大家都說現在的年輕人沒有禮貌 但身為服務業多年
最機歪 最沒有禮貌都是那些俗稱的"大人"
小時候在飲料店打工的時候
遇到最多的就是把零錢丟到桌上 讓我自己一個一個慢慢撿
可能是跟前面版友一樣 還是學生 脾氣都很好
態度怎麼差都沒事 還是堆笑臉說 "收您二十元 請稍等一下~"
而且學到一招就是 對方態度越差妳對她越客氣 旁邊排隊的就會一直看她
她最後就會覺得丟臉不好意思 拿走飲料的時候還會跟妳點頭
這時候就有一種收服神奇寶貝的感覺 XD
再長大一點 被提拔當店長
遇到的唯一客訴就是投訴我口氣差
飲料店都有買五送一的活動 基本上就是點六杯 一杯不用錢
如果飲料每杯都不一樣價錢 就是用總數除以六的價錢去扣除一杯的錢
不難懂吧? 而且 這樣比把最便宜那杯算不用錢還有良心不是?
那是在店附近的一個軍公學校還軍營?的行政單位的小姐
他點了五杯飲料 他想要第五杯不用錢 不點第六杯 但妳點不滿六杯
就是等於妳放棄送的第六杯 無法折現扣在五杯內的
我很有耐心的跟她解釋我們是怎麼算的 過程中一直都是不好意思 這邊跟您說明一下
很抱歉 等等等 結果她最後腦羞 說她要打電話去客訴我 說我欺騙消費者
玩文字遊戲 以為附近就我們一間店嗎 她要叫她們所有的人都不要點我們家飲料
然後就掛我電話 (題外話 結果當天晚上我馬上接到要100杯珍奶 就是她們營區點的
但我們也很怕是打來弄我 XD 所以還一再假裝要跟他確定糖度冰塊 珍珠要大顆小顆
幾點要來拿 一共打了五六次有吧XD 結果是真的要點 好像是打賭輸了的樣子XD)
一開始是我們工讀生接的 處理不了才換我接 都講好了她到現場拿
又重複一遍 顯然她根本就沒有要聽我解釋
她就是要五杯內一杯不用錢 其實我可以就自掏腰包幫她付 但我莫名有一種憑甚麼妳"輝"
我就要給妳 妳下次再來怎辦 但我對天發誓我如果有對她口氣差我就下地獄
我講到差點跪下來 就為了35元 最後她走了的時候 我默默的飄去廁所
在廁所裡面也不敢待太久 也不敢哭出聲音 當時的我懷疑自己是不是抗壓性太低
是俗稱的爛草莓 但我也很有骨氣 萬一客訴真的成立我打算死都不願意認
因為這種活動已經施行已久 我當工讀生的時候就有了
而且 當時各個店都有評分活動 我們店從從剛開店的倒數 爬到前幾名(我忘了
甚至個人點單也都是前幾名 還有拿到獎金 態度差? 我絕對不認
是說不認之後我也不知道可以怎辦 還好最後總公司兩方確認之後覺得對方是奧客
老闆也打包票說她相信我不會說那種話
客訴就沒有成立了 但我永遠都忘不了 她歇斯底里的樣子
再來現在在飯店業 遇過最多的就是 我去過日本美國哪裡
住過全世界的飯店 就你們飯店怎樣怎樣怎樣
這可以套用各式各樣的事情 比方說房卡遺失不願賠錢 超時不給加時費
入住時不給錢硬要退房再給 加一個人不給加人費
小孩都已經國中還在那邊還是小孩 可以不要加收錢嗎
錢包掉了也可以賴我們頭上 等等的
講這樣可能很多人會不高興 但是 我歸類一下
住飯店有各國的人會來 最奧的就是台灣客 會賴帳的都是台灣客 拍桌子的都是台灣客
動不動就要客訴妳的就是台灣客 環遊世界的都沒有遇過這種情形的都是台灣客
然後這種案例很大的比例都是要刷"x旅卡"的
有一次有個客人要來休息 她兒子在我們旁邊的學校考試 她想要訂一間休息的
但是沒有要住滿三小時 看能不能算便宜點
主管上去帶她看房間大小 最後拍案給一個半小時折一百
她來的時候 正好其他人都在吃午餐 櫃台剩我一個人
但我有被交代說給她哪一間 然後一個半小時
結果她大小姐來 講了一個沒聽過的房號 說早上帶她去看就是那間 (那間比較大間捏!!)
然後依然是折一百的價錢 結果她說她沒有說只要一個半小時 她要住滿三小時阿
我還在混亂說怎麼跟交代我的都不一樣 但名字的確是這個 我想請她稍等一下
我問問主管 她開始歇斯底里 不停拍桌子 拿東西丟櫃台 不讓我打電話確認
"小姐妳怎麼這樣 快點給我房卡可以嗎 我兒子很累 他要上去休息了
怎麼搞的怎麼處理的 效率在哪裡 快一點可以嗎 妳怎麼做事的?"
一直拍桌子要我給他房卡 凶巴巴 我被嚇得不知如何是好
只好給她房卡 再打電話問主管 到底是帶她看哪一間 要收多少錢
怎麼跟客人都講的不一樣
最後是我被檢討說我為何給她房卡為何不打電話上去叫主管下來處理
都是我的錯 我賠了這一百元 事後 上司問我事情的經過
我講到哭出來 不是因為我賠了錢 賠錢事小
但我到底是為甚麼要這樣被罵 我到底是哪裡對不起妳?
我祝妳兒子長大出社會都不會遇到妳這樣的奧客
還有一次是 一家大小六個人 訂四人房
一走進來就覺得很不妙 死定 這可能收不到加人費(奧客都有一個氣在)
果然 跟她提到說 房間是四人房 您總共六位 這邊可能要跟你收兩個加人費
太太就開始抓狂了 你們網站又沒有寫 (明明就有 = =)
我就生四個小孩啊 不然你讓她們去哪睡 我就生了難道出門把小的那兩個丟著嗎
............
這是我聽過最無言的 沒有要妳丟著阿 妳付錢就可以睡了阿 大姊
說小也不小阿 都五六年級了耶 去哪都要算人頭的吧?!
連生了幾個孩子也可以拿來當理由用真的奇葩
還好這次 主管都在 最高級長官也在 盧到最後 只收了一個加人費
有吵有撒逼斯可拿 不吵得好客人沒有撒逼斯可拿 我一直覺得很不合理
但這世界就是這樣無言
在這邊 她態度差 妳越客氣對她 就是完全反效果 因為沒有旁邊排隊的人盯著她看
她不會不好意思 反而軟土深掘 但是錢在他口袋
她不賠不付妳根本沒有辦法 最悲慘的就是要自己賠 因為不能得罪客人
公司也不認這筆帳 只能怪自己口才不好 所以就不斷地改進說詞
讓客人找不到洞可以鑽
這麼一大串我只想說 究竟是發生甚麼事情讓台灣的奧客這麼橫行??
服務業是很辛苦的 各位台灣人 你不付的錢是可憐的員工要幫你付
請不要當奧客好嗎