[問題] 刷了卡沒拿到石,APP Store不退款!

作者: v2100v (Nasy)   2014-03-11 13:24:12
事情是這樣的,2/21想先買個石頭練卡順便打奧丁用
透過IPHONE直接內購150顆石頭,第一次跳出"未能購買魔法石"
不以為意又再刷了一次,
這是不但跳出"未能購買魔法石"還跳出了"刷卡通知簡訊"
而且還跳了2次刷卡通知出來....
刷卡簡訊通知的截圖
http://ppt.cc/tzuv
通知消掉後,魔法石數量
http://ppt.cc/6xVS
兩隻號角也沒入袋
http://ppt.cc/kuSX
當下直接利用遊戲內部與神魔之塔官方連繫,同時也先知會APP STORE
過了幾天,神魔之塔完全沒有任何回復,所以只能找APP STORE辦理退費
但APP STORE表明
根據 App Store 條款和條件的規定,產品一旦出售,交易即確立。
不斷的建議我連絡神魔之塔開發商處理此問題
2/26、2/27又發了郵件過去,並且傳上了附件,已表示事情經過
不過一隔就是8天的未回覆,一氣之下打電話至APPLE客服
http://ppt.cc/Ts1X
剛開始好聲好氣的講還不願意幫我連絡退款單位,到了最後口氣開始差了
他才願意"試著"幫我連絡,當然最後連絡上了,過沒多久也收到回信
但是同樣的把問題踢給開發商。神魔之塔
我又再試著聯絡神魔之塔,請求協助退款
令人訝異的是,這次只花了2天就回我信了
信件內表示
我們至今仍然未收到任何由 App Store發出的成功交易紀錄,
很抱歉我們未能為您補發魔法石
信件截圖
http://ppt.cc/QoE8
我又再次寫信給APP STORE 又得到了要我自行連絡開發商的訊息
與根據 App Store 條款和條件的規定,產品一旦出售,交易即確立。的訊息
附上郵件截圖
http://ppt.cc/nxMB
究竟APP STORE出售了我甚麼東西造成交易確立的?
我甚麼都沒拿到,這也算是交易確立?
現在我該去找誰呢?
這兩筆也非小數目,請有經驗的大大指教一下
謝謝!
附上本期信用卡帳單
http://ppt.cc/QU4~
作者: ms16140864 (笨小孩)   2014-03-11 13:28:00
就跟信用卡公司說那2筆交易有糾紛,請他們處理
作者: ms16140864 (笨小孩)   2014-03-11 13:29:00
打太快,應該是發卡銀行才對不是公司 :p
作者: SuM0m0 (Part Time Player)   2014-03-11 13:29:00
我碰過類似但不同的狀況 後來點購買魔法時遊戲跳出有未完成交易 然後東西就進來了 不過狀況不太一樣就是了
作者: SuM0m0 (Part Time Player)   2014-03-11 13:30:00
我是google play刷卡 但另外一個裝置登入導致失敗的關係
作者: robert814736 (Robert)   2014-03-11 13:30:00
我之前有發生跟你一樣的問題!MH根本就不會理你的~到是我寄信給APPLE STORE很快就把款項給退回了
作者: robert814736 (Robert)   2014-03-11 13:31:00
個人猜測是太多這種個案,所以現在APPLE也開始擺爛!
作者: iDiLiP (LP)   2014-03-11 13:36:00
你有裝IAP嗎
作者: robert814736 (Robert)   2014-03-11 13:39:00
金額這麼大還是要找一下消保會囉!
作者: superfourjc (ide比sata還貴....Orz)   2014-03-11 13:41:00
又是iphone
作者: SuM0m0 (Part Time Player)   2014-03-11 13:41:00
我是透過google play的申訴 應該是有帶到相關紀錄 但就三封信完全石沉大海
作者: ms16140864 (笨小孩)   2014-03-11 13:42:00
要找的不是消保會而是消保官,不過還是先找發卡銀行吧
作者: ms16140864 (笨小孩)   2014-03-11 13:46:00
SuM0m0,就到帳單裏的google play說明中心去退訂就好了
作者: rabbit829 (猜不透)   2014-03-11 13:48:00
之前找銀行,銀行不理,apple store 到是很乾脆的退款了
作者: SuM0m0 (Part Time Player)   2014-03-11 13:48:00
in-app purchase好像沒得選啊 我當時沒注意到 但後來東西有進來就好 只是MH的客服讓我因此很感冒 ...
作者: ms16140864 (笨小孩)   2014-03-11 13:51:00
有糾紛的交易銀行如果不理,那張信用卡真的別用了
作者: ms16140864 (笨小孩)   2014-03-11 13:52:00
另外google play並不用在15分鐘內,只要說明沒拿到就行
作者: SuM0m0 (Part Time Player)   2014-03-11 13:54:00
我有跟google退款到wallet被停權的經驗 會怕 ..另外的故事
作者: ms16140864 (笨小孩)   2014-03-11 13:54:00
如果銀行真的不理,就只好找消保官,三家一起申訴
作者: uowa (去你媽的讀者)   2014-03-11 13:58:00
MH有客服??你他媽錢這這麼多還不請電話客服,只想用工讀生??
作者: uowa (去你媽的讀者)   2014-03-11 13:59:00
而且神魔寄信都不回的,馬的
作者: davidchang95   2014-03-11 14:02:00
我以前也遇過,後來沒幾天就跳視窗「您有未完成的交按確認後就補石頭了
作者: m555888 (小薪)   2014-03-11 14:04:00
樓上: 但樓主收到MH的回信是說沒收到Apple的付款確認
作者: davidchang95   2014-03-11 14:09:00
但我當時也是顯示未能購買魔法石,一怒之下連買三次
作者: davidchang95   2014-03-11 14:10:00
也都沒收到魔法石,但簡訊也顯示以扣款
作者: davidchang95   2014-03-11 14:11:00
事隔幾天才收到石頭,才想說狀況應該跟我差不多@@
作者: m555888 (小薪)   2014-03-11 14:16:00
建議樓主跟發卡行反應, 拒絕支付這筆款項.
作者: m555888 (小薪)   2014-03-11 14:17:00
敝人在Android上刷卡,因為短時間刷太多次,被Google拒絕
作者: m555888 (小薪)   2014-03-11 14:18:00
交易. 後來打去銀行確認, 是沒有任何交易的.
作者: Aaso (每度あり)   2014-03-11 14:40:00
你可以搜尋我之前PO的文章的解決方法試試看
作者: andy3391 (續集)   2014-03-11 15:01:00
我也發生,但只買一顆續命我聯絡發卡銀行,一樣沒退費,只好防棄,花三十五元將這銀行拒絕往來,並今後不再買石
作者: steward135 (逆風高飛)   2014-03-11 15:05:00
JB後很容易出現扣款但未入帳,不管有沒有裝一些暗黑程式,如果你只買300以內他會退,但金額太大了,之前有人在板上分享過這樣洗石頭,所以被防了,還真的出事的沒辦法退款
作者: steward135 (逆風高飛)   2014-03-11 15:07:00
我有一次用JB後設備儲值也是沒進,那次只買30 寫了退款信就成功了,這次金額是失敗的原因
作者: WJAider (Aider)   2014-03-11 15:14:00
樓上那個有印象,用漏洞刷一次領兩次那時只知道是 ios,不知道是 JB 才會發生害我想說我的 ios 怎麼都不發生XD
作者: tom0407 (eason)   2014-03-11 15:31:00
我用安卓mycard版儲值也被吃了 幸好只有50點
作者: wei5730 (魯魯der洨魯)   2014-03-11 15:35:00
之前這樣過,mail給app store他就幫我取消交易並退款了
作者: wei5730 (魯魯der洨魯)   2014-03-11 15:36:00
X後來還一直mail我有沒有收到錢,服務還不錯阿
作者: Helios (冷風醉月)   2014-03-11 15:52:00
我也遇過這種情況,寫信過去當天就退給我了
作者: callmedance (NightFury)   2014-03-11 15:52:00
我之前也有類似經驗 可是appstore馬上就退給我了我當下還覺得怎麼這麼簡單就完成
作者: pig888 (無所欲求 快樂自我)   2014-03-11 15:59:00
我是用安卓買的時候出現未能購買~要重買的時候神魔就跳出
作者: pig888 (無所欲求 快樂自我)   2014-03-11 16:00:00
有未完成的交易..確定之後就入賬了,當時也有點錯愕
作者: molopo (mmm)   2014-03-11 16:06:00
寫信給apple 說交易錯誤 產品不符預期 不要說太多 試試看
作者: simon0125 (賽門)   2014-03-11 16:06:00
好誇張..心情都不好了
作者: superfourjc (ide比sata還貴....Orz)   2014-03-11 16:13:00
888那個我也遇過一次,BS購買失敗兩次,然後又用手機重試出現未完成交易,害我以為會重複購買 (汗)
作者: LegendaryOli (奧利遊)   2014-03-11 16:36:00
MH真的該辦電話客服 不過話說那那時打奧丁沒石頭怎麼辦 再刷嗎= =
作者: dawnyz (月)   2014-03-11 16:56:00
之前有退過款嗎?apple第一次應該會無條件退款
作者: dawnyz (月)   2014-03-11 16:57:00
不過我之前有退款三次都直接讓我退(因bug拿不到購買品
作者: Amicelli (阿華田牛奶好喝)   2014-03-11 17:36:00
我也發生過這事,建議直接寫信給iTunes,處理超快!
作者: Amicelli (阿華田牛奶好喝)   2014-03-11 17:39:00
你要寫付錢買了,沒給商品,apple霸氣在於他會扣款開發商
作者: Amicelli (阿華田牛奶好喝)   2014-03-11 17:40:00
先還你錢他再跟開發商要,爭議部份他們會處理
作者: cutbear123 (皇帝熊)   2014-03-11 18:36:00
我之前有次也這樣 過2天去點魔法石商店有補給

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