作者:
goguma (goguma)
2015-06-04 23:58:06原PO擔任某購物網站客服
分享幾件最近覺得超奇妙的客人
1.
客:我在你們網站買了床墊睡不到一年
怎麼整個床墊都凹陷了???
我:床墊的彈簧有提供20年保固
會再幫您聯繫廠商協助您後續維修
後來通知廠商
廠商回覆說必須要先回收床墊檢測確認問題點才能維修
初步判斷應是彈簧擠壓造成的 確切還是要回收床墊才可判斷
但客人說若床墊拿走了自己就沒床可睡.....
今天回電給客人
客人卻說:廠商要是把床墊拿走了我跟我老婆睡哪？
不然這樣啦!你叫廠商把舊床墊收走 我再貼錢
叫廠商換一個好一點的床墊給我就好~~~
OS:你跟你老婆躺了一年的床你以為值多少錢啊?還貼錢咧.....
2.
客:我在網站上買的乳膠枕很臭，我要退貨!!!
我:跟您確認，乳膠枕屬個人衛生用品，請問外層塑膠膜是否還在?
客:啊就拆掉了啊!!不拆我怎麼知道臭不臭
我:不好意思，乳膠枕屬個人衛生用品，塑膠膜已拆無法幫您辦退
客:我也知道退貨時塑膠膜要在阿，重點是我隔著塑膠膜試睡怎麼知道好不好睡
隔著塑膠膜我根本沒接觸到枕頭是隔著空氣耶!!
(OS:空氣??所以是騰空睡嗎?...都知道不能拆為什麼還要拆)
我:先生不好意思，枕頭是"個人衛生用品"
您已將塑膠膜拆開躺過睡過，上面已經接觸到您的頭皮.頭髮.臉部等
真的沒辦法辦退，廠商就算回收也無法再賣給下個客人
這枕頭等同於報廢 沒有價值了
客:我也知道塑膠膜拆了不能退，上面都有寫，可是我不先拆來聞聞看躺躺看
怎麼知道臭不臭？好不好睡？
不讓我退的話，那我要送消基會或衛生局檢驗，你們一定有添加塑化劑!!!!
後來客人盧一盧廠商也同意辦理退貨就算了
比較讓我覺得靠北的是....你都知道不能拆了，為什麼還硬要拆??
我能了解怕味道重，想先拆開試聞的心情XD
但都知道不能拆了，為什麼不乾脆先辦退貨去買現場的
還明知故犯......﹨(╯▽╰)∕
3.
客:我看到網站有賣福利品 有寫到外觀會有損傷
我想知道大概刮傷或損傷程度
我:不好意思，因為每台的狀況不一定無法一一說明
會建議您若會在意外觀損傷，直接購買全新品
客:可是福利品比較便宜啊!!我只是想知道程度
可以幫我挑刮傷比較少的嗎?
我:商品在以福利品販售前都已經有做檢查 功能都是正常的
但商品出貨真的不確定會出到哪一台，真的無法幫您挑要哪台
客:可是新品就比較貴啊...我想說叫你們幫我挑好一點的也不用花那麼多錢
OS:商品就不是我在出貨我真的沒辦法挑啊!!!!
明明就會在意外觀就直接買新的啊...又要馬好又要馬不吃草
然後每次客人都以為商品就在我旁邊一樣
...喔拜託9成以上的客服中心現場只會有滿滿的電腦.電話.客服人員
網站上的商品不是擺在大倉庫就是廠商那
我旁邊真的不會有~~~~~真的不要再叫我挑了
還有啊常常會碰到客人買兩三千塊的雜牌智慧型手機
廠商雖然都有提供一年保固維修
但客人用了還是一天到晚故障動不動就送維修
打電話進來狂罵為什麼手機那麼爛....
.....我每次都OS:才幾千塊的智慧型手機是能要求它多好
有次還受不了直接回客人：手機這種東西就是一分錢一分貨
會建議您買大品牌的會比較穩定有保障
看那客人的訂單每次壞了就買新的..但還是一樣是便宜的雜牌智慧手機
那些錢真的加起來都可以買上萬塊的apple.HTC或三星之類的了
今天還碰到客人說買的筆電裡面沒有裝微軟OFFICE要辦退
還跟客人解釋這種版權軟體都是要自己掏錢買的，筆電不會內建，有也頂多是試用版
還被質疑說我在騙她....我真是orz
抱怨結束回頭看覺得自己真的是超沒有服務熱誠的客服 冏>
我只對有禮貌.客氣的客人將心比心
每次碰到奧客心裡滿滿OS都是...白癡兇屁乾我屁事XD
跟客人核對資料跟訂單 客人打死不說一直回:你們系統不是有?不會自己看嗎?
還被客人罵白癡腦殘 好聲好氣請客人不要人身攻擊
竟然被回說:你就是笨就是白癡就是腦殘 還怕人家罵!!!!
我真的也是人生父母養不是石頭蹦出來的
聽到都很受傷....那陣子就算是開玩笑只要有人說我白癡都馬上不爽
陰影超大!!!!!!!!
唉 好想當個熱衷於服務的客服 可惜熱情都快被奧客磨光
真的拜託對服務業友善一點~~~~~謝謝QQ...
作者:
goguma (goguma)
2015-06-05 00:01:00因為太奧的其實我都忘了....只記得讓我覺得很奇妙的
作者:
kors (kors)
2015-06-05 00:01:00真的會遇到一堆鳥人鳥事!!!
我在服務業的時候都看著他們表演XDDD 雖然心情會影響到
作者:
goguma (goguma)
2015-06-05 00:04:00遇過誇張的是爸爸死了，打進客服要把爸爸生前"所有"在我們網站買的東西通通辦理退貨，還要求全額退費..
2那種我也常遇到 結帳時就說過退換貨不能剪吊牌 還回我說不剪掉要怎麼試穿 乾真的一把火都上來 根本聽不懂人話啊
作者:
xu45p (!!!!!!!!!! 你是誰)
2015-06-05 00:10:00什麼人都有………… 客服真的不是一般人能做的 加油
作者:
overhead (overhead)
2015-06-05 00:11:001跟3算是貪小便宜又沒常識XD
一堆吊牌都剪了還騙說是自己斷掉的 真的都以為店員看不出來哦 不要臉的人超多...
作者:
JYJmm (J)
2015-06-05 00:18:00今天也遇到一個，寫信說商品有問題要我們打給他，結果怎麼打都不接，回信也沒反應。過了兩天就來信罵說為什麼都沒人打給他，然後罵我們說商品爛服務爛，他不要換貨了。重點他還是點選換貨，然後收件地址還填個爛字。打n通都不接是要別人怎麼處理拉~
作者:
fp4 (Sarah)
2015-06-05 00:20:00那一家的客服啊？你好有服務熱誠喔…看你寫的這些我感觸好深。我本身也是做客服的
作者:
lovefu (米娜)
2015-06-05 00:26:00這已經不是奧客.是遇到有毛病的人
1覺得真的很誇張 2默默的有點以消費者的心態覺得我不拆開真的不知道它會臭...我以維網路購買都會有七天鑑賞耶 所以是沒辦法退貨嗎? (真心發問
服務業+1..懂妳的感覺！有些真的會讓人覺得常識不足
作者:
chungrew (work hard, play hard)
2015-06-05 00:36:00給拍拍
作者:
tareki (tareki)
2015-06-05 00:49:00我覺得第一個講得很有道理啊…床收走了他們要睡哪
作者:
Kcrys (小米蟲)
2015-06-05 00:51:00原po辛苦了...明天又是新的一天！
作者:
tareki (tareki)
2015-06-05 00:51:00而且第2個盧一盧你們也給他換了，這樣誰不盧?
作者: guitarsky (Kira) 2015-06-05 01:08:00
本身是廠商的出貨窗口，能理解原po的心情…
作者: guitarsky (Kira) 2015-06-05 01:10:00
奧客都不懂得尊重，只會把消基會掛嘴邊，會吵就有糖吃不過好的客人還是大有人在，一起加油！
作者:
pigwawa (雜草)
2015-06-05 01:12:00服務業會讓你體驗到原來誇張沒有極限
作者: syuyumi (yu) 2015-06-05 01:28:00
推樓樓上！！！！！
作者:
GGisme (劉君君)
2015-06-05 01:29:00怎麼有那麼多____
服務業+1 他們臺詞永遠那幾句超沒新意的 不是媒體就是消基會 真的要說就是他們玩壞了服務應有的機制...
作者: shine712 2015-06-05 01:56:00
看到2…客人都去買店面的妳還能有這口飯吃嗎？不太敬業
2的例子 你們的枕頭是真空/密封包裝的嗎？整個包死 但拆開才發現根本塑膠工廠的味道這情況我會覺得客人退得有理…
作者:
tatasui (塔塔)
2015-06-05 02:02:00我也覺得真的這麼在意品質的還是去現場看吧~~上面言重了~
作者:
kh40530 (CYL)
2015-06-05 02:04:001跟3真的心有戚戚焉！！但2和最後一個我覺得客人不是完全沒道理...
作者: shine712 2015-06-05 02:07:00
網購通常是買ㄧ個方便與對貴公司的信任結果客服叫她去不如現場看 根本豬隊友呀！
作者: jealoushare 2015-06-05 02:09:00
2完全可以理解，1好像也有點道理，3 大概只是想你幫他註記一下要挑瑕疵少的貨出貨
作者:
however (我有小梨窩)
2015-06-05 02:35:00我是沒做過客服 不過我個人是服務業就已經遇到各種沒有極限的客人了XDDD
真心在意品質幹嘛不去買現場可以看到實品的要網購 ==
作者:
Ratalie (Ratalie)
2015-06-05 03:17:00拍拍
作者:
karina (karina)
2015-06-05 03:24:00奧客真的很多 所以我逃離服務業了!目前想到的有 "某通路都有折扣 為什麼你們沒有!"明明已經穿過的衣物 聞起來有體味 "我真的沒穿過!"實體店購買衣物 且是試穿後才購買 一直跟我番七天鑑賞期但七天期限是限定網購... 消基會 要告人等都有碰過+1還有一看明明就穿不下的衣服 硬要給我試穿 還給我撐破...撐破了還裝傻 各種奇形怪狀的人 在服務業都見到了!
作者:
hp33 (hp33)
2015-06-05 03:29:002還好 有的商品塑膠味真的很重 而且枕頭又不能清洗 根本不敢睡吧本身是服務業,覺得有時公司也很有問題,明明定好了退換貨機制,我們前線就照著做.當遇到奧客又被羞辱又被罵時,常常一轉到主管那不用五分鐘就公司就妥協…真的會覺得根本又被自家公司羞辱一次QQ
作者: odoriko 2015-06-05 07:08:00
2客人盧一盧你們就退讓了，這樣誰不盧+1。我姐之前做過客服離職後她的心得是只要會吵就有糖吃囧推H大，我姐說每次她再堅定可是請出主管就軟了，久了之後客人只知道可以吵
作者: twwei (bobo) 2015-06-05 07:56:00
辛苦了
作者: maybe5845 (maybe5845) 2015-06-05 08:11:00
我還遇過折扣日期過一週還要求要打折的客人，她說折扣活動時間太短害她來不及來買（折扣期21天還短？）委婉拒絕她還說是我的責任，叫我想辦法不然就掏自己腰包幫她補差價！明明就一身名牌還要拗小店員……
作者:
opal (歐波)
2015-06-05 08:48:00真心問一下，枕頭不拆開來不知道臭不臭，如果真的臭也不能退，這樣有什麼解決之道嗎？
以過來人經驗勸你快離職,客服專線有8成是奧客在打的,有服務熱忱的話,還是找別的出路吧
作者: huangemmawww (花枝) 2015-06-05 09:00:00
2的話，如果拆開後發現臭味因為是瑕疵品也不能退?那以後可以通通把瑕疵品密封，再加上"拆開後不退"??
有些真的是公司問題 但都是前線客服在坦 坦不住鬧到上面去 公司妥協真的是感覺被豬隊友打臉 = =
我也做過服務業，但是覺得妳抱怨的客人根本沒很過分啊；妳這樣就受不了了還做什麼「服務業」？
作者:
aftiel (翩翩公子銀圈圈)
2015-06-05 10:00:00那網購個人衛生用品,拆開發現買到瑕疵品要怎麼辦@@
作者:
annabearc (安娜跨丟一丁公哎喲威)
2015-06-05 10:00:00我有接過說自己癌症剛去化療很累(他是我們的黑名單客訴王很愛亂罵人) 或是在電話一端大吼大哭超失控 也有人就在樓下門市已經叫警察了的...等 族繁不及備載只是接到這種奧客訴 我都好想問他們到底爭的是什麼 他們不知道自己這樣真的很丟臉嗎
作者: no5tj (子鴨) 2015-06-05 10:11:00
超有感！！客人都把客服當萬能！！
作者:
apple00 (冒號三)
2015-06-05 10:17:00魯小還好啦 問候父母的才討厭還有那種外送拿餐點之後故意說有缺要你喔在送的也很討厭
作者: pito123 (pito123) 2015-06-05 10:41:00
做過服務業，覺得1&3都還好，稱不上奧客1是廠商懶得派人去看吧，有些程度是現場就可以分辨出要修還是要換，一律送走(除非一律給換或馬上處理送回)不然感覺只是在增加保固的門檻讓客人知難而退，要他們好幾天幾周都睡地板或床板嗎？而且還可能沒要修就送回來。3只是想要你舉例跟幫他註記，外觀瑕疵有很多種，是沾到一點髒汙還是有小破洞，叫他買新品也很好笑，錢很多的話一般人也都想買沒瑕疵的吧，你的回答就是官方回答，覺得客人的問題是要找麻煩，客服就是公司對外的唯一窗口，他除了問你也沒地方知道，就算你面對的都是電腦，還是要想辦法幫客人解決問題(把問題蒐集起來問上級其他部門)，不然客服的價值在哪
作者: xhui0208 (xhui) 2015-06-05 11:09:00
1和2都覺得客人有理
辛苦你了 台灣的奧客真是瘋狂多爆炸多 都不知哪來這麼多沒禮貌沒家教的人樓上 1跟2哪裡合理?
某樓,外送缺餐點要再送一次不是很正常嗎? 還是我誤會什麼了..