很多對外窗口的工作，都類服務業了，需要輪班，工時很長....
我做目前的工作已經六年了
從一開始的很不適應，到現在較能釋懷
昨天發生一件事情，還是滿難忘的.......
============故事有點長，有抱怨，不喜勿入===========
有個太太來翻譯並公證文件，要求現場翻譯，當場拿(出國辦事使用)
同事A先接待，發現要辦的有點多，共六項，其中有四件是文件翻譯，較耗時，
我們窗口是輪班制，給30分鐘去吃飯，再回來，
剛好遇到交接班的時間，同事A就先把簡單的兩項處理後，再將全案轉給同事B接手
太太看了同事A辦完的兩個項目後，表示有地方要做修改
同事B修改完後，另外著手兩件文件翻譯，
並請太太交付相關資料，幫忙代填申請書，將最後兩件較難的翻譯給我處理
同事B並非把案子推給我，而是業務分配本來就是這樣，這是我的工作
我看了中文文件後，心中知道他應該不想把離婚翻出來，
辦久了所得的經驗，絕大多數女生都不想讓人知道有離過婚
但我們不是只有翻譯，還要公證，等於幫他背書到國外使用，是需要負責任的....
按規定，離婚資料必須翻譯，這樣國外才知道當事人的整個婚姻狀況
我告知太太此部分若不希望翻譯出來，會翻譯"記事省略"帶過.....
太太希望連記事省略都不要翻，而是整個空白，看起來像只有後婚一段婚姻
我請示主管後，主管表示要公證不可能這樣做，我就跟太太重申沒有辦法
那位太太開始激動，說我會害他被親友指指點點，他都已經得癌症了
我態度轉為嚴肅的說能做到的就是如此，畢竟還要公證，我們需要背書，
無法盡如人意，若真的很介意，建議請別間翻譯，再拿去外交部或法院公證處做公證
太太回覆去外面翻譯還不是一樣.......都要翻啊，不然政府驗證不過.....
表示可接受將離婚那段以翻譯記事省略帶過，但這才是我麻煩的開始
他表面說OK，但心裡應該不是這樣想，從我開始翻譯後，不停在我面前抱怨與責罵
罵說我會害他被國外親友指指點點，指責私生活不檢點
罵說我會害他的兩個小孩被外國政府要求驗DNA，國外會懷疑是前夫生的
罵說他小孩之前有來過，我們說要本人來才能翻，害他癌末還要跑來翻譯
(這部分我有回可能有誤會，並沒有要求要本人才能來翻，親友都可代跑)
罵說台灣政府很糟糕，做得很差.....
罵說我們人員訓練很差，標準不一，制度很爛......
罵說我們同樣的問題一直問，他癌症第四期，講話很累，相同的話還要一直問
.......................................
.......................................
總之，從我開始翻譯後，就是不停地罵，我只有針對他說我們要求本人來那有做回應
其餘部分我都是聽聽就過去了，沒有回話
翻譯好了之後，我表示快翻好了，要拿給主管看，請他稍等，就離開大廳了
因為文件比較複雜，主管看得比較久，那個太太又狂CALL我，問我在哪
我只好回去現場安撫，請主管看完後將文件帶到現場給我
但我回到大廳後，那位太太已經轉為咆嘯了.......
說為什麼等那麼久?(事實上等不超過20分鐘) 到底哪時候會好?
我回說翻譯好的文件需要再請主管看過，確認無誤才可核發，
有些地方要稍作修改，請他再等一下，真的快好了(修改文章排版而已，不是打錯)
太太抓到語病，大罵"你是外文系的嗎? 怎麼英文這麼差?"
"東西都提供給你了讓你照著打還會打錯，你是能力有問題啊?"
(事實上他只有提供英文名字給我，其他都是我自己翻譯的)
"你如果能力有問題，就不要做這個位置，你根本就不適任!!"
"東西都給你了照打還會打錯，你真的有問題耶，態度還那麼差，服務又差!"
針對他的咆嘯，我一句話都沒有回應，現場也沒有同仁敢出來幫我講話
我只有跟他說，文件已經翻好了，請他過目後簽收
但太太堅持不簽收，說我能力有問題，翻出來的東西一定有問題，為什麼他要簽
說要寄去國外的，弄錯很麻煩
我只好請小主管出來，現場跟他確認資料無誤，再行核發(其實資料已經看過了)
小主管出來後，發現狀況不是他能處理的，也是傻在那
那位太太就是不停的咆嘯(沒錯，真的是罵不停，嗓門還很大，用咆嘯的)
咆嘯我不適任，英文爛，態度差，動作慢
因為罵得很大聲，有其他來辦事的受不了，就轉為罵那位太太請他安靜，說很吵
結果一個男生起來罵之後，接著兩三個男性也起來罵了，都在罵那位太太
說我們態度已經很好了，服務業很辛苦，叫他要多點鼓勵，不要責備
變成現場辦事的人對罵場面後，整個亂成一團，大主管才出面，出來看文件，
太太看大主管出來，態度才轉好，才願意簽收文件......(不過都沒正眼看我就是)
我事後一直檢討自己的疏失，其實我做這行被罵是常有的事情，
只要是第一線對人，就容易被罵
但這是我六年來被罵最嚴重的一次.....
小主管說我應該不要跟他說得太清楚，針對離婚那塊就說不翻就好
不要說可以不翻，但會以記事省略帶過，不要解釋那麼清楚，這樣容易讓人攻擊
我笑笑地講被當軟柿子，正色嚴肅說明又被當態度差
不是不體諒他的心情，但要帶去國外政府的東西，真的無法等閒視之，問題會很大
覺得做服務業真的是很累.......