※ 引述《MOUisme (MOU)》之銘言：
: ※ 引述《cinnie ()》之銘言：
: : 哈囉
: : 打了好幾次 等了好幾分鐘 就是沒辦法接通客服人員
: : 有沒有哪個時段比較容易聯絡上的 重複和等待的時間加總都半個小時了
: : 詢問的原因是因為手機資費
: : 改3G上網 SIM卡轉到平板 員工說5號過後才可以上網
: : 後來我提早用 嚇了一跳 根本早就可以上網 提早到2號使用
: : 結果收到訊息說什麼費用以到達門檻要2900元 很震驚的手機費用
: : 所以想要趕緊連絡客服人員解決呀)))))))))))))))))
: : 題外話一個小問題
: : 我SIM卡換到平板 結果SIM卡的MS訊息和資料都沒有同步出現 那要怎麼解決??
: (手機排版請見諒)
: 看到這個標題突然想到前幾天發生的事！
: 男友今年畢業將搬回臺北工作跟生活；
: 因為工作性質，他不能沒有網路，
: 整理完房子的當下就抓著我去中華電信。
: 附近有非常多間門市，我們就一邊看著google map一邊打給客服確認門市位置。
: 結果真的~~~~~完全打不通，大概過了半小時才有人接通。
: 熱得要死終於找到門市，辦完牽網路的手續後……
: 專員：這樣就可以囉，這張名片給你，有問題都可以打上面的電話
: 男友：好的，不過話說你們客服很難接通耶
: 專員：不好意思，因為這是免費電話，怕有人常常打來鬧所以…
: 男友：所以沒什麼人要接電話對吧？
: （我們三個人都笑了）
: 免費電話好像真的都是這樣 QQ
看完內容……
覺得要回一下讓大家知道……
朋友是中華電信客服
（沒錯!就是0800080090……）
以下就以第一人稱敘述，
說到電話量呢…
永無止盡~~
一天正常上線時間8h
4h 休息時間15mins
所以休息時間一天共0.5h
平均一人一天接約80~100通
沒停的電話再加上爆增的等侯電話……
每天都像戰爭。
客戶進線＞＞＞＞
好一點的:你們很忙齁?辛苦了……
(os.謝謝你的體諒~)
不耐煩的:你們電話很難打耶……
(os.對阿…我也不想讓你等那麼久……)
誇示自以為:你們到底有沒有人阿，我打了整整一整天耶!!!!!…
(看著滿坐的辦公事 os.我們也接了一整天…)
有病的:你們裡面人都死光了嗎？ …………
(os.我確實接到快死了…接到你這種人…更想死。)
電話量真的超級多……一整天都用高亢愉悅專注的語氣說話……真的超級累。
（當然每種工作的辛苦點都不同……）
每天和100種不同個性語氣態度水平的客戶對話後……下班瞬間都會全身無力，
抬頭看看等候通數…………(?!)
立刻頭也不回打卡逃離公司。
只能說，不是故意讓妳們在線上久等……
所以妳們打客服電話時，就順便看看電視或做點其他事吧~
24h無時無刻都有電話……
（做這工作前，還真沒想到問題可以那~麼~~多~~~~~?!）
客服要做的實在比做之前想像的多更多~
（包含當出氣筒"?）
所以每每接到態度好的客戶，心中油然感謝，最後只能說聲……
謝謝進線時態度平和的各位。
（聽到好客戶的聲音時，就像聽到天使般~~~~~）