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刺殺小米 華碩、鴻海為何滿頭包？
要當「小米殺手」，這一場仗有多難打？看看華碩就知道！
4月8日，華碩罕見大手筆的包下了台大體育館，推出價格不到5千元的新手機ZenFone。與
小米同樣，打著高規低價的訴求。
華碩，大手筆出招
卻爆行銷危機，三天氣衰
華碩執行長沈振來直接挑明要對幹小米，向來冷靜理性的董事長施崇棠更意有所指的說，
「華碩不會採用飢餓行銷的方式，因為現在消費者越來越聰明」、「誠實還是最好」。
當天，華碩手機預購量超過三萬台。然而不到72小時，卻爆發了另一場行銷危機。
網友發現，同樣的規格，ZenFone在中國的售價竟然還低了新台幣500元，這讓台灣消費者
有被欺騙的感覺，紛紛上網大表不滿。儘管華碩官方立即回應，欲以免費升級並加贈價值
699元皮套的方式彌補，但好不容易創造出來的氣勢已大受打擊。
鴻海，性價比誘人
卻因晃點出貨日，惹怒網友
不只華碩，鴻海也在「小米殺手」的戰場上吃癟。與美國投影機品牌InFocus共同推出的
M320，號稱第一支八核心晶片手機，售價僅新台幣5888元，規格與價格都超越了小米，在
網路上詢問度破表，然而怒氣也爆表。
不少網友反映，鴻海出貨日期一改再改，下訂一個月還拿不到貨，電話客服也找不到人，
「簡直是詐騙集團！」一度引爆退訂潮。
郭台銘、施崇棠接連出招，搶著當小米殺手，卻各自遭遇不同挑戰，這背後是一堂什麼樣
的課？
同樣是4月8日，一場「米粉節」特賣會，一天就賣掉130萬支手機，幾乎是華碩去年一整
年的手機銷售量。這家成立四年的公司，去年出貨量近2千萬支，創辦人雷軍今年更喊出4
千萬支的出貨量。短時間內迅速崛起，讓向來擅長打成本戰的台灣業者眼紅，紛紛搶著投
入中低階手機的新市場。
「很多人都以為小米就只是在打一場『高規低價』的硬體戰，把東西放在網路上賣，這是
很大的誤解，」小米總裁林斌說。這背後包含了細膩的社群經營與精準綿密的網路銷售服
務。
「電子商務不是把東西放在網路上賣就好，而是必須要隨時注意網友的反應，給予即時的
回饋與互動，將所有的意見轉化成產品與流程改善的養分，」林斌說。
以小米為例，公司上下不分階層，每天都得要上網關注網友的留言，就連林斌自己，一天
也會花上三小時與網友互動。出貨即使有拖延，訊息也會即時公布。若有人對產品品質不
滿，維修與客服部門會立即處理，就連軟體瑕疵也能在一週內修復更新。
「小米不是不會犯錯，但他們會讓你覺得意見被重視，不滿的情緒就會大幅降低，」一位
美系外資分析師說。
以鴻海的案例來看，操盤者顯然沒有意識到客服的重要，人員配置不足，也沒有調配好供
應鏈出貨時間，造成前後端訊息不同步。只訴求到「高規低價」，卻忽略到網路上消費者
的感受。
華碩則是很可惜。該位美系外資分析師觀察，ZenFone不管是在供應鏈管理、品質、規格
，以及價格上都非常到位，找來前PCHome營運長謝振豊打造自家的電子商務系統，也是正
確的策略，卻在情感面上犯了台灣消費者的大忌。
看來，想要當小米殺手，台灣的品牌業者還有一場很硬的仗要打。
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對蠢蛋來說，最好的方式或許就是什麼也不要做