最近剛進入旅行社工作,負責接聽電話然後協助客人挑選行程和報名那些的,
簡單說就是個菜鳥小業務 囧>
這個禮拜有偷偷聽別的同事們都怎麼接電話想當範例,
但卻發現每個人的風格都有所不同,
例如有的就是標準總機型,聲音細而甜美,用語非常禮貌(ex：您)
有的同事是一般斯文型,不濃不淡不卑不亢,像是一般在作簡報那樣
也有些人好像和朋友在講電話,語氣很輕鬆、大剌剌的,當然基本禮貌還是有
不免有點好奇,如果大家打電話到旅行社來詢問行程的話,
會比較偏好哪種風格呢?
太客氣怕讓人有距離感,輕鬆一點又怕有的客人會覺得不專業,好苦惱啊....|||orz
PS:順便請問一下有沒有人問行程時遇到很不OK的經驗?
哪些情形會讓你想翻白眼覺得這客服很糟糕的?

認真回答所要的資訊就很好啦~ 最怕一問三不知+不耐煩

語氣倒還好，只要滿足資訊其實沒很在意說話方式~

我打去過知名旅行社他像朋友一樣跟我聊，我覺得比較ok

我只想得到我要的資訊

喜歡專業態度好的 其他都還好

不要跟我聊天啊！浪費我電話錢

人在外面用手機推文回，先謝謝所有給意見的板友///

喜歡總機型，聽著就順耳

距離感是還好，人家還怕你裝熟

上次打環境署 態度差到差點沒掛電話…

最怕把我當朋友一直講，講很久卻讓我想掛電話又不好意思掛的

態度是一定要好的，我自己就超無法忍受態度差的服務人員= =倒是電話費的問題我之前沒想到

我喜歡親切又有禮的~感覺很輕鬆但又有被尊重到！

我上次想請旅行社辦簽證，總機竟然跟我說我不知道細節耶，不然妳打電話問大使館再跟我們聯絡...(翻白眼回原po,喜歡親切專業的

ba大是辦往那裡的簽證啊？@@

不兇又知道答案的

噢，其實朋友聊有很多種，我痛恨裝熟，有種用同輩的開完笑語氣在回。會有種"我跟你很熟嗎？".我遇到那個他沒有官方腔，就是很平常朋友直間的電話回應，很客氣沒開完笑的話語，他是考慮我的行程幫忙想很多方法，我覺得這樣很輕鬆。官方腔有距離感。

我印象那位沒有和我講很久.但因為我問題很多他幫忙想

然後第二天第三天打給我他能幫我的.我覺這樣就可以了

要說口氣有點像是打給電器維修人員.親切感那種

用你平常接電話那種語氣就OK了啦A_________A

別太裝熟但也別有禮到覺得廢話實在有夠多那種地步就好

否則只要問題可以得到解答 那種口氣都OK

溫柔親切 不要不耐煩

別裝熟 專業點的~

喜歡語氣親切專業的(偏總機型) 裝熟講一堆的很煩 電話費是很貴的XD

我會覺得貼心呦 之前處理電信問題打去詢問 對方說要打過來我會覺得他有為我想 其實我覺得L大你久了就會有你自己的一

套習慣語氣跟說法 我當(偽)客服剛開始也是戰戰兢兢 現在已

經成精到聽到問題就會有下意識一組回答囧> 其實你也知道旅行社會遇到的問題就那些 久了自己會知道竅門的 加油囉O_<

有時候怎麼應對是看遇到哪種客人 其實現在很多年輕人打電

話進來才會覺得你跟我很熟嗎<囧> 因對象而異吧