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2.原文內容：
曾經是微軟 Xbox 事業代表人物，現在任職於美商藝電（EA）的彼得摩爾（Peter Moore
），如今回顧當年一手拉拔 Xbox 平台的生涯，認為 Xbox 平台的生死存亡關鍵時刻，正
是第二代主機 Xbox 360 發生俗稱「死亡之環」的三紅燈危機，微軟為此付出 11.5 億美
元沉重代價，但是也因為如此，才挽救了 Xbox 平台。
所謂三紅燈，來自於 Xbox 360 設計在開關周圍有一圈燈號，四個象限各有四分之一圈的
燈，平時以綠色燈號顯示與多個玩家手把之間的連線，但故障時則以紅燈作為狀態顯示燈
號，例如若是與電視或螢幕間的訊號線沒接好，會顯示四紅燈，過熱會顯示兩個紅燈，單
一確定的硬體故障會顯示單紅燈，並在螢幕上顯示故障代碼，而不明原因硬體故障則會顯
示三個紅燈，由於出現三紅燈之後主機就無法開機，又被稱為「死亡之環」。
Xbox 360 最初希望趕在競爭對手前一年上市，趕工出貨，加上想要壓低成本，供應鏈在
製程上便宜行事「扣死當」，而初期製程較舊的晶片產熱較高，加上散熱不足與焊點抗熱
性不足，導致主機會過熱到焊點脫焊而出現普遍性硬體故障，由於趕著上市，測試時間也
不夠長而沒發現問題，於是上市一段時間後，大量 Xbox 360 主機陸陸續續出現三紅燈，
最後幾乎最早一批主機大多都會發生三紅燈故障，只是時間早晚的問題。
彼得摩爾回憶當時真是腦袋抱著燒，由於當時彼得摩爾的形象就完全代表 Xbox 平台，許
多責難也針對他個人而來，而一開始微軟完全摸不著頭腦到底是哪裡發生問題，之後才大
概明白可能與過熱有關，這時，彼得摩爾決定進行大規模的補救計畫，那就是全面換修，
主機故障的玩家將會換到一台新的主機，而不至於在等待維修的時間無機可玩。
在美國，微軟還請 FedEx 到玩家家中收件，收取故障的主機回微軟維修，當然，運費通
通由微軟出，彼得摩爾表示光是支付給 FedEx 的運費就高達 2.4 億美元，他打趣說當年
肯定讓 FedEx 股票漲了不少。而整個換修計畫總計耗費 11.5 億美元。
對家大業大的微軟來說這仍然是一大筆錢，彼得摩爾來到當年微軟的執行長、也是共同創
辦人鮑爾瑪（Steve Ballmer）面前報告此事，鮑爾瑪當下要他「說服我花這筆錢」，彼
得摩爾舉出嬌生（Johnson & Johnson）的止痛藥泰諾膠囊（Tylenol）事件為例。
不砸錢回收恐毀了品牌
1982 年，芝加哥出現多起服用泰諾膠囊後暴斃的案件，原來是歹徒買藥之後，在其中下
毒，之後偷偷放回通路，想藉此恐嚇嬌生，當時，嬌生不但不掩蓋消息，還與警方全面合
作，第一時間公布訊息，並同時全面回收泰諾膠囊，嬌生如此注重公眾安全勝於短期商業
利益的行動，受到美國媒體全面讚揚，《華盛頓郵報》甚至稱嬌生的行動是主流企業危機
處理的典範；而嬌生不只是捍衛了商譽，也贏得長遠的商業利益，泰諾膠囊雖然受到事件
與下架影響，市佔率在當年由原本的 35% 跌落到 8%，但是 1 年內就急速回升，之後泰
諾一直都是美國非處方止痛藥的第一選擇。
彼得摩爾說服鮑爾瑪，三紅燈就是 Xbox 的泰諾時刻，要是不砸下這筆錢，Xbox 品牌就
毀了，彼得摩爾回憶，當時鮑爾瑪毫不遲疑就批准，彼得摩爾心想，他可能會害微軟股價
大跌，不過事實是微軟股價不動如山，一點也沒有受到影響。
最終，受惠於半導體製程進步，新一批的 Xbox 360 使用 65 奈米製程之後，加上其他設
計與供應鏈及製程上的更新，發熱問題從根本解決，後續機種再也沒有三紅燈問題，
Xbox 360 成為微軟第一台成功的遊戲主機，而後繼機種 Xbox One 雖然因為遠遠落後對
手遭到市場看扁，不過其實上市一年內 Xbox One 銷售速度還比當年的 Xbox 360 更快，
只是對手表現更好而已。彼得摩爾估計目前 Xbox 平台品牌價值約有 3 ~ 4 億美元，而
如果當初不肯花那筆換修費用，現在這個品牌早已不復存在。
彼得摩爾的回顧，與 EA「改邪歸正」的過程可說有異曲同工之妙，Xbox 360 為了省成本
與趕上市，結果慘燒更多錢擦屁股；EA 也是為了控制成本，要求準時上市，而使得遊戲
品質下降遭批為最爛公司，因而必須拿出更多「誠意」來找回消費者的信賴。資本市場的
鐵則就是要投入資本，「扣死當」會導致因小失大，省小錢永遠存不到大錢，只會賠大錢
，出事後的危機處理更為昂貴，但昂貴也是值得的，因為品牌價值與商譽的無形資產，最
終比一時的資產負債表更為值錢。
3.心得/評論(必需填寫)：
反觀扣死當當最厲害的台灣 對照台灣品牌.....