女孩板的各位晚安,因為一些私事心情不大好失眠了
所以決定...來小抱怨一下
內文小劇場多,請見諒!
( 因為用新筆電發文,有些標點符號不知道怎麼讓它跳出來
所以我會再用手機補上標點符號,請多多包涵 >_< )
小妹目前任職物流公司的內勤人員
關於許多抱怨以及客訴,站在客戶角度我真是心有戚戚焉
但站在官方立場,其實有非常多因素導致貨故或者延遲到貨
每天都會遇到很多客戶有以下非常令人無奈的...問題
客 : 有沒有XX區XX路X號的貨,幾點會到?
我 : 能提供單號嗎?
客 : 我沒有欸!住址不能查喔?問看看司機車上有沒有我的貨啊!
( 我們只能用單號或是收件人名字查詢,沒單號用名字查
只要其中一個字不對就查不到
這時候收件人就會開始灰怎麼可能沒有他的貨
況且沒單號怎麼知道貨在哪個司機車上? )
懇求各位大哥大姐先問到單號再打電話好嗎...?
客 : 你們司機今天有沒有載我的貨?
我 : 有,總共3件哦!
客 : 阿現在都10點了以前都很早欸9點半就到了,你們現在是怎樣?
( 郎客阿...每天貨量都不一樣阿!而且中午前就幫你送到了欸... )
各位大哥大姐,如果真的很急可以寄到站自行領取
有點到貨的話早上七點就能夠把貨帶回家了...
有的司機不高興被催貨,你家的貨就下午才會到了 QQ
另外,收件人會"指定"時間配送絕大部份都是因為特定時間無法收件
但...也不要司機已經在指定時間內要送貨了打電話還沒人接
過很久很久以後才老大不爽打到營業所說那不然現在送我人在家
郎客阿...司機不是嘿嘿TAXI隨招隨到阿!!!
你回撥的時間都是司機已經在收貨了哪有時間再送貨阿...
司機說明天幫你送還一直灰不能今天送嗎?你們沒有其他司機嗎?
重點是我們不可能有待命司機整天等著送這些配送異常的貨啊!
最後還有非常重要也是各位最在乎的一點就是
為什麼我完全沒接到電話?至少要聯絡啊!
這邊告訴大家...司機不可能每送一件貨就電聯一次
小妹任職的物流公司,一個司機一天大概要送100件貨
( 我沒有實際去算平均值,大概依照跟司機聊天內容 )
幾乎都是送私人(且需收款)非公司行號的貨才會電聯
或者錢已經放在管理室那種也是直接送管理室不會電聯
畢竟...我們不是宅配只是一般物流...
以上是小妹略為簡述及小抱怨工作上遇到的不開心
如有覺得用詞不妥或太過情緒化字眼請多指教
女孩板的各位對於物流界有什麼想法或是不滿
歡迎一起提出討論!
感謝閱讀 >___<

有地址不就知道是哪個司機了嗎？我這邊的司機都是按地區配貨啊？而且居然不能用電話查 這系統好爛

同感～常常有客人沒接電話司機到你家門口人又不在～過了好幾個小時回撥要求司機立刻送去～這種客人都不知道司機的辛苦

有的電聯人不再 回電超晚 司機趕著收公司貨 超累的

查件要單號是常識啊 不是只有你一件貨要送司機真的是很辛苦， 還是有很好的客戶， 但總是有覺得世界都為他而運轉的客戶讓人白眼翻不停

世界為他運轉的很多

辛苦了！之前在小七都覺得物流人員很辛苦

其實是公司請你來就是要處理這些東西 公司有收到錢比較重要

我知道送貨人員很辛苦，所以我都是主動配合送貨人員

我要星期四下午兩點收貨半天前先電話連絡其他時間我都在上班 你們是要我請假在家等貨嗎!?所以要我請假囉!?好餓唷 不玩了.....你會不會接到很煩!?

物流業辛苦了！

辛苦了 真的整天送貨根本沒時間吃東西 還常常要應付一堆澳客 貨都送不完了還要找機會推銷補業績 真以為司機都有三頭六臂嗎

物流超辛苦

沒時間吃飯不是客戶問題，是公司問題吧

你應該是小型快遞公司齁 司機都是早上理完貨就出門 按地址找司機很簡單阿

根本是種壓縮人力造成的常態，關客戶什麼事情

你的抱怨都是一般宅配會遇到的阿，這樣就心情差喔，物流１０年人飄過~

一直想問 宅配到底有沒有要把貨搬上樓這工作?

在備註寫方便的時間、沒接到電話請交付管理員，以節省彼此時間。但某個貨運公司，根本不看備註…或是連電話都不打就直接給管理員，事後也沒簡訊告知，感覺滿差…但是也有些物流公司很棒！

以前在黑貓上班已經被問習慣了 只能笑笑的說沒單號不能查喔司機沒打電話只能一直道歉= =

我覺得如果要提供這種服務的話不能一直要求客戶配合耶，好像你們公司系統就是爛不然要怎樣？司機下班很狼狽沒有時間吃午餐這是你們公司的管理問題，怎麼還反過來先要求客戶體諒呢？最讓人不能接受的是客戶指定收貨時間，可是沒有一次貨是在要求時間送達，說真的如果有人因此不爽，那是公司的責任，不是客戶不懂體諒，因為連一通電話都沒啊？拿淘寶來比的話台灣很多物流真的很差勁，這是物流公司該檢討的，不是要求客戶體諒好嗎= =

可以提示一下你是那間嗎？我以後不會選...

看到原po這篇文章也是心有戚戚焉，曾經某台灣地名物流公司把小妹任職公司的貨寄丟，打電話好聲好氣詢問，結果對方反而質問我為何沒把貨物資訊上傳系統，導致他們忘了這件貨品...（上傳系統不是你們營業所的責任嗎！客戶怎麼會有這種系統！

物流這麼多家，報出貴公司名稱來，以後不選免得讓你們這麼辛苦

推樓上 一起抵制壓榨司機的公司，這樣會不會更壓榨司機XD?可是有其他方法嗎？ 只能說司機自己要選那家公司嗎？

貨運公司壓榨員工，員工要求客戶體諒，這是惡性循環，源頭還是在慣老闆不補足人力。

還有送上樓不是貼不貼心的問題，有規定就要送，沒規定也要讓客戶知道

我覺得這比較像是公司管理或是政策上的問題...要客戶體諒有點本末倒置 怎麼不去跟老闆說要增加人手

我也贊成原po說出你們公司的名字，服務這麼爛還理直氣壯要客戶配合，這種要求我第一次見過，以後絕對不會選你們公司，讓你們大家業務量減輕，根本一舉兩得XD

公司管理上問題+1

同地址三個司機 不專業欸 新x物流？

我想原po說的午餐問題，是因為收件人熱愛指定時間配送，有時候這種奧客一多司機又有配達率的問題，幾次下來真的是收件人得了便宜又賣乖。想想今天你自己上班的業務因為客戶端一直催然後你犧牲午餐幫客戶處理以後，你這餐會算在客戶還是公司？

可是覺得黑貓真的比較專業和服務有次寄件人忘了勾選到貨時間，出門接小孩貨剛好到了，請宅配先生等五分鐘，到家急忙要下車領，還要我先停好抱小孩慢慢來

補推，其實每家宅配或物流都有這些問題阿，叫原PO講

如果無法在指定時間送貨就不要提供指定時段啊 我知道司機都有他們自己的路線要走 但是白天根本不在家 請他晚上再送來(貨物單上也是指定晚上六點-八點) 跟我說不好意思沒有送這麼晚，那指定時段是指身體健康的?

貨運類的服務偏差，手受傷請他上樓（有電梯）收貨，還反問不能拿到管理室嗎？管理室只是方便物流變成理所當然

公司名字抵制的以後就自己送去吧，沒一間能滿足您們的

我覺得其他間的物流沒這樣啊 像是電聯感覺是很基本的

檢討一下內部流程吧小朋友 看你的回覆真的不敢用你家的服務欸

有些服務如果做不到 可以建議公司取消 這樣子也比較好畢竟你們的難處客戶又不會知道 OTZ

很多被養刁了，辛苦了。

還好吧，至少黑貓是目前我覺得比較令人安心的。每個工作都有辛苦的地方，若我工作需要送有時效的東西又是誰要體諒，每次都被貨運嚇到無力，能避開ㄧ間是一間

好恐怖的公司，還好我只用黑貓

指定時間配送是公司提供的服務吧？客人要求就叫奧客真是大開眼界了

物流業司機很怕那種要大不大的街or巷子 機車停佔整個車道只要一停車 常常就會擋掉好幾輛機車的出入 壓力很大甚至為了不擋車流 只好停別人家門口 若遇上你說的沒人接電話那別人的喇叭聲真的和當街被辱罵的fu沒什麼兩樣

公司愛提供服務又沒系統讓員工達成，明明就是慣老闆的問題

有地址還查不到，你公司問題比較大

司機很辛苦

家裡有管理員很方便，但如果沒有會希望收貨前一小時打電話告知，才不會急急忙忙。

同個地址查到三個司機又怎樣，才三個就懶得打去詢問?

我都問司機方不方便耶，畢竟送來的時間通常我都在上課，不然就請他放在據點我再去拿，有次收到被壓歪的蛋糕，不知道宅配到底是怎麼放的…

不過各行各業都有辛苦之處

工作關係需常跟物流公司聯繫，東西常不在指定時間到貨，詢問客服得到的答案是：宅配單上的指定時間是參考用的。原PO你的敘述好像客戶根本是奧客一樣

大部分的公司行號下班後還是可以收貨好嗎= =？大部分都有管理室和櫃檯

下班後沒人在怎麼收貨阿@@?

要改善這個狀況不是不行 只是沒人願意

我尊重物流司機，但中午忙沒吃飯是你們內部制度的問題

很多都有管理室和櫃檯

相對的 收費調整提升 將近兩到三倍的價差也是有可能的

我都自取 反正很近XD

貴公司提供選擇送貨時間的服務，客戶使用有什麼不對?問題在公司身上啊…那不要有這種服務不就好了，怪客人不體貼根本莫名其妙~

每次指定時間都沒有一次送到的…寫禮拜三下午寄 然後禮拜一就送來 還要趕回家收件

沒時間吃飯是請的人不夠多，服務範圍又太廣，整體而言是公司制度的問題

需要問三個司機就嫌麻煩? 工作還可以不想做就不做喔?名字一個字不對就查不到不是廢話嗎? 問清楚很難?

與其報怨客人，可以先改善系統嗎..

話說其實我不太知道物流和宅配差在哪裡@@?

老實說 我遇過的物流司機人都不好 態度差 配合度也低 還遇過有司機要求我配合他的點去取貨 兩大箱要我一個沒機車的女生步行十五分鐘 看一看突然火都上來xdd 但我想素質會那麼差 是太缺人了 真的不能叫客戶體諒 公司要檢討制度

物流還包含便利商店這些

看起來是黑貓

黑貓會電聯客人 原po公司連電聯都做不好

物流算集合名詞吧，宅配事物流的一種

不懂硬要用地址查貨什麼意思，雙重標準，你去郵局或網路平台查貨用地址也查不到貨吧，給單號很為難？這個這麼奧還怪人服務不佳，同地址有不同司機是有大小車的問題好嗎。另外指定配送時間，是宅配自己要承擔，非簽約戶貨運費貴死了不能指定嗎，你們要不要先調漲簽約戶運費啊，比郵局便宜，結果影響自己公司服務品質，超血汗

有時候就真的沒單號阿，當大家都宅配系喔

我遇過黑貓不電聯的 根本很吃司機的品質

很希望電聯啊，沒有代收室很麻煩的...

推yellowones 曾經出國前特地一天在家等急件 租屋處有電鈴對講機也有留電話 等了整天沒消息主動打客服說因為司機看是無代收的住宅覺得人不在所以就跳過沒配 這也太扯了吧 如果這麼嚴重擠壓到服務效率 所謂體諒只是叫客戶自認倒楣而已

我上次那個司機說來了兩次，但是我手機沒有任何未接來電然後他在莫名其妙的星期六下午打電話來揮我說是不是要請他吃羊肉湯 甲賽啦。

我最近剛好遇到~也讓我不爽的XD，假日配送剛好無人在家司機與我約周一中午12:00-12:30送到，誰知道回家司機完全沒來，客服打不通(一直電話中)，司機打了N通沒人接特地上班回家沒收到貨，結果原來換司機，難怪手機沒人接那時候也是只能用單號根姓名查，說查無此貨，來的時候特地看單據，明明我姓名就是正確的= =，所以我也覺得無法用地址或電話查很麻煩，明明地址不是最正確的地方嗎?不然司機怎麼送?因為太長?其實這件事情如果司機有跟我改約我也不會不爽XD，重點在無消無息，但的確你們也辛苦，加油

然後我東西破了，現在以經第三周，都是我打電話過去...客服一直跟我說會有人連絡我，可是都沒有啊

選物流公司勒,還不都是選運費最便宜的送，要服務好?自已開車去買

有地址查不到應該是新X物流? 本來我們公司也是 後來換黑貓感覺好多了而且做不到的項目還是建議別key在單上讓客人選只會造成雙方困擾而已啊~

呵呵呵，我之前收到通知 物品到站請自取 我到站取時，內勤說找不到，是東西還沒到，結果我回公司途中(不到5分鐘)電話打來說找到了，請回來取 還不只一次，所以這樣是奧宅配還是奧客？

我不是物流業 但是常常遇到客戶要我問貨運司機幾點到或是很急 請他到站領他不要 10點打來說到現在還沒到很慢貨運司機真的很辛苦

我也想知道是哪家 用過的明明都會事先電聯

想知道哪家+1 以後不用。之前就發生沒電聯，結果送錯地址，對方老人家也收貨了，搞半天！電話打過去只說司機下班了！超扯～

很多事沒做過不知道內部系統怎麼運做的 可以在前端就先跟客戶說明清楚

辛苦了！上班明天都要跟物流接觸很能想像你們的難處

XDDD怎麼有人是直接把自己碰到不好的公司直接套在原PO公司身上呀?說不定事實上剛好還是對手 哈哈哈如果有人關心送貨人員血汗的問題 記得哪天若有物流公司宣佈要多聘人所以價格也要反應人事成本時 要支持啊!XD

物流人員真的超辛苦!每天把貨搬來搬去><

辛苦了～

黑貓的哦?