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每週72工時的時代來臨了
Welcome to the 72-Hour Work Week
珍妮佛‧迪歐 Jennifer J. Deal
你認為美國的專職人員平均每週工作幾小時？如果你以為是40、50
或甚至60小時，再猜猜看吧！對許多專職人員而言，72小時才是新
的基準。
最近我們訪查公司主管、經理人和專業人員共483位，發現其中有
60%隨身帶著智慧型手機，週間每天有13.5或更多小時被工作綁住，
週末則每天約有5小時，加起來每週約為72小時。假設這些人每晚約
睡7.5小時，那麼他們週一到週五每天只剩 3小時做所有其他的事情
（例如：做家事、運動、買東西、和家人相處、沖澡、放鬆）。也
就是說，他們每週醒著的時間裡有62%奉獻給工作（週間則有82%）
，這樣似乎太多了！
但是令專職人員感到困擾的，並不是被工作綁住這件事本身。事實
上，很多專職人員甘之如飴。其中有一位描述，她渡假時從智慧型
手機收到緊急工作指令，不過她很高興的接受，因為她兩分鐘就搞
定了，換成別人來做可能要一小時。她在乎工作和同事，無論身在
何處，都樂意為其他人節省時間和麻煩。
真正令專職人員感到困擾的，是公司利用24小時無休的聯繫管道，
來彌補組織的缺乏效率，因此妨礙他們的私人生活、生產力、創意
，和策略性思考的能力。我們最常聽到的抱怨（占訪查對象從四分
之三至高達96%）是有關沒有用的會議和電子郵件、不合宜的科技、
缺乏組織或不適任的高階主管，以及不清楚的決策權威。
我們訪查的一位經理人說，他外出約會時收到簡訊，要他星期五晚
上九點和一位主管商討策略。這並非緊急事件，不過是那位主管幾
天前做了決策且已在執行中，現在卻想改變策略。另一位訪查對象
說，他之前擔任的主管工作須隨時待命（包括週末和假日），現在
換了一份較有喘息時間的工作，感覺截然不同，不再充滿疲乏和壓
力。他說：「當我不用一天開會十小時，而且24小時無休都上工，
我可以完成的事多得令我吃驚。因為大家不是時刻不停的工作，所
以我不會老是卡在『回應模式』中。我竟然有一點時間思考我需要
做什麼，這不但幫助我節省時間也降低壓力。當然這仍然是一份高
壓力的工作，但我不再感覺隨時處於『加速運轉模式』，真的有活
力多了。」
訪查結果清楚的顯示：專職人員並不一定在意每天被工作綁住超過
八小時，但如果是因為主管不尊重他們的時間，或正常上班時間浪
費掉了，導致他們必須在家用電腦或智慧型手機工作，他們就會感
到不悅。
公司可以採取許多方法，來避免上述問題。例如：經常更新設備和
軟體，可以防止因科技問題而延誤；清楚的決策準則可以讓指令傳
達不致發生瓶頸；減少和去除會議可以多出時間，讓工作在上班時
間完成。此外，高階主管強調不要浪費時間，並重視喘息時間，對
於改變「隨時上工」的文化影響深遠。
我們不可能回到下班就能完全脫離工作的日子，但是聰明的公司會
設法讓員工樂意被工作綁住。（黃晶晶譯）