看來這篇引起不少人討論
來分析一下好了~
消費者試穿動機:
1.看了這雙鞋看很久/想找指定鞋款,去實體店面看, 試穿沒問題就包了
2.看了這雙鞋看很久,去實體店面看, 試穿沒問題看哪個通路賣最便宜 就去那買
3.剛好經過店門口, 看到覺得不錯, 就去試穿看適合不合自己(無預設立場是否購買)
試穿了有買 原因:
1.店員態度親切熱心
2.試穿後覺得合乎需求
3.價位可以接受
(2跟3有可能搭配1一起服用)
試穿了沒買 原因:
1.服務態度不佳 讓客人不爽購買
2.想比價, 去便宜一點的通路購買
3.試完想買,但店家賣的明顯貴很多
4.鞋子本身不合乎需求
5.不確定鞋子適不適合自己(通常是不知道好不好看或好不好搭),要問友人意見或再考慮
6.試完想買.但手頭緊想等有錢(ex:發薪)再來買
(但之後回去購買有可能因交通因素而在別家分店購買)
消費者在怎樣的動機下購買, 因怎樣的原因不買合理/ 不應該 正是大家在討論的
動機2很多板友討論說不應該這樣, 但假設真的貴很多呢?
如果同沒買原因6 後來跑到離家近的其他分店買呢?
最後回到原PO那篇~
店員的態度真的蠻糟糕的, 但原PO這種省小錢的心態也該改一下
店面賣399 網路賣299+運費估計60, 也才差40 就讓店家賺一下吧...
※ 引述《Eileen2504 (huijia)》之銘言：
: 手機排版，請見諒
: 剛剛在一間鞋店看到最近蠻流行的條紋鞋子
: 翻到鞋子後面標籤寫399比網路貴100
: 於是不打算要買
: 想說去試試看好不好看就好
: 就問老闆可以試穿嗎我要試24.5的
: 老闆拿來了
: 試了之後覺得好像還不錯
: 但網路真的比較便宜
: 所以打算謝謝還她
: 她就問我要鞋盒嗎？
: 我說呃沒關係
: 她說沒關係是不買嗎？
: 然後霹靂啪啦講了一堆罵我
: 我只記得她說
: 如果你不打算買就不要試而且你腳那麼大
: 這雙是別人訂的我先拿給你試，你腳那麼大
: 而且也不是什麼多貴的鞋子，才三百多塊
: 我當下在換鞋子沒看她
: 不知道怎麼辦，想說不要回應
: 結果她又重複講了一次，
: 還問我你聽到了沒有，你腳那麼大
: 你本來就不打算買了嗎，不買就不要試
: 我腳就是這麼大，礙到你了嗎
: 為什麼要講這麼傷人的話講這麼多便
: 我只好起身說
: 對我本來就沒有打算買，只想試穿看看
: 她又說 如果你以後只試不買就直接跟店員說你沒有要買，
: 要試而已，他們就不會讓你試，
: 而且讓你離開
: 你腳那麼大會把鞋子撐大你知道嗎
: 當下很難過，說了一聲對不起就跟同學離開了
: 我知道自己腳很大，我以為試了鞋子沒有買很正常
: 如果我當下真的要買把鞋子拿走了
: 那訂的客人怎麼辦
: 南部人第一次來逛師大夜市
: 只能難過的抱痛離開，不想再去了
: 我想補充一下
: 一開始老闆問我鞋號的時候
: 我說平常都是穿24.5甚至25
: 她說這版型蠻大的所以就拿24.5給我
: 但穿起來真的很緊
: 我穿了之後她有說是別人訂的
: 先拿給我試
: 所以我問她那有黑色嗎
: 她說都沒貨了
: 所以才想說那就回去再用網路買
: 因為運費加一加也差不多
: 只是那雙是別人先訂的
: 而且只是來逛個夜市
: 剛好看到本來就有打算在網路買的鞋子
: 店的正確位子我不太清楚
: 因為第一次去
: 只知道好像在一之軒附近
: 我不打算買只試穿的心態不是很好
: 所以老闆態度不好吧
: 謝謝大家
: 我不是要硬凹 只想解釋
: 因為我很容易被店家說服
: 所以每次都是抱克制 不買的心情去
: 但是很多時候都會買了一堆回去
: 有時候買的根本穿不到
: 才想再回網路買
: 旁邊不會有人一直推薦