的樣子 09/12 21:40
→ robler: 自己不懂也不尊重專業 愛砍價又愛擺架子 09/12 21:41
→ hSATAC: 就說維護約已到期就好啦 09/12 21:44
推 kinanson: 奧客就看你敢不敢跟老板對著幹，問題出在你老板身上吧 09/12 21:55
→ uranusjr: 這種應該要擋下來的, 老闆不坦就看你要無視上層委屈自己 09/12 21:59
→ uranusjr: 選一個了, 沒別的解 09/12 21:59
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