板友好
昨天客服和我講 我如果再打電話
他們那邊有記錄 我不用重複問題
而他們昨天沒給我案件編號 也沒有任何信件通知
昨天客服說 今天早上會回電給我 給我一個滿意的答覆
(我問甚麼是滿意的答覆 根據昨天客服的說法 就是要我等3~5個工作天才可能有辦法處
理 )
我沒接到電話
所以今天早上打電話給客服
客服叫我提供案件編號 我說昨天他們沒提供給我
客服就說他們這邊查不到我的任何問題記錄
叫我再重複一次問題
我只好又花了好久的時間 重述我的問題
然後客服就說 他們系統的問題 "從來沒遇過"這樣的狀況
就在大跳針 :"很抱歉 這是我們系統的錯誤 請您等3~5個工作天 美國微軟會處理系統
問題 才能建立維修訂單"
我請主管或有權限的人對話
客服就大跳針:"客服主管也沒有權限"
而且此通電話 還是不給我案件編號
還一直怪我 怪我自己在網站上建立維修訂單
為什麼不是打電話給他們建立訂單
客服說 網路上建立維修訂單有錯誤 他們不會知道
我問他我哪個環節有做錯
客服就沉默 小聲說:"沒有..."
我不懂 為什麼他們可以這樣
※ 引述《destino ( )》之銘言：
: 買不到一個月就故障
: 客服提供的方法都不行只好送修
: 報修兩天後都沒人和我連繫收貨
: 我打電話問客服查了我的訂單 說當天一定會來收
: 當天稍晚我越等越不對勁 再打電話問微軟客服
: 微軟客服說他們很忙 叫我自己打電話問他們的外包廠商冠廷
: 我打電話給廠商 他們說沒有維修訂單
: 我再打電話給微軟客服
: 微軟客服才說 "系統有問題" 該筆訂單發生錯誤
: 說會幫我"升級處理"
: "升級處理" 會 "3~5個工作天" 後才會幫我 "建立訂單"
: 不是收件 也不是修理
: 而是我要等一周才會幫我建立處理訂單
: 我請客服幫我個案處理
: 因為他們的系統問題導致我的訂單都無法成立 不是我的錯
: 微軟客服一直跳針就是要我等
: 他們要跟美國總部反應系統問題
: 中間還一度和我說從倉庫先幫我調一台機器給我
: 過幾分鐘後馬上反悔
: 我說可不可以找主管
: 他們說主管要3~5個工作天才能回我電話
: 然後微軟客服放大絕:"我們系統不穩，電話隨時會斷掉"
: 過不久就掛我電話...
: 我真的超後悔還花錢買延長保固
: 根本裝死到一個極點