大家好，我是原po
很多人噓我們組長為何要道歉
在醫院
也許在很多醫院，醫院的宗旨一定有一條叫"以病人為尊"！
客訴要怎麼了結？
遇到一個完全不覺得自己有錯的大爺
你要跟他解釋什麼
再解釋也是大爺變更番而已
但是客訴流程就是一定要回覆呀！
請問有更好的方法嗎？
當天我們組長跟我敘述完她回應那個大爺的道歉電話
我們兩個差點要抱在一起哭了...
她也覺得超委屈，
為什麼要跟這麼沒修養不可理喻的人道歉，
我們到底做錯什麼！
但是客訴要結案呀...
醫院才不會管你什麼原因被客訴
被客訴就是你有問題！
去他X的以病人為尊！
我只以生命為尊！
昨天有同是江湖中人（醫療業）的版友寄信給我
我覺得他講的很好
"會顫抖是因為還有堅持"還有熱血
但是我想
我們漸漸的只會剩下執行醫療行為的軀殼而已
※ 引述《dreamerring (咪)》之銘言：
: 我是一個醫檢師，
: 今天早上七點半我在抽血櫃檯幫病人抽血，
: 叫號機叫來了一位中年男子，
: 他一坐下就側坐身體靠著椅背手肘在桌子邊緣（這樣是要怎麼抽？血管是長縱向的，側
坐
: 手擺橫的是有事嗎？）
: 我用正常的語氣請他坐正身體往前靠（他不動所以我說兩次）
: 他就開始脾氣來了，
: 他說：「我怎麼坐跟你什麼關係！」
: 我說:「先生，血管是直的，側坐的話抽血角度不好喬。」
: 他回我：「來抽這麼多次了，就妳最囉嗦，叫妳抽就抽！囉嗦什麼！」(他用很大聲不
爽
: 的語氣，人聲鼎沸的抽血櫃檯前全場安靜看他的那種大聲）
: 就在這，我的理性斷掉，氣到無法控制的微微發抖，
: 本來想要趕快幫他抽完就好，但是我氣到手抖到無法下針，
: 我才跟他說：「先生，不好意思，我換人幫你抽。稍等一下。」
: 然後我就請同事來幫他抽。
: 我真的hold不住，只是請他喬姿勢要這樣被罵！
: 然後他被抽完血就來問我名字，問完立刻去寫投訴單。
: 今天我是怕他坐這樣萬一我因為手勢太ㄍㄧㄥ沒抽到或是抽不順才請他喬姿勢，這樣就
要
: 受到這種對待...我們這些穿白衣服的到底是有多下賤！
: 反正他就是寫投訴單了，
: 我們組長也知道我委屈，
: 但她還是打電話去跟那個先生道歉了。
: 他還跟我們組長說因為他太高了坐正會膝蓋會頂到櫃檯
: 我想說，屁啦，200公分的還不是坐正身體往前靠讓我抽！
: 抽血30秒你喬個姿勢也不肯，還要去投訴
: 到底是花了多少錢來看病！大牌成這樣！
: 這是早上七點半發生的事，我終於五點下班
: 回到家無法停止的哭，因為除了哭我根本不能怎麼樣。
: 我想最大的錯誤就是我在醫院工作。
: 有人可以提供一下更扯的被投訴經驗嗎？
: 安慰我一下拜託
: 讓我知道我不孤單～