原文標題：公平待客評比 合庫再傳捷報
原文連結：https://www.chinatimes.com/newspapers/20220718000144-260205?chdtv
發布時間：2022/7/18
記者署名：朱漢崙
原文內容：
金管會日前公布2022年公平待客原則評核結果，合庫銀行再度告捷，在35家銀行的評核結
果中拿下銀行業評比前25％，充分展現其在金融消費者保護的佳績，尤其合庫在全國有
370處據點，是分行家數最多的銀行，管理上亦較其他國銀更為不易，還能拿下前四分之
一強，可說相當難得。
合庫銀對此指出，自董事長雷仲達就任以來，即積極建立公平待客的企業文化，包括於
2019年成立客訴專責單位及「消費者保護暨公平待客推動委員會」，且由董事會授權總經
理擔任召集人，帶領副總經理、法遵長及總行各業管單位主管共同組成。
在雷仲達的指示之下，合庫銀已朝五大面向積極優化，包括「建立公平待客文化」、「強
化金融科技應用」、「加強內控內稽」、「提供友善金融服務」、「落實誠信經營」，可
見對公平待客落實的重視。
對於合庫連續在金管會的公平待客原則評比取得佳績，合庫主管認為，主要來自於合庫兵
分兩路的努力，一是合庫強化線上服務，積極改善客訴處理流程，並提升「處理客戶留言
作業系統」，使客戶反映的意見均能在最短的時間得到回覆，另一則是採取多道措施來強
化高齡者及身心障礙者權益保護。
為此合庫不僅邀請專業講師來行授課，來強化第一線存匯同仁協助高齡失智者防止財務濫
用事件發生能力，及防範金融剝削，同時亦鼓勵行員積極取得「高齡金融規劃顧問師」專
業資格，合庫更因此成為國內第一家擁有逾百位「高齡金融規劃顧問師」的銀行，並在每
家分行設置一位「長照種子行員」。
照顧身障者權益上，合庫表示，為加強建立相關的金融友善環境，合庫已加速規劃全面布
建視障語音ATM，將透過便利與友善的服務落實普惠金融。
合庫指出，身為台灣系統性重要銀行，合庫銀落實公平待客責無旁貸，將從「以客為本，
以客為先，待客以誠」的理念出發全心服務，並推動普惠金融，關注樂齡安養需求，提升
服務品質，發揮營運功能，精進公平待客具體作為，履行對客戶的承諾及永續服務。
心得/評論：
今日合庫，帶領金融族群全面向上攻堅，帶動加權指數大漲逾160點，收復14700大關
底部 是不斷的利空淬煉出來的，趁現在價格未貴
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