作者:
prettyjoy (Business is business)
2014-06-21 18:28:076/20(五)晚上約9點
去該店預定11份蛋糕+飲料 共$1122
請他們於6/21(六)中午12點送至指定地點
當晚即完成付款 也拿了收據跟單據
今天中午我提早五分鐘到門口等 想說他們送貨很忙很趕 別耽誤人家時間
我一直在大太陽下等到12:15 心裡想說遲到應該是因為今天要送很多地方
我再等等沒關係.....
又這麼等到12:30 我真的熱到受不了 決定撥個電話問看看
接電話的先生聽完我的詢問後 說:"你等一下"
2分鐘後 換另一個小姐來接電話 我又詢問一次
她說:"可是我們沒有看到你的訂單"
"你說你是訂哪一種蛋糕飲料 訂了幾份 我可以現在送過去"
..............................................................................
我問他麼時候可以到 她說:"半個小時後"
..............................................................................
我在大太陽下等了35分..........................................................
重點是她連一句 "抱歉" 都沒有
重頭到尾完全沒有歉意
口氣就是 '啊我就是沒看到單 我現在要幫你送就很好了 不然就拉倒'
現在就是仗著自己生意很好 不怕沒客人上門就是了
我只是個無名小卒 沒什麼影響力
但我會努力地告訴我已經認識的人 以後會認識的人
85度C有很多家
請你絕對不要去 永康大橋 自以為是旗艦店就很了不起的那家!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
作者:
jameshcm (億載金城‧武)
2014-06-21 18:29:00人家只是時薪工讀生，應該真的太忙不是故意要整妳的
作者:
XBUCKXMR (träume)
2014-06-21 18:33:00連個道歉都不會講，可以看出這間店的level
作者: prettyjoy (Business is business) 2014-06-21 18:37:00
我沒有說她整我 我的重點是她的口氣 只是一句抱歉...
作者:
scimiter (Huahaha)
2014-06-21 18:40:00客訴阿
作者:
s74819 (大家一起出頭天)
2014-06-21 18:40:00接到這種電話~應該要說聲抱歉才對~原PO在意的應該是態度
作者:
lonshin (lonshin)
2014-06-21 18:41:00開店基本的誠信很重要吧.而且是店家的疏失,道歉很難嗎?
作者:
scimiter (Huahaha)
2014-06-21 18:46:00沒道歉是這員工處理失當吧，只想趕快做一做給你
明顯就是店裡疏失，幹嘛不道歉，店長也該處理一下！這單也不算少
作者: ko84123 (Alvin) 2014-06-21 18:48:00
快客訴!!!! (>_<)
作者:
playlive (player)
2014-06-21 19:10:00去客訴
意見同1F，工讀生可能根本不知道發生啥事如果你向店長反映而店長還是這種處理方式再來評斷說這家店處理方式有問題也不遲
作者:
lastroom (伊達伊達碰碰)
2014-06-21 19:12:00工讀生沒交接好而已 如果妳認為不妥店長給妳當 顆顆
你可以把你碰到的狀況客觀呈現出來，但慫恿網路使用者不要去這家店...我個人建議你修改一下用字遣詞，呈現客觀事實就好
作者:
reesion (阿湯哥)
2014-06-21 19:16:00錢已經付了，這樣有點誇張，我的話會直接請店長跟我談。不過比較想知道最後是等他們補做還是退錢。
作者:
BULLS18 (沙里洪巴)
2014-06-21 19:27:00所以工讀生沒訓練好店長沒有責任？
作者:
bkm1 (殷仔 加油!!!)
2014-06-21 19:28:00作服務業先道歉是基本配備 只有店長可以道歉是吧?掉單跟顧客說一下對不起 我們馬上找 有卡時間的第一優先你賺了錢 結果沒達到效果 被宣傳不要去也是剛好而已不然就是補償做好 不然顧客該死喔?
作者:
dode (凋 是開始還是結束)
2014-06-21 19:34:00收據都有了 沒單是哪招 不過這種事 建議直接找店長比較快服務生也只能跟你抱歉 如果這就能消彌您的怒氣的話 不然找店長或是能負責的主管處理比較快 也不用再讓費您時間
作者:
ioupoiu (他媽的噁心甲)
2014-06-21 19:38:00工讀生是白癡嗎？就算沒看到訂單發生這種事不用先說抱歉？
做服務業態度要好不是基本的嗎?店長員工訓練沒訓練好不用負責?更何況原PO又不是奧客，工讀生道個歉很難?
作者:
ioupoiu (他媽的噁心甲)
2014-06-21 19:40:00時薪工讀生又怎麼 智障成這樣還有人護航原po人太好 這種沒先道歉先罵他一頓就對了 然後在叫他們店長出來說 接著說要客訴跟爆料給媒體
作者:
uf (最輕的擁抱)
2014-06-21 19:51:00說工讀生就沒事就不用道歉嗎? 工讀生說拉倒就太過份了！店裡的員工就是要對自己的店負責，不能說是工讀就撇責任拉倒是你想像的@@ 我看錯了
作者:
mind (夢想加州)
2014-06-21 19:58:00這間上次去過,總覺得服務生還不夠熟練~只能這麼說~ ^^"
居然還有人護航工讀生??笑破人的嘴~ 錯的是誰啊?
作者:
sky6969 (CNBLUE的LOVE好聽^^OK了)
2014-06-21 20:12:00生意好不差你一個
作者:
cyx0326 (我很乖)
2014-06-21 20:35:00樓上好大的口氣喔...等大家抵制不要去看你員工吃什麼飯..沒顧客跟你光顧..你喝西北風開什麼店
作者:
cully (semiscon)
2014-06-21 21:20:00不X不要訂
作者:
brella (府城嚴選臭懶趴)
2014-06-21 21:23:00店長不處理嗎？
作者:
mayakid (Holy crap！)
2014-06-21 21:29:00suck
作者:
brella (府城嚴選臭懶趴)
2014-06-21 21:37:00很多工讀生連最基本的「謝謝」都不肯開口的
作者:
vienen (vivien)
2014-06-21 22:07:00客訴！
作者:
how0915 (浩浩ㄟ呆呆)
2014-06-21 22:18:00工讀EQ不好，結案
我是覺得...接電話跟送貨的人應該不是同一個...根本搞不清楚狀況...可能直接投訴店長才比較有用...因為接單的可能是A~然後接到在催的可能是B最後送給你的可能是C這之間光溝通可能就失真一大半了...
作者:
toycar (阿車仔是羽球幼幼班 )
2014-06-21 23:08:00如樓上所言, 問題是出在客戶? 還是在店家?
照文章內容~應該是店家~~不過我是覺得不需要在太陽底下等那麼久...
作者:
chiaamay (STAYREAL)
2014-06-21 23:39:00原po是勾意狼~~怕店家來找不到人吧
作者:
kalan (你那邊是晴天)
2014-06-21 23:46:00道歉是基本！不懂有人在護航什麼耶！所以原po大熱天要等快一小時是活該囉？
作者: courage4 (湛藍色) 2014-06-21 23:58:00
就去客訴就好啦 來版上抱怨也得不到你要的道歉
作者:
puccino (刻不容緩)
2014-06-22 00:01:00紅明顯，道歉這種事不用教
作者:
IvanLord (施主，你還是自盡吧)
2014-06-22 00:28:00改裝之後就不去了，原本蛋糕就不多，改裝後都變麵包店了
作者: anda206 (安達) 2014-06-22 00:39:00
很明顯的員工教育訓練不足…
作者:
myownkill (上å¸çš„黑åå–®)
2014-06-22 05:27:00道歉是最基本的吧！護航什麼！沒看到單難道是原po的錯！？
不過如果是我..只要超過時間一分鐘，我就會打去問了，因為大多數人都會提早，真佩服你可以等到30分鐘
建議直接電話客訴，自己的權益自己捍衛，別讓店家生意好
作者: bullfrogseed (bullfrog) 2014-06-22 11:15:00
去客訴吧，如果還是沒有後續處理就列拒絕往來戶吧
說不定外送去的人根本不知道這單己經遲送或是漏單補送的。不過如果外送到的時候，客戶己經在等了，禮貌上還是應該說一下"抱歉~久等了"之類。贊成客訴店長，而不是直接網路上抵制這間店，等不斷發生再抵制也不遲!
作者: ban1726 2014-06-22 13:31:00
這種服務品質 以後不會再去
之前有跟原Po相同的狀況，也是同家店，而且還是剛好當日朋友生日，要請他們直接送到附近那間大學，結果等半天沒來就算，打去問還說沒有，還要我們自己跑去門市給他看收據跟訂單，一句抱歉跟補償都沒有
作者:
ym11322 (願)
2014-06-23 02:27:00我覺得金礦，多那之比85感覺好多了。。