※ 引述《BABYINCAR (BABYINCAR)》之銘言：
: 想問問各家單位或公司的免付費電話
: 都是這樣的嗎？
: 免付費24小時的用意雖好
: 但是感覺又變成一種壓榨員工的方式了
我在公部門服務 就已知的部分回答
專線部分
有請約聘雇的同仁專門負責接聽電話
也有專門請外面的人力派遣公司支援
上班時間有的設置為民服務中心
有的從總機轉到負責的承辦人或承辦科科長來回應民眾
非上班時間
正制編制同仁可能要輪班
我自己曾經半夜一點 清晨六點 還接到民眾來電抱怨
也有過忙到半夜兩三點 處理災害緊急聯絡相關事宜
有時值夜班 隔日照常上班
有時遇上不理性的民眾 明明違法或著跟我們業務毫無相關
我還是得耐著性子聽他(她)抱怨
就算我每通電話都客客氣氣 也願意幫民眾記錄所投訴事件
還是常常被當出氣桶 甚至被罵三字經 (從未回罵)
搞到我常常到廟裡拜拜
祈求神明讓我值班時
能平安無事 盡可能別遇到不理性的民眾
身在公門好修行 我只能這樣自我期許
扯遠了 簡單分享一點經驗 ^_^