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她點拿鐵不要加牛奶 店員照辦卻被客訴
拿鐵不要加牛奶會變什麼？一名咖啡店員工在臉書粉絲專頁「靠北奧客」發文表示，日前
有婦人點拿鐵時堅持不要加牛奶，他告知那就會只剩下濃縮咖啡，但婦人不聽勸阻還反嗆
，店員無奈照辦，最後就拿了杯義式濃縮咖啡給她，想不到婦人惱羞成怒，竟然向店長投
訴，店員反而被記了服務態度不佳。
店員表示，婦人一開始先問「拿鐵是什麼拿鐵？」於是他解釋就是濃縮咖啡加牛奶，想不
到婦人竟然要點拿鐵不加牛奶，店員勸她如果想喝黑咖啡，可以直接點義式濃縮或美式咖
啡，但婦人仍然堅持己見，最後還嗆聲「你有病嗎？跟你說拿鐵！我要拿鐵！而且我不！
要！加！牛！奶！」店員無奈只好依她要求做了一杯沒有牛奶的拿鐵、也就其實是杯義式
濃縮咖啡，想不到婦人看了後竟然客訴。
其實拿鐵咖啡（Caffee Latte）就是指加了牛奶的咖啡，一般比例是1/3的濃縮咖啡和2/3
的鮮奶，而Latte這個義大利單詞就是牛奶的意思，所以想要做出一杯不加牛奶的拿鐵，
實在有困難。
其實網友也紛紛留言表示，「有病嘛，我也有遇過，拿鐵不加牛奶」、「現在一些人都自
以為高尚自以為專業，殊不知自己真的是俗到爆」、「拿鐵=牛奶，沒有牛奶就沒有拿鐵
」，還有許多網友認為店長也有問題，明明就是客人問題，竟然懲罰員工。（即時新聞中
心／綜合報導）
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20160229/805571/
心得：
一直以為這個是廣告開得玩笑
想不到現實上真的有人這樣做
店員已經善盡告知義務
惡搞後還可以客訴店員
服務業真的好難做呀
不曉得大家對這則新聞有什麼看法呢？
1.很瞎
2.無知
3.無感
4.其他