1.原文連結：
https://money.udn.com/money/story/5612/4742785
2.原文內容：
勤業眾信今（30）日表示，2020年全球受新冠疫情影響，多國祭出鎖國和封城政策，促使
海外旅客大幅減少，也同步限縮來台旅遊人數和意願，直接衝擊觀光旅遊業。據統計，4
月份全台入境人次從疫情前約50萬大幅衰退至2,559人次，以觀光旅遊目的入境旅客僅10
人。
面對產業未來的高度不確定性，勤業眾信表示，建議業者可透過價值羅盤（Values
Compass）工具，從「分享及嘗試」兩大關鍵出發，重塑消費者深度的旅遊體驗，強化情
感連結並提升企業服務價值，在「後疫情」時代再創高峰。
勤業眾信聯合會計師事務所交通餐旅與專業服務產業負責人簡明彥會計師表示，對觀光旅
遊業而言，人流即是金流。根據觀光局統計，2020年1月因觀光、商務、求學等原因入境
台灣的旅客達81萬人次；然而，受到疫情影響，2月入境人次大幅衰退至35萬人次，至少
減少五成。
Deloitte全球《航空與旅遊產業：顧客忠誠度如何在危機中展現價值》報告（Airline &
Hospitality: The value of loyalty in a crisis）指出，2020年全球旅館業的住房率
預估減少42%；在航空業方面，全球航空旅遊的需求則預計銳減48%，並損失高達3,000億
美元。
有鑑於現階段台灣疫情相較其他地區穩定，台灣旅遊需求大幅提升，簡明彥建議，業者應
在疫情中展現韌性，透過分眾服務深化消費者體驗，從「分享及嘗試」兩大關鍵掌握觸動
人心的基本價值，創造深厚的消費者忠誠度，為企業永續成長創造動能。
面對危機，簡明彥建議，應以「人性體驗創造更多消費者忠誠」為準則，順勢轉型並重新
建立品牌和消費者間的連結點，掌握客戶需求，鞏固消費者忠誠度和增加品牌吸引力。
以台灣飯店為例，配合全球健康旅遊風潮，疫情期間推出一連串貼近消費者的服務，例如
結合管家服務、飲食、瑜珈等身心靈課程的養生之旅專案，以建立自己獨特的市場定位，
在疫情影響下仍維持八成以上的住房率。
3.心得/評論：
哭阿~ 華航從8.08跌到7.6受不了出掉換聯電，拜託趕快回檔讓我下車