Re: [問題] 全家寄店到店寄件單是要自己貼?

作者: vicky3225 (小米)   2015-04-26 11:26:01
※ 引述《mco520 (玩火的狐狸)》之銘言:
: 我去全家寄件
: 包裹外都有貼寄件編號和收件人姓名了(先用電腦輸入好寄件資訊再去全家印單子)
: 結果他們說不幫客人貼寄件單
: 原因是,客人貼錯會叫店員賠
: 這邏輯怪怪的?
: 那店員貼就好了啊,就不會有客人貼錯的問題了不是嗎……?
: 而且我都有在外箱弄好名字之類的耶,對照上應該不大有問題
: 並且上網查,幾乎都是給店家貼吧?
: 結果店員一直不幫我,僵持之下終於去弄
: 前面其實是她一直跳針,我一直說要求他們處理
: 有個像店長的人晚一點出現,居然也說,叫我去弄……呃
: 又再說因為人手不夠,所以才不幫我貼
: 可是……是他們只請一個人耶
: 又不是我要求他們只有一個人在上班……嗚
: 他說忙不過來,但是……
: 我有挑兩點多才來,幾乎沒什麼人
: 從我印完寄件單到現在也兩個多小時了……
: (真的按很久,所以大概三點左右到現在吧)
: 店員態度真的很差很兇,還拚命甩門
: (有客人時她會出來,弄完又進去)
: 店家拒絕幫客人貼店到店寄件單,這樣是可以的嗎?
: 真的好臭臉……
: 剛剛她下班輪班時,發現是學生要上夜校,真的很辛苦,但是這應該是她職責內的事?
: 她還大聲跟同事說:叫我弄這個?!叫我弄這個!?那我怎麼吃晚餐,我什麼時候吃晚餐
: 之前去全家都沒遇過這問題
: 這次是因為量真的有點多用車載,為了好停車才來這
: 結果這樣……
: 所以,是我太為難人了嗎?
: 我怕我誤會,說不定他們規定其實是不能幫客人貼
: 其實有一點點想客訴,但不知道怎麼弄
: 而且夜校生也是辛苦
: 但這樣感受好差,重點是連像店長的那個人也叫我自己弄耶,態度也是呃呃嗯嗯,覺
: 得怎麼這樣……
: 有點像心情文,不過真的也是疑惑
: 到底怎樣才是對的呢?
: 不過我自己也不對,因為到最後他們一直說我自己去弄的時候,我雖沒大聲沒罵人,但語
: 氣也不好
: 等好久了也不能離開……為了不佔位也一直站著
: 到剛剛受不了了,還是找空位坐下
: 然後再上來問問這情形和紓解壞情緒
講到這個,
就想起我們家工讀生弟弟在幫忙客人貼交貨便,明明有跟客人確認過收件店門市,
結果隔三天之後,這位賣家來門市大聲囔囔著要找我們店長!
一看到店長就說,你們家員工把我交貨便收件貼反了,問店長要怎麼賠償她跟她兩位客人
的損失!
店長也只能道歉,於是就提議各送了500元禮卷給她的客人!然後兩件交貨便重送的運費全
部門市負責!
而這位賣家也說她可以接受!!
But!!
隔天她又打來說,要我們還要負責她這幾天打來門市來往的電話費!!
還有奇摩商場的手續費有的沒的!
還說會列出清單來給我們!
要我們一一負責!
交貨便本來就是方便賣家跟買家,
便利商店純粹給服務,但絲毫沒有收服務費!
但是只要碰到一件這樣有爭議的事情,就必須由便利商店去賠償!!不然換來的就是無止境
的客訴!!!
本來給服務是好意好心,卻就是有妳這樣軟土深掘的客人,店家跟店員吃了悶虧之後,誰
還願意做這種穩賠,吃力不討好的苦差事?!
作者: yaokut ( )   2015-04-26 11:30:00
客訴過一件:店員一直沒把客人未取件的退回來,時間已經長達兩個禮拜,期間還一直打電話請對方幫忙處理,進快退還。到後來抓狂打電話客訴,店長還一副:新人咩!不好意思~他時薪又不高,我幹嘛要客訴 ((更讓人抓狂)) =>超離題 XD
作者: vicky3225 (小米)   2015-04-26 11:35:00
他一定是大夜上太多,忘記退了!不過兩禮拜也真的太久!
作者: yaokut ( )   2015-04-26 11:40:00
兩個禮拜的時間,少說打了三通以上的電話,請店家幫忙退到第四通,就忍不住了 = =a 但店長那態度,讓人也很傻眼

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