先說在下從3/11抽完全部友抽發現沒半隻精獸，
當下就已經寄信給客服告知此狀況和通報大概使用點數，
當天下午看到補償後續，又回復當封郵件告知使用點數，
結果音訊從此石沉大海，之後另外再寄的兩封客服信件，
更是完全沒有回覆。
直到昨天受不了又寄了信給客服，
終於才有回音，其實心裡已經不爽到想要罵髒話了，
沒想到官方回應如下：
「
您好，收到您的反應，
首先感謝您對《神魔之塔》的支持，
對於您說明的情況，
本客服團隊在確認您的遊戲帳號UID狀況後，
並與您所提供的友情點數進行比對與評估，
故敬請提供您在2017/3/11 00:00 - 03:29使用的友情點數量，
以利為您後續作業。
由於作業需些許時日，敬請耐心等候，
如有造成不便，望請見諒。
」
重點是提供友點數數量那句還給我放大加粗黑體，
（三字經）你好意思還給我強調，
Ｘ的，看到這裡我已經快要氣死了，
重點是到底誰會記得用了多少友情點，
你因為出包要補償也就算了、晚處理也就算了，
來信還要給這種「檢驗你是不是真的有抽」、「抽多少自己跟我講阿我懶得查」
這種靠腰的語氣我真的是想直接甩他兩巴掌，什麼爛處理。
你要補償，應該是要主動補償所有損失玩家，
你可以回溯可以看玩家包包，
補償個幾隻精獸和西方獸到底能憋扭到哪裡去？
自己出包多給的鑰匙回溯倒是很快，
魔法石價格價差調整倒是很快，
要補償玩家動作就慢得要死，一堆條件。
因此我的回應如下：
『
對這次官方處理非常不滿意，
你們鑰匙兌換出包可以做到回溯處理，
我想調查使用過的友情點數應該不是難事，
為什麼還要請玩家提供資訊才能補償，
這樣的意義到底是什麼？
既不正確，也不公平！
而且從事件發生當天我就寄過信了 3/11，
當天在信中也已經說過使用的友情點數數量，
一直都沒有處理！
到現在前前後後已經寄過四次信，
兩封到現在都沒回音，
想請問是什麼原因？
明明是官方自己叫我們寄信請客服處理，
卻又展現這般的沒效率和不積極呢？
況且事情都過去四五天了，
今天已經3/15了！
夭壽到底誰還會記得自己用了多少？
只能說至少有99+抽以上！
況且，抽不到的狀況是從改版以來就有了，
也不是只有加倍的時候才有這樣的狀況，
在那之前我已經抽了快50抽以上也都沒有精獸和西洋獸，
難道不是該一併補償嗎？
希望你們可以趕快處理我已經等太久了我真的很不爽。
』
雖然知道不是客服的問題，
但也會在這次工單表達極為不滿意，
希望神魔之後能減少這等出包的情事，畢竟我們真的是道歉看得很膩了，
一天到晚在道歉，到底有沒有在認真要求品管？
也希望之後在相關的事件處理上，除了快速之外，
也能要求到普及性和公平性，
上次聖誕賀卡事件就已經有夠不透明也不公平了，
不懂這次為什麼感覺完全沒學到教訓。
不知道有沒有人遇到類似的狀況，或是同樣的感受，
也希望能一同反映請公司注重玩家需求。