Re: [問題] 宅配超過預定時間到

作者: anatoxin (海倫)   2015-02-12 20:43:38
本來不想回的,因為相信一定有認真的宅配人員在努力堅守崗位
不過就是貴公司黑貓部分人員讓我持續碰到相同的問題
我家住12樓,因為是住辦混合區,電梯可以直上
宅配人員到12樓按了我家電鈴後,從來都不肯等我開門
一轉身就想搭那12樓要往下的同一部電梯走
我家也只是個大套房,只要我勾選的時間我一定坐在電腦前等
聽到電鈴我衝出門,再遠都不用走到6公尺(連我現在挺個大肚子也飛快的開門)
但是每次開門都看到電梯正要關上,有二分之一的機率叫不回來
等我按另一部電梯上來搭下去追早就不見人影了
東西就隨便丟給管理員說沒人在家
以上為常溫黑貓,不同的配送人員都有這種習慣
低溫冷凍黑貓就沒碰過這個問題,可能是推車動作比較慢的關係
我也想過是不是停車有困難,可是管理員說我家門口明明是貨車臨停區
等兩分鐘的配送人員? 我家這邊(北車附近)還真的不常見
※ 引述《fvrgepi0 (安安)》之銘言:
: 那前面有人回平均一件包裹三分鐘的時間
: 其實很容易達成的 但前提是要每個收件人都能配合
: 何謂配合 就是宅配人員按門鈴 大家都能在30秒內下來簽收包裹
: 很多時候我們遇到的困難不外乎 先打電話通知兩分鐘後會到
: 但是到了門口按門鈴後 至少又等了一分鐘才出來
: 那撥電話的時間 算個五到十秒鐘 騎過去兩分鐘 等人一分鐘
: 很輕鬆就破了三分鐘一包裹的速度
: 這些讓我們等一分鐘的收件人其實都不錯了
: 很多都是讓我們等兩分鐘以上的
: 可能穿個衣服SET一下再出來的 這種人不在少數
: 或許大家都會覺得在我這邊浪費個幾分鐘不會怎樣
: 但是因為這樣每件包裹我們計算四分鐘就好 一小時只能送十五件
作者: pockpock (喀!喀!喀!)   2015-02-12 20:47:00
該客訴就客訴 一直檢討客人要客人體諒只會慣壞資方
作者: lail (古道照顏色)   2015-02-12 21:32:00
妳可以選擇不要用妳覺得爛的貨運公司,讓它倒,然後支持妳覺得好的貨運:-)
作者: anatoxin (海倫)   2015-02-12 21:41:00
貨運公司常常不是收貨者選擇的,是寄貨方/賣方所使用的
作者: Tegg0120 (茶葉)   2015-02-12 21:48:00
我可以說明一下嘛宅配公司都大部分不會拒收所以有所謂的繁盛期我有做過東西送不完只能放籠車然後放公司外面的馬路旁的然後大家都做到晚上12點
作者: lail (古道照顏色)   2015-02-12 21:53:00
那就可以考慮跟其它店家購買,有時我會為了取貨方便,選擇的店家不見得會是最便宜的店家,但換取後續的方便也是值得的。
作者: Tegg0120 (茶葉)   2015-02-12 21:53:00
司機還直接睡公司不能拒收的結果就是有人會比預定時間還晚1天送到客訴也是爆滿問題不在司機有希望本人簽收的話請送件人幫忙註明就好司機一般至少都會打個電話通知
作者: fvrgepi0 (安安)   2015-02-12 22:19:00
我教你 你如果來不及跑就用喊的 聽到聲音宅配自然會等人送未配比等人更花時間 沒人喜歡再送一次 按門鈴沒人回應很自然就會認為沒人在家 我按兩次門鈴 通常等個20-40秒裡面完全沒聲音我就閃人了 至於為什麼?我的文章中有寫了通常在樓上的客人我都會先電話通知 畢竟坐電梯到十二樓要用多少時間 上下簡單算一趟一分鐘 光是電梯就用兩分鐘物流業者時間是用秒在計算 還不是用分鐘 若負責您那區的人沒有事先打電話 下次可以跟他說 請他先撥電話 對彼此都方便 也不會造成誤會
作者: iiiivy (眠羊)   2015-02-12 23:09:00
不能一開始就給管理員收嗎?(單純好奇)
作者: anatoxin (海倫)   2015-02-12 23:49:00
我問過,有部分說規定要本人收,人不在還不給管理員收

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