[討論] booking.com不愉快的訂房經驗

作者: preppie (Puti tai nobiu)   2016-05-04 13:37:47
我知道這個版上有很多人喜歡出國自助旅行,也會自己訂房,
我今天想分享我在booking.com不愉快的訂房經驗。
我6月初即將出國旅行,因為6月是目的地的旺季,飯店很難訂,
所以我在2月時就在booking.com訂好飯店,
該飯店是可以免費取消,
(他們的免費取消是出發前一段時間取消免費,過了之後取消會被收取部分費用
實際房費是到當地入住時才付)
雖然是免費取消,但還是有收取信用卡資料以便授權。
5/2早上我收到booking.com傳來的訊息,
我的信用卡A遭拒,我必須在24小時內提供有效信用卡,否則訂單會被取消,
當下我馬上就換一張等級更高的信用卡B。
5/3早上我又收到信用卡B遭拒的訊息,
我覺得很奇怪,會不會是他們的系統有問題,所以我又改回信用卡A。
同時間我與飯店和銀行聯絡,
飯店告訴我,我提供的兩張信用卡是無效的卡,請我提供有效的信用卡,
但是我與銀行聯絡,確認我的兩張信用卡不管是額度、國外交易各方面都是沒有問題。
就在我改回信用卡A之後幾分鐘,我的簡訊收到一筆37元的刷卡紀錄,
我馬上打去跟銀行確認,銀行說那筆費用是由飯店刷的,應該是過卡的紀錄,
當下我放心不少,終於過卡成功了。
5/4半夜我又收到信用卡A被拒絕的訊息,
我覺得非常奇怪,明明昨天就跟銀行確認已經過卡成功了,為什麼又被拒絕?
我馬上又跟飯店與銀行聯絡,
飯店說他們沒有過我的卡,怪了!
銀行說,昨天的那筆37元刷卡紀錄被取消了。這更怪!
所以到底是誰過了我的卡?為什麼成功過卡又取消,然後拒絕我的信用卡?
後來我打電話給booking.com客服,他說他會寫信去問飯店,
現在確認訂單被取消了。
(客服還說如果我自己到網站取消可能會被收取一筆費用,
靠...是我願意取消的嗎?我請他們保留訂單到現場付現,他們不願意,
而且無法過我的卡是要怎麼收取費用?
客服還說會去跟飯店聯絡,請他們同意免費幫我取消。什麼跟什麼?)
聽到這裡我非常火大!我出國那麼多次,之前用agoda都沒有問題,
這是第二次用booking.com訂房就遇到這種鳥事,
而且離出發只剩一個月,想要的飯店早就被訂光了,
只剩下高價的飯店可以訂,真的很不爽!
而且,為什麼明明我的信用卡沒問題卻無法授權?
之後我就google "booking.com 信用卡遭拒",
發現有很多跟我有同樣狀況的案件.......
有興趣的人可以自己google。
其他一個人寫到,
1. 不停的拒絕是為了套用我們的個人資料,以作他用。
2. 不停的拒絕也是想拒絕承認訂單,因預定時價格較便宜,拒絕了才可以再倒賣牟利。
我真是看傻眼了!
沒人想要在出發前夕遇到沒飯店可住的窘境,
況且我都已經提早四個月訂房了,為什麼還這樣?
如果有版友也用booking.com訂房,先上網google一下吧!
可以看到不少其他人遇到的狀況。
作者: szeretlek945 (夜夜夜夜)   2016-05-04 13:42:00
hotel版就有類似的案例了
作者: homhomhom (ハナコです)   2016-05-04 13:43:00
幫QQ
作者: michaelchen1 (麥克麥克)   2016-05-04 13:43:00
還好我都用AGODA
作者: YM1988 (雨點)   2016-05-04 13:47:00
其實agoda跟booking是同一間公司...之前訂房也搞過烏龍,查清後才發現的
作者: michaelchen1 (麥克麥克)   2016-05-04 13:47:00
什麼原來如此!
作者: hollowable (David Guetta)   2016-05-04 13:47:00
被耍過+1
作者: tackeybear (Burgerlar)   2016-05-04 13:56:00
被耍過+1
作者: qulqulqul (PIAO)   2016-05-04 13:57:00
呃…這兩家不是半斤八兩嗎,應該說,各大知名訂房都差不多啊,想完全杜絕這樣的問題可以直接和飯店聯絡下訂
作者: thenorth (微微)   2016-05-04 13:58:00
原po拍拍....
作者: osape (oo)   2016-05-04 14:04:00
不要任意交出信用卡資料,即使是國外的也一樣
作者: cat1224 (王小貓)   2016-05-04 14:05:00
日旅版反而被Agoda耍的比較多耶
作者: c58264cathy (阿哈哈哈哈哈)   2016-05-04 14:09:00
B真的頗爛 去年六月我男友香港人就用它來訂12月聖誕的房 結果去的時候沒有房間 還好服務人員很好 馬上找別家旅館的房間給我們
作者: a379537956 (小小R)   2016-05-04 14:10:00
沒遇過你說的情況耶@@
作者: afoolish (傻瓜)   2016-05-04 14:10:00
謝謝告知!!
作者: shallow1112 (小扯)   2016-05-04 14:13:00
天啊!我二月預定12月底的雪梨跨年害我好害怕
作者: melonmelon (梅隆梅隆)   2016-05-04 14:17:00
沒遇過 剛訂了幾家都沒問題只是我比較不喜歡不用預付,而到現場由飯店刷的感覺感覺很容易就地起價,覺得很不舒服
作者: linyap (miche)   2016-05-04 14:18:00
沒遇過這種狀況+1 但之前我是被盜刷 (慘)
作者: allisoniu (瘋狂馬戲團)   2016-05-04 14:19:00
常用該網站,沒有發生過這種狀況…
作者: melonmelon (梅隆梅隆)   2016-05-04 14:19:00
只是我這幾次定的有些都是不用先付訂金,而預約成功後到現場才去刷卡
作者: shallow1112 (小扯)   2016-05-04 14:22:00
還沒付款,有一家已經預刷了,另一家還沒刷。我問他能不能先收費好了
作者: ffnc001 (ffnc001)   2016-05-04 14:24:00
覺得B好用耶!上個月才訂了葡萄牙飯店,不用訂金和取消費,登記信用卡時也沒問題
作者: shallow1112 (小扯)   2016-05-04 14:25:00
剛剛去看訂單,他寫說我已經以信用卡確保訂房資格,這樣是Ok嗎
作者: crywolfer (reflowyrc)   2016-05-04 14:32:00
B跟A同一公司 但是我之前去葡國 摩國等地用初階卡都沒問題
作者: alwa927   2016-05-04 14:33:00
Agoda出包過+1
作者: Joanna0402 (今、幸せです)   2016-05-04 14:34:00
驚!我是用booking訂國內飯店,看來要打電話去確認一下比較保險
作者: melonmelon (梅隆梅隆)   2016-05-04 14:38:00
Booking可以寫信去跟飯店確認一下有沒有問題啊,我這次去北歐訂了五家都沒問題
作者: yayiisme (出門記得帶環保筷)   2016-05-04 14:43:00
訂過好幾次都沒問題,可以免費取消這點蠻好的
作者: poweryeh (小葉)   2016-05-04 14:43:00
用booking也都沒出過問題 不放心可以寫mail給飯店確認
作者: hipperlee (Hipper)   2016-05-04 14:43:00
我用booking.com N年通通都OK說 應該是旅館個案
作者: applemiu (MiuMiu)   2016-05-04 14:46:00
我用booking都很OK欸 上次是去沖繩 還不錯!
作者: eva2255848 (Inspirit)   2016-05-04 14:47:00
我現在在民宿櫃台上班 完全懂你的感覺 因為我們也超討厭booking的訂單 有時候卡不行不是客人的問題 是飯店的問題 可能當月額度超過所以不能刷或是特別卡片種類
作者: wuzixu (胥)   2016-05-04 14:48:00
我反而不喜歡agoda 都用booking
作者: run2 (run)   2016-05-04 14:50:00
定過很幾次都沒出狀況 很愛這網站
作者: notfound404 (無糖綠)   2016-05-04 14:55:00
小心訂房網,被盜刷過
作者: onpu15 (果)   2016-05-04 14:56:00
這家真的很爛
作者: eva2255848 (Inspirit)   2016-05-04 15:01:00
手機怪怪 剛剛直接回一篇文章了 可參考看看:)
作者: er26562002 (YISU CHEN*希)   2016-05-04 15:03:00
如果是歐洲國家的話 我朋友曾在那邊飯店工作過 常常是銀行跟飯店間額度的問題不能刷
作者: tsming (斷水流大師兄)   2016-05-04 15:03:00
這家有人被盜刷信用卡不是嗎?
作者: jt17380 (jt17380)   2016-05-04 15:15:00
不好用+1四方通行比較好用
作者: darkelecy (乖)   2016-05-04 15:35:00
希臘的話6月是旺季也可能是漲價了網站未改 旅館不想收島上淡旺季價差至少一倍
作者: Taimin0502 (Gode)   2016-05-04 15:39:00
我今天三月被agoda取消 還好打給客服聯絡飯店 飯店答應讓我們恢復訂單
作者: eric525498 (艾瑞克 我肆酒吧)   2016-05-04 15:45:00
B不是會傳確認信給你嗎?訂房失敗(ex信用卡沒刷過)會在幾分鐘之內通知
作者: mickylovesme (what if..)   2016-05-04 16:04:00
B訂過幾次都沒問題,不過幾次經驗覺得訂國外飯店B會比A便宜,但國內就A比較便宜了~
作者: jade5913 (傑德)   2016-05-04 16:05:00
覺得是旅館的問題耶
作者: ttvic ( 短 維)   2016-05-04 16:28:00
可以考慮airbnb
作者: bhhhp215 (b0b0)   2016-05-04 16:38:00
之前去訂過日本三間飯店都很正常
作者: coffeeee (嘎逼)   2016-05-04 16:48:00
推airbnb的有事嗎??? 明明更不保險airbnb一堆糾紛,違法民宿一大堆
作者: nowherefast (run)   2016-05-04 17:09:00
我是遇過agoda 出包,不過同一家公司也沒什麼好說的...問題都很多,訂完可以再跟民宿方確認...歐洲民宿有看過跟booking訂,民宿方自己取消訂單的情況。
作者: oldrabbit (打醬油兔兔子)   2016-05-04 17:28:00
用airbnb踩雷機會應該很高吧
作者: SBLsosweet (meimei)   2016-05-04 17:39:00
怎麼每個訂房網站都有問題.....
作者: MangoCat (芒果貓)   2016-05-04 17:44:00
我用booking至少十次了沒出過你說的這問題欸,我覺得跟飯店關係比較大
作者: blacktea01 (紅茶莎莎亞)   2016-05-04 18:09:00
QQ
作者: miney (午夜之子)   2016-05-04 18:20:00
我用它訂了好多次沒出過問題、沒想到竟然有這種糾紛
作者: annshu0501 (naive)   2016-05-04 18:44:00
Hotels.com大推。 booking agoda都有盜刷問題
作者: dearestA   2016-05-04 18:51:00
我訂過很多次,東南亞歐洲也有,都沒發生過問題耶
作者: yuchi12205 (Chi*)   2016-05-04 19:03:00
用過booking好多次都沒遇到問題耶
作者: vintage91 (Cholesterol)   2016-05-04 19:28:00
用n次都沒問題耶
作者: xj82522 (Mei)   2016-05-04 19:34:00
我也是 去香港時 第一間明明說可以 結果莫名過陣子說我卡不過 就取消 我完全無法挽回 後來這間價格說的不同 說好加床 去老說沒辦法 最後其中一人睡沙發 超傻眼
作者: anne74129 (阿尼)   2016-05-04 19:35:00
從來沒遇過
作者: jiro1024 (Siao_Syun)   2016-05-04 19:54:00
常用該網站,曾經發生booking標錯價錢的事件,透過booking客服反映,booking客服很負責的表示願意補上價差。
作者: victorrotciv (ElOiSe)   2016-05-04 19:57:00
其實訂房網站都是同個集團 在哪訂都一樣 但如果booking跟Agoda 我建議用Agoda 因為b是飯店直接用你的信用上去作預定 會衍生很多其他問題 而A則是先自己跟客收錢 再代付 有問題也只是兩方問題 不像B一直要三方通話然後為甚麼五月才通知你 因為booking.com除了不能改不能退的房型是飯店馬上刷卡付費 其他都是入住日前7日至一個月飯店才刷卡拿預售權的 然後飯店刷不了才會回報B跟聯系客人 整個流程都很麻煩的
作者: clearday79 (再次離鄉)   2016-05-04 20:16:00
刷卡授權失敗被取消訂房+1...
作者: LIHUNGCHIEH (Frankie)   2016-05-04 20:33:00
用agoda出國無數次,沒出問題過
作者: lightfood (may god be with me)   2016-05-04 20:38:00
Hotels.com的客服好很多。之前在國外發生問題打booking客服是個26態度超級差,還一直罵人......
作者: morningcat (早貓)   2016-05-04 21:00:00
好扯喔 習慣用智遊網 沒遇過這種鳥事 原po快用其他方式訂房吧
作者: halimouw (Invincible)   2016-05-04 21:52:00
booking用了十幾次都沒出過問題說~~
作者: loveorangel (愛.桔子.L)   2016-05-04 22:53:00
我用A訂結果到場飯店沒我資料(還是跨年),用B訂反而沒事,信用卡沒問題
作者: celtie ( )   2016-05-04 22:59:00
都用b國外訂房,有預付的也有到現場才付的都沒遇過這種問題,算幸運嗎@@
作者: jokepoint (XD)   2016-05-04 23:17:00
應該是飯店的問題 不是booking.com 因為過卡也是飯店的事 他們只是一個平台其實訂房網出包大部分都是飯店的問題 因為真的在操控後台的也是飯店本身 套用你的個人資料是不太可能 但拒絕你的訂單賣更高價倒是有可能 但這也是操之在飯店 booking是沒有權力的
作者: scarletiris (亞理)   2016-05-04 23:54:00
我用booking在歐洲至少訂過30間以上的飯店 從來都沒遇過@@
作者: ioio144831 (Claire Chan)   2016-05-05 00:07:00
Booking 的話 我們是馬上做預先授權 因為訂單要歸檔若卡刷不過 會直接打給客人 告知原因 請客人換卡片若無法 客人又擔保會入住 則幫客人保留至當晚七點 超過則取消 agoda 則遇過 訂單卡在系統內 沒寄來信箱
作者: SMILEWU (五隻)   2016-05-05 00:25:00
建議別用booking(還有ex),它是直接給飯店你的信用卡刷卡,我曾經收過傳真寫「把客人傳刷卡單給我們,一筆將給獎金多少」,若遇到不肖業者就...agoda是給業者虛擬刷卡號

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