本身是從事客服
雖說被罵是很理所當然的 但有時候真的還是會覺得無理的人真的很多
今天真的發生一件讓我氣到發抖的事情
純粹想上來抒發心情
如果不想吸收壞情緒的建議不要往下看
因為是連鎖店的客服
今天有店家打來表示帳務有問題
過程有點冗長
主要就是店家覺得帳務跟他核對的不一樣 所以希望我們幫他查詢一下
過程中我也很盡力的去了解店家的狀況
這中間我也先詢問過對方他想查詢的時間點是什麼時候
店家先是跟我說了他想查詢10:00~11:00這中間的帳務資料
接著又繼續跟我講當時發生的狀況
一下說少了10筆資料 一下又說是少了8筆
因為對方真的說法很前後不一 我也盡力再詢問說是怎麼一回事
這中間店家重複了4、5次他想請我們查詢的時間是10:00~11:00之間
結果到了最後他又跟我說他要查詢的是11:00之後...
這時我當然疑惑了阿
我便詢問對方說所以是要查詢哪一個時段 因為剛剛你有跟我講另外一個時段
結果對方就暴怒的罵我說 你真的很爛 你就是不幫我處理事情只想跟我吵架
然後開始越來越大聲越來越激動的罵我
而我一直試著要講話但對方的聲音一直壓過我 完全不讓我講
接著又不斷地罵我爛
對方是這麼說的
"你真的很爛 你真的有夠爛 你到底怎麼當客服的 你這種態度也敢當客服都
你是耳背阿 你是聽力有問題啊 你要不要去檢查一下你的聽力阿
我看你聽力是有障礙吧 你真的是爛透了 你真的有夠爛"
聽到這我真的已經受不了了
實在不懂為什麼要人身攻擊
再和他對話的中間我絕對沒有什麼態度很差或是不幫她處理
但只因為我再次跟她確認他要查詢的時段他就如此爆氣的羞辱我
接著還說我不要跟你講了你真的太爛了
你現在就給我換一位來聽 我不要跟妳講話了你爛透了
甚至還罵我根本不配當客服
當時我真的受不了了
因為她的聲音越來越大 大到我們其他同事都聽到了
我也很不高興她這樣質疑我的能力 便告訴他線上只有我一位客服
這時他又接著說 真是不好意思我就是不想跟你講了你真的有夠爛
你當客服還不幫忙處理事情還這種態度
這時我真的不想再讓他了 我也受不了為什麼我們克服就是活該這樣被你亂罵
我也清楚地回答她告訴她從頭到我我沒有不協助您處理事情
因為您前後說了兩個不同的時段要查詢
所以要跟您確認清楚是要查詢什麼時段
他完全聽不進去 大概認為我憑什麼敢這樣跟她說話
便繼續罵我說我真的爛透 還說妳當客服這什麼態度
客服就該畢恭畢敬低聲下氣你這什麼態度還敢當客服
整個過程這位人士就是不斷地越來越大聲的咆嘯+辱罵
不斷質疑我的能力、人身攻擊
後來依舊是壓著脾氣和他再次確認他要查詢的時段後才結束這通電話
掛下電話後真的被氣到手都發抖了
覺得憑什麼客服就該低聲下氣
今天你不爽你罵我們就算了 何必要人身攻擊
更何況是你自己描述問題也不清楚 前後不一
卻還要遷怒到我身上認為我不幫她處理事情 然後這樣大聲咆嘯
雖然也常常被一些客人罵三字經或什麼難聽話
但那些人頂多罵一罵發洩完就自己掛電話
從沒一次遇到這種講話不帶髒字卻可以把你罵到狗血淋頭 讓你這麼不爽的
或許文字上看起來沒什麼吧 不過當下遇到真的就是很生氣
尤其是人身攻擊、能力被質疑的時候
實在覺得有些人好像都覺得客服就是活該被罵
或許有些人看完會覺得這不就是客服該承受的嗎
但我真的很想說 客服也是人 客服是幫你處理問題 不是來給你亂罵的
有時候聽到別人說客服就是活該被罵的時候真的都會覺得這是什麼觀念
當你口氣不好羞辱人的時候 為什麼客服還必須畢恭畢敬的和你講話
在你罵客服什麼態度的時候要不要先想一下自己是什麼態度
很多人只會說客服不幫忙處理或客服態度怎麼樣
但在指著客服亂罵之前 要不要先想一下自己的要求是否合理
自己的態度是否和善 如果不是的話 憑什麼要求對方還必須客客氣氣的全盤接納你的要求
客服是協助你解決問題 不是活該被罵
雖然知道打這些社會並不會改變些什麼
也知道有些人會覺得這就是客服該承受的 或是覺得這枚什麼
但就是想抒發一下今天的情緒
當客服也一段時間了
真得當了之後更發現社會上什麼人都有
不可理喻的人真的非常之多
除了告訴自己不要像這些人一樣無理之外
也期許自己能夠日益精進 早日成為不受客人情緒影響的客服
謝謝大家看完我這負面的文章 如果不該發在這邊我也會刪掉 謝謝大家