※ 引述《pili30831 (RED)》之銘言：
: 這篇是抱怨文
: 到現在心情還是很不好T_T
: 我是一個愛看電影的電影咖
: 最愛光顧的是台灣大名鼎鼎的威X影城
: 一直以來都對威X很滿意 直到今天為止...
: 約莫今年年初 我抽到威X影城的電影票
: 使用期限是到今年的2/11 也就是今天 可以任換選一場電影劃位
: 還記得去某影城領票的當日
: 我在填寫中獎資料時有詢問現場的男工作人員
: 如果這張票過期了 是否還能加價使用?
: 該工作人員看了一眼該票券 信誓旦旦的跟我保證
: 就算過期了 只要加30元手續費一樣可以使用
: 還補上一句
: "我們威X的票都是過期只要補30元手續費就能用的"
: 那時候聽了就很放心 想說等到有想看的電影時再用
: 之後的兩個月 因為論文事情繁忙 也無暇去看電影
: 直到今晚 我跟家人去當初換票的影城看電影特映場
: 我突然想到票的期效是到今日 後天2/13有我想看的電影上映
: 想說今天順便劃位好了 要加價30也可以
: 在買票的櫃台
: 我拿出當初抽獎得到的票
: 詢問A工作人員 我這張票的期限到今日 如果要劃後天的電影票 是否還需要加價?
: 他看了一下票 跟我說需要加30元 他們上面的期限是依看電影的日期為主
: 到這邊為止我都還可以接受
: 我說沒關係 那就30元請幫我劃位吧
: 接著我掏出30元 準備付款時
: A似乎key不出電腦資料還是怎樣的 就請B來幫忙
: B工作人員也是現場key一陣鍵盤 還跑去後面問人
: 幾分鐘後才回來跟我說
: 我這張電影票屬性比較特殊 是抽獎的贈票 所以過期就無法加價使用了
: 要嘛就是我現在立刻看晚上的場次 要嘛過了今日就是廢票一張
: 我很驚訝 我說當初我有問過你們工作人員的
: 現在我晚上都已經有安排了(特映會)
: 突然跟我說如果現在不看就是廢票 我哪能接受
: B工作人員先是跟我道歉 說很抱歉但就是沒辦法
: 又說可能當初回答我的是新進的工讀生 不清楚不同票種的差異
: 的確大部分的威X票都能過期加價使用 唯獨我手上的這種不行
: 新進工讀生講的不算數 他現在講的才是正確的
: 我太驚訝了 跟他說我是有跟你們確認過的耶
: 還掏出票券給你們工作人員看 憑票詢問的
: 現在突然跟我說之前講的話不算 以後我有電影票的問題還可以問誰啊?
: B工作人員一樣很堅持
: 最後居然講出
: "你也不記得當初問的男工作人員的名字 我們無從辨別起”
: "就算真的有這個人跟你講了這句話 也不過只是個還不熟悉影城票務的人罷了”
: "你問到一個尚未接受完整訓練的人 他的話不具有公信力跟參考”
: "一切以今天我跟你講的話為主”
: 然後一樣堅持要嘛就是現場劃晚上的電影看 要嘛過了今天就是廢票一張
: 當下真得一肚子火=皿=+
: 的確當初沒記該男工作人員的名字是我的疏忽
: 但後來說一切以他今日回答為主的話也講得太理直氣壯了吧!!!!
: 鬼打牆一陣後 對方還是很堅持
: 當下不知道哪來的衝動 我脫口而出”你們這太不保障顧客權益了 我要客訴!!”
: B此時才有點嚇到
: 話鋒一轉跟我說不然今天經理有來 我請經理跟你談好了
: 接著經理就出現了
: 經理聽完我的敘述後 就說
: 因為去年年底他們招募了很多新人 有些新人還在打掃影廳階段而已
: 票券種類學習不多 我的這種票數量又稀少
: 的確是可能以為所有的票都是過期加價皆可以使用
: 也說之後會加強員工訓練 很抱歉帶給我錯誤訊息
: 跟我道歉後 就讓B還是幫我劃位了
: 雖然爭取到該有的權益 但離開的時候心情還是很不好
: 看到A B 還有在旁觀的C在那邊唏唏嗉嗉
: 臉色很難看的像是把我當奧客
: 當下真的在想說 明明就是你們員工訓練的問題好嗎= =….
: 明明是一間原本我這麼喜歡的影城
: 現在整個感覺全變了…
: 唉…
: 難道我真的是奧客嗎?QQ
: 我也不願意阿 唉…
先說，我真的沒有要戰，原p也不是奧客，只是對於票卷的使用有一些模糊地帶，才會有
這一串的故事產生。
先提供一個相似的案例：
http://ppt.cc/tIO2
我是曾經在某店擔任過客服人員的服務人員，就是標準的接聽電話與接受客訴，包含餐廳
訂位的服務。
我在那工作時，因為有間自助餐廳非常有名，是時常訂不到位置的那種餐廳。
那時那間餐廳與某信用卡公司有簽合約：信用卡公司發放給消費者週三下午茶買一送一的
票券。
自從那個票券被發出後，我忙客服常常接到的電話，都是要訂購那間餐廳週三下午的位置
。
講這個故事，是因為客人常常打來抱怨，為什麼訂不到位置，既然發的出來贈品券，就該
給顧客權益啊！每次打來詢問週三位置，都客滿，也不能候補，那這樣對客人來說是廢票
，同時也是信用卡公司跟餐廳沒有顧慮到消費者感受。
所以，信用卡公司，重新跟我們的餐廳擬定延長一個月合約，讓顧客可以再一個月時間使
用。
以上，我想說的是，票券本身並沒有讓消費者"使用金錢去購買"，而是信用卡公司提供的
額外福利，因此，不是現金券。
原p沒錯、不是奧客，是因消費者不可能主動知道自己是否有這個權益，所以才會詢問工
讀生，並採納、信之。
主管處理的也對，因為主管主動負起他員工所允諾的事情的責任，我想應該是主管貼了那
張電影票的錢了...
我想打這篇，是因為我不覺得消費者超過期限仍舊可以使用的心態，是正確的。因為，這
張贈品券，需要同時保障消費者與供應商的權益，當今天消費者都是對的時候，會讓服務
業一種名言變成真的名言「有吵的一定有糖吃」。
我相信很多待在服務業的，尤其是常要接到客訴的服務業，應該多少會有一樣的感覺。
前幾天正有一位版友提及台灣現在服務業難做的其中因素：客人永遠是對的。
希望板上的大家可以想想，換作您們是那些處理票券的現場服務人員，您會有什麼樣的想
法呢？