我住南區
大約是2月的時候接到通知單.南區3月6日全面改成數位訊號
2月2X日(忘記確切時間了)業務打電話給我.
跟我約2/27要來裝機上盒.結果沒來
隔天2/28打電話給我.問我說為什麼沒去裝!!
當時我回她:是你打電話來跟我約裝機的.昨天沒來裝
你還打電話問我為什麼沒裝.這不是莫名奇妙嗎?
他跟我說:這樣阿.對不起.那我在跟你約3/2可以嗎?
我回她:OK.別再沒來了
結果.當天還是沒來....
一直等到3/6斷訊當天(早上我媽說還可以看.下午我下班就不能看了)
於是我打電話給客服.客服跟我說已經有排單了.晚一點就會過去裝
我問他是不是真的會來裝?
他回我:已經有排單了 就一定會去.只是會晚一點
結果.......還是沒來!!
隔天早上.打電話給當初來看的業務幹剿.
她跟我說3/8下午一定會去裝.保證不會再放鴿子
3/8下午5:00左右.終於來裝了
問了一下工程人員.他說他們是從高雄上來支援的
裝機的時候會測試訊號強弱
如果太弱會換成新的線.分接器(不知道正確名稱.就是將一條線分成2條線)
也會換成新的
※ 引述《myplace07 (上善若水)》之銘言：
: ※ 引述《tvfxqweiting (JYJusTING)》之銘言：
: : 上個禮拜五打電話進去雙子星預約安裝機上盒
: : 客服人員幫忙排單3/24下午請工程人員過來安裝（也就是今天）
: : 安裝時間是於下午兩點至六點
: : 今天我們就在家裡傻傻的等到晚上七點半
: : 工程人員卻沒來
: : 撥客服電話到雙子星 A客服說有幫忙催工程人員 請我再等一下
: : 掛上電話後我只好繼續等等等
: : 再等了一個小時仍然沒有來 又在撥第二次電話到雙子星客服
: : 我詢問B客服是否可以改到明天下午再來安裝
: : 我說家人已經準備要休息了
: : B 客服說沒有辦法明天下午已經滿單 沒有辦法再插單
: : 聽到這邊已經有點火大了
: : 我跟客服說 時間已經很晚了要不要來 只要跟我確認會不會來
: : 我可以等 但我會不會等一等最後工程人員卻沒有來安裝
: : B客服說工程人員今天一定會來 可能時間上比較晚一點
: : 這種鬼話
: : 我竟然相信了 我竟然相信了 我竟然相信了
: : 我又傻到等到10點 還是沒來 真的沒來。。。
: : 剛剛又打電話到客服 想要再次詢問到底要不要來
: : 結果。。。下班了（傻眼到不行）
: : 沒有辦法來安裝卻連一通電話都沒有 真的很誇張
: : 還一直安撫一定會來安裝 哎哎哎
: : 有版友遇過這種情形嗎？能客訴嗎
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: 我曾經在原台南縣的第四臺公司的外包工作過，我們公司恰巧是安裝機上盒的，
: 所以我應該可以回答一下這個問題。
: 通常約時間的是客服，客服有時候為了衝量會約一堆，或者隨便先跟你約個時間，但實際
: 安裝的是工程師，會依照每家安裝複雜度跟交通路況時間會有不同的時間快慢影響，所以
: 幾乎很難照表定的時間去，只是這個時間長短就很難有一定的範圍了。
: 所以就常常會有約了時間工程師沒來或者催了老半天沒回應的問題，所以這種幾乎是常態
: 性會不準時的，就請各位也多多體諒了~