上星期有一對年輕小夫妻來店裡跟我下訂了十萬出頭的商品
（我們是家飾業）
當下夫妻倆都很喜歡，歡喜的簽訂，也預付了三成的訂金
結果回去之後風雲變色，打電話來說家裡長輩不允許買，對商品有疑慮
想要退款
當下我很委婉的告知如果長輩有疑慮可以帶長輩來看，我再重新介紹
如果真的不喜歡那型的商品，我幫妳找其他款可換款
也幫他們找了很多替代方案跟商品
但最後客人還是堅持要退訂，我們只好告知根據契約
如果賣方沒有延遲出貨或商品瑕疵，不予退訂
女方就爆發了，說長輩凍結他們的款項不讓他們買東西，交不出新屋工程費等等
要我們直接轉帳退款給他，我們不肯
對方也殺到店裡死賴著就是要訂金
最後我再三堅持不退
當場跟女方說
“這是有簽契約的東西，你們既然簽了就要自己負責，不要推給長輩或胡扯我們商品有問題
女方就氣呼呼的說“我要查消保法，我要走法律途徑，我可以告你！”
我: “請便，但我認為理是在我這方，契約都寫很清楚”
老闆的態度是表明支持不退
“說訂就訂，說退就退，那我們要不要做生意，這種人要給他一點教訓。”
這幾天被這件事搞的很煩 （客人一直打來歡，影響工作）
但也不想隨便嚥下這口氣
想問問如果是大家會怎麼處理？
1. 退給他打發走算了，當踩到狗屎
2. 不退，不能慣壞消費者，要耗一起耗
3. 其他方法
作者: remainswind (remainswind) 2013-02-16 23:27:00
選項2.的敘述有些奇怪，看不太懂。我也支持照契約。
作者:
Sioli (客人)
2013-02-16 23:30:00沒收一定比例訂金這方面可能要查一下 商家最多訂定可以沒收多少比例
不退 頂多接受她的定金金額換成差不多價格的其他商品
怎麼看都不是你們的問題 對方不見得會不知道這一點但…這年頭誰有臉耗著，就有機會獲勝(?)
作者: Zenger 2013-02-16 23:46:00
打死不退
作者:
TvT0423 (我)
2013-02-16 23:53:00訂金不退 讓他換產品 自己不願意換就走法律
不退,現在太多消費者自以為了解法規...動不動就要拿法
作者: remainswind (remainswind) 2013-02-17 00:18:00
本來好好談還有轉圜餘地(換款)，女方無腦爆發就沒得說
作者: remainswind (remainswind) 2013-02-17 00:19:00
不為自己行為負責還能這麼大聲，就吃點教訓吧。
實體店家買了就沒有什麼七天內可免費退~給他一點教訓之前在NOVA買錯也是認賠XD拿回去換好賣的等價3C
作者: fa2626 (andy_shih) 2013-02-17 00:30:00
有簽約就不用多說啦，不退！
作者:
QBby (Q比先生說別人無知聽者)
2013-02-17 00:39:00不退+1 看到門市裡有些消費者無理還比誰都大聲很誇張
作者:
a52051vik (520(′‧ω‧‵))
2013-02-17 00:57:00不退!每個客人都這樣的話根本很難作生意。這是誠信問題
作者: bonnielin7 2013-02-17 00:58:00
２
其實消費者都會覺得 你貨又還沒出 沒損失，甚至已經叫貨了也會覺得反正你可以賣給別人，但人事庫存都是成本啊orz沒有那麼簡單
作者:
a52051vik (520(′‧ω‧‵))
2013-02-17 01:00:00從簽訂契約開始，這筆交易就成立了，訂金就是為了保護
作者:
a52051vik (520(′‧ω‧‵))
2013-02-17 01:01:00雙方，賣方要如期給予物品、買方也要如期付款。毀約就是沒收訂金呀~ 怎可以簽約後想後悔，又要賣方退訂金呢
開門做生意樣樣都是錢,光陪他們挑來挑去就是成本了.但是
當然是不退啊!訂金這東西你不要就可以退，那要訂金幹
作者: akirasan 2013-02-17 01:21:00
完全不用退啊~消保法不是這樣用的，法律上他們沒多大優勢只是你老闆要堅持立場才有用~
作者: akirasan 2013-02-17 01:22:00
怕就怕老闆覺得錢退一退省得麻煩，你就只能吞下去...
他就是認為你們會覺得煩所以死皮賴臉來鬧阿以為盧就會贏的
作者:
ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)
2013-02-17 01:36:00有簽約當然不退啊,訂金就是要預防這種客人的!法律上他們不是"沒多大優勢",而是"一點優勢都沒有"吧,
作者:
ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)
2013-02-17 01:37:00根本告不成的
作者:
iceafu (沒有偶然，只有必然)
2013-02-17 01:40:00都簽約了你還退那約都不用簽了 以後客人都無限上綱對於奧客就是要堅持到底
作者:
SiaoMei (蘇偷咪咪國王)
2013-02-17 01:41:00我訂過3000塊金飾預付訂金600 後來不想要了也不敢去退訂金更不敢走進那家店 覺得超丟臉.....
作者:
islyfeyk (Moose)
2013-02-17 01:44:00不推
作者:
irena4 (Irena)
2013-02-17 01:49:00都成年人了該為自己行為負責！！所以不退+1
作者:
cucubo (角色越老骰子越小)
2013-02-17 02:26:00法律是道德的最低標準..如果你有損失就跟顧客再談
作者:
cucubo (角色越老骰子越小)
2013-02-17 02:27:00沒損失就給個方便..也省了麻煩..
作者: finnchu (虎斑兒) 2013-02-17 02:35:00
照合約，不然簽好玩的嗎
作者:
cucubo (角色越老骰子越小)
2013-02-17 03:04:00同意樓上..於法你們可以吃掉3000..他們必須學到教訓
作者:
cucubo (角色越老骰子越小)
2013-02-17 03:06:00於情於理..你們付出的有價值3000嗎..如果你是消費者呢..
作者:
cucubo (角色越老骰子越小)
2013-02-17 03:12:00搞錯是3萬..所以有交貨嗎..我覺得是賺到了..是很合法阿
作者:
cucubo (角色越老骰子越小)
2013-02-17 03:16:00我是不知道顧客多久反悔~~是當天回家就反悔~~或是賣方付出
作者:
cucubo (角色越老骰子越小)
2013-02-17 03:30:00多少成本..上面有用詞不當請見諒..另外定型化契約是完善的?
作者:
cucubo (角色越老骰子越小)
2013-02-17 03:48:00突然想到消費者簽的如果是定型化契約..是有審閱期30天
作者:
cucubo (角色越老骰子越小)
2013-02-17 03:50:00也不是簽了就算數..另外契約要符合平等互惠則者..
作者:
cucubo (角色越老骰子越小)
2013-02-17 03:52:00原則..其他交給法律專業補充
作者:
cucubo (角色越老骰子越小)
2013-02-17 04:14:00之前就有相關新聞 在實體店家訂購商品付訂金又反悔的案例 消保官說賣方沒有必要退訂金給買方
作者:
rimoe (．(ｪ)．)
2013-02-17 04:26:00如果沒有影響財務會退 以後也許反而會介紹客人回來（？
作者:
rimoe (．(ｪ)．)
2013-02-17 04:28:00家裡開店和之前做業務的感覺 不過不知道飾品是不是這樣
消費者在實體店家實地挑選（已審閱）後付店家訂金購買商品 是消費者已實際了解商品狀況所訂的買賣契約 旅館住宿的契約不一定適用這種情況 不見得每個人訂旅館都是已事先住過了解的吧
作者:
rimoe (．(ｪ)．)
2013-02-17 04:29:00而且若撕破臉 真的很難收尾 現在媒體什麼的
作者:
rimoe (．(ｪ)．)
2013-02-17 04:30:00一搞 萬一沒人上門 更慘 原po拍拍 真的要小心處理
r大 原po客人都盧成那樣了 就算退訂也會有話說 不如照合約走 免得對方得了便宜還賣乖
之前新聞就報導過了 以原po的情況是不必擔心的 倒是客人會碰一鼻子灰吧！
作者:
rimoe (．(ｪ)．)
2013-02-17 04:36:00老實說 之前我是房仲 真的有小夫妻簽約後因為長輩反悔
作者:
rimoe (．(ｪ)．)
2013-02-17 04:37:00最後也真的讓他們順利退斡 只給屋主兩萬補償
作者:
rimoe (．(ｪ)．)
2013-02-17 04:38:00白忙一場 但後來這對夫妻還是跟我買 陸續介紹了幾個很好的
作者:
rimoe (．(ｪ)．)
2013-02-17 04:40:00客人 反而我賺到超多XD 所以我覺得人情留一線 日後好相見啦
作者:
stellast (迪士尼太壞了!!!)
2013-02-17 07:39:00有合約就照合約走,但還是會看經濟狀況
作者:
rimoe (．(ｪ)．)
2013-02-17 08:19:00客人如果真的要鬧 賣方即使站得住腳 爭贏了又怎樣呢
作者:
liin (哈雷妹的媽咪)
2013-02-17 08:26:00妳不是老闆,別淌混水,叫老闆處理,畢竟妳下班要走出門
作者:
airlow (不存在的騎士)
2013-02-17 08:44:00定型化契約的話是真的還有一些討論空間
現在的消費者都被慣壞了,動不動就是消保官要告但說真的他們都不知道這樣只是他們丟臉而已.....
而且這種東西就上鬧上媒體理還是在你們這邊難看的是那群所謂的"消費者"...看過太多了
之前就有3c產品的糾紛阿,沒常識的消費者氣呼呼跑到水果日報&消保官那投訴,結果被狠狠得打臉...連律師都跑出來說業者做法是合情合理合法......
我覺得今天要是對方態度好一點好好跟老闆談或許還有空間,但是這樣剽悍就照法律來吧~
作者:
me1117 (C6取2)
2013-02-17 10:20:00死不退，這不就是訂金的作用嗎，他們根本就澳客
作者:
overhead (overhead)
2013-02-17 10:46:00按著法律走 法律說不退就不退
作者:
cmay (mayc)
2013-02-17 10:53:002合約走
當然不退 退了就落實了會吵的孩子有糖吃 代表合約都寫爽的
作者:
abbbfj (secret)
2013-02-17 11:45:002.不用退
我覺得鄉民說的義正辭言,不知道不幸自己遇到了是不是真
退一點點如何@@ 不過對方態度很差XDD是我也不爽退
作者:
Kobe2630 (土城救援王)
2013-02-17 12:13:00柿子挑軟的吃~~我就不信一堆說不用退的都敢去爭加班費~呵
作者:
kkdm (黑)
2013-02-17 12:17:002
作者: SpartanB (斯巴達) 2013-02-17 12:21:00
就走法律啊
本來就是啊,自己遇到了要嘛就照原契約走要嘛就是私下和解,在不然就走法律阿...難道這世界就只有你客人是對的客人有苦衷難道商家就沒有苦衷嗎?
如果說退就退說毀約就毀約,那根本不需要簽約也不需要定金了
作者:
maywr5297 (站在我的角度看你的世界)
2013-02-17 12:34:00不用退啊,照契約走,真的.但是對方來盧時,記得保持冷靜
作者:
maywr5297 (站在我的角度看你的世界)
2013-02-17 12:35:00這種人會很盧的,我以前碰過為了200塊差價,來跟我盧2星期
買家飾都這樣,那買房子是不是定金付了,就可以說不買全額退?哪有可能
作者:
apower223 (I'm gonna miss you)
2013-02-17 12:42:00不退，我也曾經付訂金後反悔，不過我完全沒想說訂金能拿回來，不然為何叫“訂金”，所以只有告知店家說不買了，後來是在同家店換款皆大歡喜。如果對方好好講還有商量餘地，這種態度的話就免了，不然真的讓他認為會吵的有糖吃，消費者最大，會盧就什麼都能稱他的心。
作者:
ohm (About Time)
2013-02-17 13:11:00老闆不想退就不退!!
作者: saluawu (可愛的臭寶愛黏人) 2013-02-17 15:03:00
不退!因為都是他們的問題 契約上又沒寫幾日內可無條件退訂
作者:
encina (小葉懶人)
2013-02-17 19:53:00如果我只是店員 當然支持退 省得到時候池魚之殃
作者:
encina (小葉懶人)
2013-02-17 19:54:00老闆堅持不想退訂金的話 請他自己上火線 不要推給我處理
作者:
angelgift (㊣↖煞气a童書研究學者↗)
2013-02-17 22:13:00當然不給退阿 而且拿長輩出來可能是假的
照合約走+1，大家都是成年人了要為自己簽的約負責任甚麼都怪到別人頭上真的很討厭
私人因素反悔 訂金是拿不回來的.. 不然幹嘛要有訂金 就拿現金來買就好啊但我覺得不關你的事 讓老闆去處理 免得出事 老闆扔給你
作者:
laohu ( )
2013-02-18 21:30:00情理法那個優先自己想想吧 做生意最重要的是人脈 多留給人後路不會吃虧的