最近職務調度，我開始接手客服
過去沒有客服經驗所以很多事情都還在學習與改進當中
我的工作大致上是負責幫客戶計算價格、產品說明、故障維修
昨天一個視窗跳進來，是張很稚嫩的臉
一開口就說己是學生，要8組，並且問了優惠價
向主管申請折扣權限後計算給他
沒想到是煎熬的開始
他拿到價格之後，第一個回應是
「..... 」
「折這麼少? 之前跟xxx買(競爭同行)，他算我$___又折扣我每人兩百塊」
「他們社團有一萬多人，你們才幾千人，差這麼多」
這時候主管有過來教我怎麼算折扣給他聽，和如何對應
其實前前後後已經折扣了一千多塊，又多送一樣贈品了
但他還是不斷說對方怎樣，我們這麼差。
過程中我都遵從公司紀律以專業並且和緩的口氣向他說明
但他似乎不曾仔細看過
主管給我們的紀律是，我們絕對不是削價競爭的公司
售後服務跟保固都做得非常完善且很有誠意
商品品質控管和檢驗也比別間公司來得仔細
從下午用line斷斷續續的談
晚上小朋友還打line語音過來，但因為他用電腦版通話又沒有麥克風
我們這邊真的聽不到，所以無法溝通
由這點可得知他很想要向我們購買，但價格就是要殺到海底
主管有自己的事情要忙，前面也已經幫了我很多了
後面我想要不麻煩他的情況下，想辦法拿到這張訂單
雖然被砍到利潤根本快沒有了
但越是這樣的客人，越是要拿下他!
其實也很想讓他知道，公司對語氣和緩的客人是很大手筆的折價的
他這樣批評我們到這種程度，還要我們給批發給店家的價格...
是不大可能達成目的的
請問看完我這段文字的女孩，有什麼方法可以幫我一下嗎?
我從下班後一直想，想到半夜醒來第一個閃過的又是這件事
很想把工作做好，不想一直麻煩主管...
先感謝各位了!

我會放生這種客人!!經驗法則,就算拿到這種人的訂單後續也沒好事~!一直說別家比較便宜這種話聽聽就好~別家那麼優那幹嘛一直來盧妳,直接跟那家買就好了阿~

經驗法則,砍很兇的案子接下來後面毛很多這個成本要算進去

在這張單上花這麼久時間值得嗎...

對啊!!才8組~處理他的時間拿去應對別的客人比較划算!

而且阿XD 既然對方報價低 他又想轉單 這中間一定有梗

先確定利潤是否在主管接受範圍內，不要硬接，破壞市場行情

妳就客氣的跟他說~公司規定就是這樣,妳能爭取到最大折扣

菜鳥才會跟這種人較真到底... 放生+1

公司會因為少賺這單而倒閉嗎??若不會就放生他

有個方法可以把企圖轉化一下,和主管說你要到第一線服務

通常好的折扣我只給好的客人

你只要放生就能達到目的了阿 為啥一定要拿下訂單

拿下訂單有什麼好處...?利潤又少又浪費時間

請思考花這麼多時間，處理這個小客戶的成本值不值得

太嫩了，你知道殺價的差額，可能是對方的私回扣，懂嗎？

其實妳態度好+立場硬,成交的可能性更高!一直讓步真的不是拚業績的方法~

樓上正解

對,就這樣說就好,不管他怎麼凹,妳就笑笑地跟他跳針~

覺得不要拿耶 放棄也是種選擇 節省你的時間

你硬是想要拿下這單只是因為你個人紮贏對方吧 對公司來說這種客人放生還比較好

真的不要硬接，就堅持主管給的價錢跟折扣就好，硬接有問題

這樣說就好

反而要祈禱他不要改變心意在你們這買！毛很多

放生

別傻了，這種客人之後麻煩會更多，為何一定要這種客人阿？

跟他說不好意思 你可以回去參考比較看看再決定

你的好強，卻讓其他人要接手麻煩，公司會感謝妳製造麻煩嗎

是我就直接放生叫他去跟便宜的買

學會判斷哪種客人接了cp最高也是一種進步啊

放生+1有需要自然會再回來

我比較想知道另一家這麼優但他轉單的原因,當作未來的銷售話術考量

我都直接跟他們說：既然對方比較便宜的話你就去跟他們買吧，我們這邊真的沒辦法。有時候他們不是真的問到對方有多低的價格，而是故意要騙你看看你能不能再給更低的，既然別人真的很便宜那他幹嘛不去跟他們買而要來跟你殺價一般我都直接說不好意思哦那是你要去跟他們買...像這樣的話，對方一般不太敢再繼續問什麼，就表明不想做他生意，如果他要跟你買就會跟你買如果不會的話你殺再多也沒有意義反而還虧錢

當客服應該是不會在溝通過程中直接告訴他那你去別的地方買,因為可能會被客訴...

下次學乖不要一次把優惠全放出去 如果是九折就說是九五折慢慢談

放生+1，也不愛削價競爭不顧品質，樓上的經驗我有講過 XDD

良心建議:請放生他，無論對你對公司都好。這種客戶成交了才是噩夢的開始

真的不需要跟這種人認真..浪費時間

放生他 毛這麼多 以後問題更大

推樓上說沒錯，以樓樓上的話素可能會被客訴噢

一直說別家好，但是想跟妳們買的客人，千萬不要相信他，因為如果別家要是這麼優惠，以他的貪小便宜，早就跟那家買了，做好自己的底線，不要被牽著走

放生

您可以說X小姐您好不好意思有幫您盡力爭取過了

呵呵～可是這種酸客人的話術一般也都是出自我主管口中，他都會說說是哦還是你要再去問問看～要不然你就試著跟他說你幫我介紹顧客我在給你折扣之類的

目前還是這樣的價格，還是說您要不要再考慮看看謝謝您

如果是我就打官腔了 之後還要售後服務做這種只會虧本

我發現原po有po過了，那就當我沒說XDDD遇到這種會殺價的客戶就是一直盧就對了

我還有跟他說過像是再多給他一點點主管容許的折扣，然後很委屈地跟他說這是我自己花錢送給你的，說這幾百塊一千塊折扣是我自己幫你出錢貼的，跟他說我一個月也才兩萬二，我還幫你出一千塊自己貼..總之你就跟他說公司的折扣已經給到底了你在私人幫她出＄1000折扣給他然後跟他說這已經是最大極限了

推放生 客氣的叫他自己考慮 然後不再多回應了

要不然你就請他參考他預算內的商品，然後再給他一些折扣或殺必死

放生這個客人，跟他說您可以在考慮看看通常遇到這種愛吵的客人後續問題多就算了 更有可能不買

讓他吃一次甜頭你就完蛋惹，別給折扣

到不如把時間放到其他客人身上

已經盡力爭取過了 就是這個價錢給他 不要拉倒 如果別家真那麼便宜那他自然會去跟別家買不用跟你灰這麼多 他一定有

你不賣最大，幹嘛給他得便宜?業績再差也不能想不開，價格下去就回不來了，不守住，客人以後就是會一直抓這個價格不放。如此一來無限循環，你會自食惡果的。你的一時心軟，結果就是凍死在聖母峰，你該企圖的是如何永續經營，而非貪圖一時業績

他的理由以及沒說的部份就是想跟你們家買 他殺不成功還是會鼻子摸摸乖乖跟你下單的

不會理這種客人，要是你開先例給他，你以後會有更多麻煩我應該會很堅持一直跟他鬼打牆說不好意思真的沒辦法，然後去處理其他客人的問題，花一堆時間在他身上都不知道可以解決多少事了

給她軟釘子 請她再考慮看看 他就會拉的下臉回頭找你

你要有原則。她說對方給多少優惠有可能是騙你的。

每個人都會講跟誰買最便宜，可是卻不會跟他買XD

客服經驗…面對這種客戶除非堅定但溫柔，要不然很麻煩，就算拿下來，客訴也會讓原po有得受的！

我覺得你可以把你的底線踩好後 告訴她歡迎他比較一下 如果有需要隨時再告訴你～

對付這種人，你要不能馬上把你最後底牌現出來，我會先給他一點折扣，讓他回去考慮，然後等他再來盧時，會跟他說說一些好聽話極力徵取到的優惠贈品，暗示他只有他有的，如果不要就放棄，因為如果為了爭取，而給他低於市價的折扣，不僅僅是破壞市場以外，萬一他後續又用這個價格坳，你會後患無窮，所以要多說些好聽讚美對方的話，但是要堅定立場，過了這關，不管是成功還是失敗你都成長了加油喔

批評殺價最爛了 別讓他得逞啊~~~~如果他說別家比較便宜 妳可以強調妳們的售後服務完善讓客人自己去比較

你一直圍著他轉讓他覺得你很想賺他那筆錢,那你就輸了我不是說所有的客人都該用高傲冷漠的態度去面對,而是

我會說「很抱歉，這已經是最優惠的價格了，您可參考比較看看，此次報價的優惠價格，敝司會幫您保留，如有需要請與我們聯絡，謝謝您。」

這種客人該採取逆向操作.你愛理不理他反而很怕去別家就沒有這些優惠了

客服:很抱歉 我們從2008年開始銷售 銷售量ㄧ直不錯 我們東西ㄧ直聲譽很好 您可再考慮看看 建議購買一組先試試看好用歡迎您的下次光臨

我做旅館業 經理階級的人都說 不要養成自己的怪獸 你今天給了他一堆折扣送一堆東西 那之後也一樣要給他 不然他就會說 阿之前都有阿 怎麼這次沒有 你只會越給越多 不會越給越少 希望你好好想清楚 給客人方便不代表他們可以隨便 身為服務業 也要有服務業的立場 請不要和自己過不去

討厭這種殺價說詞 既然別家比較便宜幹嘛不直接去那買也不喜歡店家會吵的客人有糖吃 安靜的客戶冤大頭XD

不要養成自己的怪獸 到最後越難處理 害的不只是你一個人

客人很會說謊喔，如果別家比較好比較便宜，那她去那家買就好啦

芒果貓大大的經理好有肩膀~~已羨慕

放生啊，該你的就是你的，強摘的果實不甜

挑剔又不付出 放生吧

我大學同學的表舅在開低價眼鏡行,遇到客人殺價他都是直接說"你跟我都知道你不可能去別家找到更好的價錢,你若還想要再便宜,那我無法跟你保證品質,你考慮看看吧"然後就去招呼別的客人(他的店永遠都有客人)絕大多數的客人就會乖乖付錢了.當然他是老闆所以可以這麼跩但你用客氣一點的態度傳達一樣的訊息也是可以的

賣擦洨伊 他不是真的需要你的協助跟服務 只是想凹

放生 她不會去跟別家買

換個角度想，主管應該想讓你學習如何判斷客戶好壞，而不是成交，所以你該想的是，放生的理由是什麼給主管知道

不跟錢賣家買也可能只是殺不到價而已，或盧到人家不賣了遇到這種人售後一定也一堆狀況，讓自己冷靜點吧

我都直接叫我們家小姐放棄這種客人耶 真的會寵壞客人的

勸你不要接

比起客服我覺得妳的個性說不定比較適合當業務XD我自己是客服轉行銷，這種我會放，寧可不做這一筆，總比後續每個人都來跟妳凹一樣的海底價好

我會回“相信您已經有做過功課，才會來我們家詢問， 那您應該也知道我們跟別家的差異性是在於良好的品質跟售後服務。本公司所售出的商品絕對是一分錢一分貨。若您今天訂這批貨有預算上的考量 那您可以再多比較幾間 此優惠將為您保留一週。”

先激勵成交 PUSH是客戶後下次有機會可以再談更好的折扣

呃這樣不會容易養出奧客嗎

可是這樣有點險啦w因為可能會被覺得看不起客人

這種客人直接放生

你怎不直說,你就是缺業績對吧？

當客服經驗就是直接用為難抱歉語氣告訴對方 這是為您爭取到最佳的折扣優惠了 請您好好考慮 之後的售後服務相信敝公司也不會馬虎！ 然後就讓他自己決定吧！ 贊同好折扣只主動給好客人 曾經因此培養顧客忠誠！客服絕對不是讓奧客秀下限的試煉場！

你態度有動搖放軟的樣子對方就認為還有空間可以繼續殺價，所以就態度好立場堅定的回一樣的話就好，沒有必要在這種貪小便宜的客人身上拿到業績，反而會給公司麻煩

用品質來展現價值囉！ 不然就請他去別家買

我會直接說我們公司體系跟她要比較的那間不同 折價方法不同 一一解釋到她煩無法回嘴

我業務。碰到這種客人直接放生。還有隱藏成本要計，會虧

推一樓 這種人通常毛很多

你太嫩 對這種人要強硬點 該放生就放

可以強調這價錢在後續維修跟服務不會打折(我看文章你很有信心所以應該可以掛保證)這就跟有的餐廳有會員卡可以折扣，但服務費原價的道理一樣(舉例會不會太爛XD)