※ 引述《blackminimi (BN)》之銘言：
: 文有點長，而且帶著滿滿怒意，很喜歡華航的可以先左轉
: 之前我媽從臺灣來美國找我
: 前幾天早上要送我媽從波士頓回臺灣
: 當初是買華航來回機票，中途都要轉機
: 我媽因為做什麼事都容易緊張，回去前一天還特地打電話給華航確認班機都沒問題
: 從波士頓到洛杉磯這段承運航空是Virgin America(以下簡稱維珍)
: 我們到了機場後，堅持說找不到我媽的資料
: E-ticket, receipt都拿給她看了，護照也給了
: 把我媽名字first name和last name顛倒輸入也試過了，沒有就是沒有，但重點就是
: 發現我們拿到的航班號碼根本不對...
: 維珍說是華航的問題，之前也有發生過一次這種狀況，但是是華航要處理這個問題，他們
: 中間內部資料根本沒有銜接上
: 她叫我們必須馬上聯絡華航
: 但前半個小時快一小時打給華航是沒有專人服務的，後來發現因為他們還沒開...
: 接了以後一直鬼打牆說他們內部系統的資料沒問題，但給我們的E-ticket就是錯的啊!!!!
: 而且對方系統裡也根本沒有我媽的資料
: 我們就一直被當人球一樣推來推去，到底是做錯什麼，唯一的錯誤就是上華航官網訂機票
: 我們等於是花錢買機票對方收了我們錢但根本沒買到
: 本來應該搭的那班飛機(給我們的號碼差一號但時間都是一樣的所以其實應該是要訂那班)
: 上面也完全沒我媽的資料
: 等於是維珍要確認也無從確認起
: 維珍一直跟我們要confirmation code(維珍的)
: 因為他們無法查華航的系統所以一定要提供他們內部的code才可能找到資料
: 在電話裡問華航對方也是一直給不出來
: 一直堅持說從他們自己的系統裡看航班都是正確的
: 後來我們直接讓他們兩家公司自己吵...
: 我們提早兩個多小時到，但弄到後來時間根本來不及飛機都要走了也不收了
: 維珍說我們也只能重新訂別的機票這班是不可能搭上的了
: 問華航如果改搭別班他們會處理嗎
: 他們說費用我們要自己出
: 他們說費用我們要自己出
: 他們說費用我們要自己出
: 波士頓到洛杉磯當時現場買大概要七百多，他們不賠償，更何況我們後面在洛杉磯到台北
: 的班機一定也銜接不上，他們竟然說出要我們自己負擔這種話
: 最後一直跟他們爭取我們基本的權利，才答應會重新安排下午的班機，電子機票半小時後
: 會寄來
: 之後因為慢了幾分鐘還沒收到我們實在不敢再相信他們了...又打回去問
: 這次還說會在洛杉磯有專人在下飛機後接我媽到vip休息
: 因為我媽不太會講英文，所以一想到這樣她更不會迷路我也想說ok就這樣
: 之後也沒有人來接這件事
: 是我媽跟在路上認識的大陸人一起走去國際航廈，在拿機票時才被帶到VIP
: 而且一問之下他們根本不知道要去接我媽這件事
: .....所以你們真的有把你們出的包放在心上嗎
: 老實說要不是我們一直跟華航商量後續處理問題，反正有的是時間跟你耗...我只能說我
: 是沒感受到什麼對方要正視他們內部系統出問題的誠意
: 題外話
: 當初我媽要來之前，有問過華航如果不太會轉機是否華航當地有地勤人員會幫忙在下飛機
: 後帶路之類的 (我媽問完後自己還是做了一堆功課)
: 對方也都說有，結果一下飛機根本就沒這種事
: 其實就跟我想的一樣我自己是沒有太意外
: 其實我知道空服人員很忙
: 我當初一開始也是跟我媽說不太會有這種服務，所以事前功課一定要做好
: 我媽在查了一堆轉機資料後，因為還是會怕語言不通迷路什麼的，所以還是很開心對方說
: 會幫忙帶路，叫我放心
: 我想表示的是
: 我相信"也許可能或許"華航真的有這種服務
: 但應該是有別的前提或什麼的(另外花錢之類的)
: 但對方就只是承諾說會有人服務幫忙帶領下機的人轉機，最後是我媽一下飛機還不是從頭
: 到尾自己慢慢摸
: 或是根本沒有這種事，那我只能說
: 沒有就說沒有，一個不會英文的人是真的很緊張才會跟你們詢問本來有沒有這種服務
: 也沒有耍大牌要求你們特別照顧她
: 不要沒有的事答應說有，這真的會讓人感覺很差
: 再加上之後發生的事只能說對華航很失望
: 如果當時我和我朋友不在機場，我媽到底要怎麼回臺灣我真的是很好奇
: 以後應該不會再搭華航了
: 一定會上網客訴
: 最後
: 一大早到機場卡在那把我媽當人球說自己系統資料都正確還說不賠償這口氣真的咽不下去
: 我們並沒提出什麼像是全額退費的要求，也沒有口氣差
: 只是要求順利送我媽回家，不然我們上網訂機票是做慈善嗎
: 以後這種要給別的航空公司承運的狀況
: 還是前一天上網再確認一次班機號碼比較好
: 真的是很糟糕的經驗
上個月也搭了華航，我也覺得蠻糟糕的 (手機發文)
我的狀況是要從台灣飛墨爾本，經香港轉機，跟澳洲航空訂票. 台灣-香港的航段是華航(
聯營之類，不清楚合作關係), 香港-墨爾本是澳航
記得那天是下午4:20的飛機,我很早就到候機室等. 還沒三點就聽到有人叫空服員去喝咖
啡，然後空服員就全部都離開侯機室
當下我沒意會這動作表示班級delay，直到4:00， 才廣播說飛機會delay, 要六點才能登
機，要旅客去領餐劵
由於我要搭乘的澳航是8:30在香港起飛，我馬上就去找空服員確認，地勤才說有五名旅客
要轉機，他們稍侯會廣播集合再統一說明，但8:30的飛機我肯定趕不上
地勤要大家改搭隔天的班機，可以在他們安排的旅館過夜，也可以回家，車資由華航負擔
;
有人問: 來回車資還是單趟車資
地勤: ………………
又有人問: 我們是香港人，簽證不允許再次入境
地勤: 我們可以安排住宿，不會有問題
我:長榮這時段也有班機，班機沒滿，請安排我們轉搭長榮
華:不同航廈，來不及登機了
我: 半夜國泰有一班香港飛墨爾本，那我還是先飛香港，請協助我改搭那一班
華: 票不是我們開的，不能協助處理, 且澳航在台沒有辦公室，要跟香港辦公室聯絡，時
間會來不及
我: 明明是華航造成我趕不上班機，我還要自己去聯絡航班，那我兩個航段開在同一張票
意義何在? 而且我要去跟澳航說"因為華航…………我趕不上飛機，請幫我改國泰", 不是
應該由華航來說明嗎？你這樣講邏輯不通吧！?
華: 因為你的票是跟澳航買的，我們真的幫不上忙; 建議先回家搭隔天的班機，或是先回
去出境大廳，請櫃檯幫忙聯絡. 如果你今天就要飛香港，那你只能在香港機場等明天同一
時間的澳航
講了很久，華航就是擺明不處理
我: 明明很早知道會delay, 怎麼不早一點通知要轉機的人? 還沒三點就讓空服員去喝咖
啡了，一個多小時我應該可以趕上長榮啊！空服員的時間是時間，旅客的時間不是時間嗎
??
華: …………
瞬間，華航原先說不行的事情全都可以了@@
五個轉機的人中，有兩個香港人跟我一起改搭國泰，香港-墨爾本;一個改搭長榮直飛澳洲
的BRISBANE;另一個好像從香港改搭船去大陸. 雖然都比原定的時間晚，但至少不用再跑
來跑去
多虧我朋友在旅行社做票務，極為熟悉航班時間，我才能馬上取得這些替代班機的資訊，
不然當下就只能任華航擺布
雖然班機延誤不是華航的錯
但其處理態度實在蠻令人搖頭！