[問題] 服務業的極限

作者: hao0717 (hao)   2015-01-15 11:46:55
想問問職業是服務業或不是從事服務業的女孩們,
之前我們分店有發生一筆客訴,
是媽媽帶著小朋友,
小朋友在店內玩耍不小心受傷(受傷的程度不是很明確),
店內的服務人員有上前去關心,
詢問是否需要送他們前往醫護室或是拿醫護箱幫忙擦藥,
這位媽媽都回覆沒關係及不需要,
因此這家分店就沒有做後續的處理。
後來店內就接到客訴,
是爸爸反應說店內連拿醫護箱的誠意都沒有,
後來此分店的店長就親自登門拜訪表示歉意。
我目前是沒有小孩的,
只有帶過我小姪子跟小姪女(都三歲以下),
小朋友很調皮很愛亂跑我可以理解,
有時候他們的確叫不動,
所以在店內我遇到小朋友亂跑、躲在鏡子後面
或是任何一點點會造成他們危險的舉動我都會規勸,
照理說應該是要帶著怕他們受傷的心情去提醒,
但後來卻演變成是要保護公司保護自己,
以免衍生更多不必要的麻煩,
這樣的心情其實有些複雜也覺得很現實.....
所以想請女孩們跟我說說妳們的看法 :)
作者: jjjjf (小范)   2015-01-15 11:51:00
服務業沒有極限
作者: vivisyne (韋紋)   2015-01-15 11:51:00
我覺得可以帶著怕他們受傷的心情去提醒 保護公司保護自己是結果 不是原因啦~這樣心情應該比較不會矛盾~
作者: kinokono (是香菇)   2015-01-15 11:52:00
禁止小朋友進入……(開玩笑的)但是我覺得或許就貼下警告標語,然後口頭提醒,雖然也有可能會遇到「我家小孩這麼乖,一定是桌角自己去撞他的情況」但至少有告知,然後一定要監視器……
作者: m5201658 (小魚腦袋)   2015-01-15 11:54:00
客人怎麼樣隨他去吧,自認該做了都做了,吵也沒有結果抬頭挺胸看客人無理謾罵吧

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