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2.內容：
機器人獵殺你的工作!人類工作取代率出爐
唐鴻╱北美智權報 編輯部
機器人利用新世代感測技術與雲端科技的加持，使得人工智慧更能完善的滿足
多變任務需求，讓機器人除了先前取代人類體力密集型的工作外，未來也可能
取代腦力密集型工作，產生大量的「技術性失業」(technological unemployme
nt)，牛津大學研究報告指出會遭到機器人優先獵殺的職業名單，而其衍生結果
不僅僅是科技問題，更會使整個社會環境與教育體系受到衝擊，需及早因應。
機器人取代人類工作，在工廠已經司空見慣，許多3D型工作：骯髒(Dirty)、疲
累(Difficult)、危險(Dangerous)更大量被機器人取代，增加效率並節省成本
…但由於工業用機器人基本上只按照既定的程式運作，只取代人類「體力型」
的作業，但近代隨IT技術與各種感測技術、海量資料(big data)、雲端技術(cl
oud-technology?)的發展，機器人的人工智慧與學習能力突飛猛進，很有可能
取代人類「腦力型」的工作—這正是人類先前遠勝機器人的優勢。讓許多過去
不會被機器人威脅的工作機會，也瞬間危如累卵。
工業用機器人取代體力工作，服務型機器人則可能進一步取代人類腦力工作，
型成科技性失業潮。
圖片來源：網路可公開使用圖片
服務型機器人將大舉進佔「腦力型工作」
服務型機器人取代人類工作，這個發展趨勢已經逐漸明顯，而非危言聳聽。如g
oogle大舉買下Industrial Perception Inc、Autofuss、Bot & Dolly、Meka R
obotics、Boston Dynamics、Holomni、SCHAFT Inc、Redwood Robotics等8家
機器人公司，其中包含打造人型機器人為理想的SCHAFT Inc，很明顯除了大部
分不需要人型的工業型機器人外，具有人類外觀的服務型機器人也是發展目標
。
Amazon也透露，2014年底前，將有1萬台倉儲機器人(Kiva Robot)投入作業，相
較於2012年的1000台，不到兩年成長了10倍！倉儲作業並非工廠環境，並沒有
生產效果，因此這一萬台倉儲機器人，都是服務型機器人，亞馬遜還特別強調
「並不會因此資遣員工」，很明顯已經知道，外界擔心的是什麼！
倉儲機器人Kiva Robot的工作實況。圖片來源：擷取自Youtube公開影片
微軟創辦人比爾蓋茲，更曾經在2007年就建議美國政府，應該即早思考很多受
薪工作者的工作被機器人取代後，這些人要靠什麼維生，也就是「技術性失業
潮」。直到最近受訪，蓋茲仍然認為機器人絕對是改變世界風貌的技術。
除了科技巨擘用行動或是言談傳達出的趨勢，國外官學界也有相同的看法，德
國勞工部長Jorg Asmussen最近演講，談經濟發展，就說「機器人(自動化裝置)
已經開始取代人力，不知不覺也開始取代腦力，這趨勢在未來會影響到腦力工
作者，像會計師、股市分析師等、在超級市場櫃檯的店員也將是過去式。這不
應該造成不必要恐慌，因為新科技總是證明它們既是祝福、也是詛咒。」
而國外學者或研究機構，例如Stuart Elliot、Tyler Cowen、Erik Brynjolfss
on & Andrew McAfee等，都認為在這股趨勢下，最終將有80％的工作可以被自
動化的裝置或機器人取代。金融時報(Financial Times)也反映出現實中，這樣
的狀況可能已經在發生：根據美國每五年調查一次的商業官方問卷調查，新科
技正在改變美國的經濟體系，但是卻沒有為美國帶來更多的工作機會。美國的
生產製造業者，2007-2012年間，銷售額成長8％，但是減少了210萬個工作機會
，應付薪水也大約降低了200億美元。25個勞動單位中，就已經有一個是機器人
。
機器人大軍壓境 牛津大學公佈將遭獵殺的人類工作名單
英國牛津大學，2013年發表了一份名為「就業的未來」(THE FUTURE OF EMPLOY
MENT)研究報告，研究了702種職業，可能被自動化取代的機率，研究報告認為
，需要大量社交與創造性的工作，或是需要靈巧、彈性的運用技能的工作，機
器人都難以取代，例如各種領域的醫師/護理師、化妝師、消防員、策展規劃師
、藝術總監、心理治療師、宗教人員等。
相對的，最可能被取代的工作領域，包含信貸工作者(loan officers)、接待與
資訊助理(Receptionists and information Clerks)、法律助理工作(paralega
ls and legal assistants)、門市營業員(retail salespersons)、計程車司機
或私人駕駛(taxi drivers and chauffeurs)、保全警衛(Security Guards)、
快餐廚師(Cooks , fast food)、酒保(Bartenders)、個人金融助理(Personal
Financial Advisors)、電腦程式人員(Computer Programmers)，其餘詳細名單
與被取代機率請參閱原始報告連結。
容易被自動化/機器人取代工作與比率
工作類型
取代率
信貸工作者
98％
接待與資訊助理
96％
法律助理工作
94％
門市營業員
92％
計程車司機或私人駕駛
89％
保全警衛
84％
快餐廚師
81％
酒保
77％
個人金融助理
58％
電腦程式人員
48％
資料來源：Bloomberg , University of Oxford
該分報告並指出，並非只有前10大領域會有大量從業人員被自動化或機器人取
代，700多個職業都有被取代性，只是機率與數量的多寡，因此整體評估，以美
國為例，有47％的工作機會將有風險，而且這樣的變化在10年之內就很有可能
發生。
另一份研究報告「科技如何消滅工作機會」(How Technology Is Destroying J
obs)亦指出，近年來，科技變遷消滅工作機會的速度，已經遠高於創造工作機
會的速度。例如某人若是創造出能夠自動近行稅務規劃的軟體，將成為億萬富
翁，但同時消滅了無數會計人才的需求。機器人科技亦可能有同樣的效果。
機器人產業對就業的影響 近半人類丟掉工作將成社會問題
機器人取代人類工作，無論是大規模的工作替代，或是某種類型的工作被消滅
，這種技術性失業，歷史上並不少見，例如汽車隨著大量生產技術普及後，就
淘汰了馬車，當然無可避免造成「末代馬車伕」失業，但是過去這樣的轉換過
程可能緩慢發生，有數十年的緩衝時間，例如前數汽車的例子，1893年美國亨
利福特完成他的第一輛汽車，但1908年能夠大量生產的T型車才出現，但直到19
30年代，人人才大致上買的起汽車，也才把馬車正式打入歷史，花了將近40年
。
但現代科技進步的速度，遠超過去，加上壓低成本的技術也是生產顯學，所以
產業的替代已經加速，因此機器人(或更廣泛的說，是自動化)所帶來的失業問
題，目前已經發生，未來速度還會加快，此亦有前例，例如電話接線生在短短
數年內就被自動交換機與電腦取代。
而根據前述牛津大學的研究，雖有47％的人類工作將被取代，但最可能被機器
人消滅的工作，以助理類或是低階服務業最多，實際上，這些行業在台灣現在
就已經充滿危機！根據勞動部最新公佈的薪資普查，最低薪的範圍就是屬於服
務業，包含教育服務業、住宿及餐飲服務業、其他服務業(如洗車、大樓清潔)
、支援服務業(租賃、保全)、休閒娛樂服務業等。
目前這些服務業都還可以勉強有收入餬口，如服務機器人大量製造並壓低成本
之後，這類服務業的薪資不是被拉的更低難以養家活口，就是直接丟掉工作，
成為失業人口，如數量太大，絕對成為社會問題。
讓規律性的工作更有「人味」 避免遭機器人取代的風險
如前述，人類其實常常面對這樣的結構性失業，19世紀，製造技術很大部份取
代了技術勞工完成簡單任務；20世紀的電腦革命衝擊了許多中產階級的工作。
從成本的觀點考量，如果有利可圖，能夠降低成本，業主最後一定會採用機器
人取代人力，避開法定薪資、請假、情緒、粗心、輪替、離職等問題…
面對來勢洶洶的服務機器人化趨勢的衝擊，現在的低技術性服務型勞工，應該
被重新安置到一些需要創造力、社交力量、智慧、洞察力、等不容易被自動化
的工作上，除了教育或在職訓練，產業的配合也很重要，例如學者彭明輝認為
，政府可以投資第四級產業(藝術、文化產業)，並配套的立法減少工時，並以
各種手段鼓勵在這類產業消費，等到基礎擴大，第四級產業就可以成熟到讓市
場自理—而這個產業是機器人較難以入侵的人類智慧堡壘。
而政府相關單位應了解被服務型機器人取代的高風險職業趨勢，妥善的規劃教
育系統。在職教育訓練，應該更重視「創造性」與「策畫性」工作能力的培養
，特別是人與人互動與溝通的能力，當機器人越來越自動化時，能夠展現真正
人性的能力，成為人類的獨門資產…但是，把所有解決方法都壓在政府端，根
據過去的經驗，可能風險不小，因此人人也都應有自救的準備。
其實，很可能被機器人取代的服務工作，目前大部分也都在低薪的環境爭扎，
從業人員原本就應該研究如何提升附加價值，增加薪給。機器人替代的威脅，
只是讓提升附加價值的需求變得更刻不容緩，當然，其他工作也一併適用，因
為機器人科技突飛猛進，例如口語翻譯現在還是非人不可的行業，未來可能就
很難說。
相對的，牛津大學的研究報告也指出，例如低技能服務業有很高的機率被機器
人取代，但並非100％被機器人取代。根據經驗，產業競爭後的存活者，因為物
以稀為貴，通常反而可能領不錯的薪水。如工業機器人在工廠運作的經驗，以
美國的生產製造工廠為例，因為自動化與機器人的普及，確實失去了很多工作
機會，但是，相對的，工廠也必須僱用不少原先沒有的技術人員，指揮、操作
這些複雜的設備與機器人，在這樣的循環中，美國生產製造業的技術人員薪水
反而逆勢水漲船高，從2007年的 45,818美元，上升到2012年的52,686 美元。
如有心想要在服務型機器人的競爭下保有工作，需瞭解任何工作都可分為創造
性工作(creative work)與例行性工作(routine work)，服務型機器人取代的，
多半是例行性工作，這類工作本來就是誰去作都差不多，有結果就好，效果通
常不太重要，但是如果能以創造性工作的要素，改良例行性工作，則附加價值
就可能打敗機器人：
1、推測工作委託人期待或是關心的內涵：讓工作內容超過委託人的期待，例如
成功的門市營業員，幾乎都擁有強大的社交能力，與素昧平生的購物者變成真
摯的朋友，這種能力短時間內機器人難以模仿與取代。
2、預想工作成果使用者使用的場景，並最佳化：工作成果如何讓使用者擁有更
好的使用者經驗，就是能夠預想「我的工作成果是誰，在何時、何種情況下、
何種原因、如何被使用」，並針對每個環節最佳化，提供比機器人制式化服務
更細緻的人性關懷，例如計程車司機雖然名列容易被取代的行業(同樣的，這一
行現在也已競爭激烈)，但有計程車司機，加強日文能力，並到各飯店接洽，擔
任日本觀光客的司機兼導遊，更由於服務貼心，能彈性應對客人需求，生意源
源不絕，月入超過15萬，就是能了解客戶的需求，並最佳化的例子。
創造性的工作，或是發揮人性/創意提高工作的附加價值，都能增加工作讓機器
人取代的難度。圖為示意。畫家呂月華作品「墨綠的姿態」
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3.心得/評論(必需填寫)：
應該會兩極化，無腦工作被機器人取代，有腦工作賺更多，機器人產業也賺