原PO是某餐廳的主管,前陣子應聘了一位履歷表上有很豐富經歷的助手,職稱為副店長
副店長的做事方式不是非常積極,
底下的正職與工讀人員都會來抱怨他給的命令不合時宜,或是挑事情做,
我給的回覆皆是:
他剛來,需要一點時間調適與適應我們的規則與工作方式,大家再給他一點時間
大家也就不再抱怨,
可是就在某天的午茶時間,有一組客人是由副店長接洽,
雖然在電話中有告知客人用餐時間有限制,為14:00~16:30,
因晚上還有晚餐餐期的客人,
客人到時告知他們這個時間只有午茶的餐點,沒有正餐餐點,
客人有點不開心,但是告知客人我們有跟他們訂位的接洽人員告知過了,
客人也就沒有再說些什麼了
但是因為這組客人過程中陸陸續續有走了一些人,再補了一些人進來,
後面來的3~4位客人點餐時間比較晚,最後點的餐已經快接近四點了,
全部餐點出完也已經快接近四點二十了,
用餐時間客人有開會,大約半小時~一小時的時間,
所以其實到快接近四點半時,客人桌上的餐點還非常的完整,有很多都還沒用餐,
但是晚餐時間的客人,其實都是六點後的,
我認為的處理態度應當是讓客人繼續坐,至少先享用一下餐點在請他們離開,
畢竟又不急,沒有客人要入座,
副店長的處理方式,四點半馬上告知客人要離開,並且幫他們打包,
在打包同時還在同事面前碎念客人,抱怨客人,
客人回覆可不可以再給他們十分鐘,他跟客人說「沒辦法!」
後面客人帶著不愉快的心情離開了我們店,
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我的想法是,雖然我們有先告知客人需要離開的時間
有幾位也真的比較晚點餐,
但是其實服務業是有彈性的,
在沒有逼不得己,客人也沒有要求很過分下,不用跟客人硬碰硬,
我們覺得這位副店,與我們店的服務態度與宗旨是有出入的,
底下的人也無法服氣她的存在,
於是請她離開,但是並沒有詳細地跟她說明,畢竟不想弄得她太難堪
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因為這位副店剛好是我兩位朋友的朋友,
所以有看到臉書上他打的文章,
他的意思是,全都是因為店家寵壞奧客,所以餐飲業才會留不住人才
我覺得應該跟她講清楚,是為了什麼,
我們也不是不會挺自己的員工,只是這件事,真的不應該這樣處理,
她沒有回覆我,
但是又PO了一篇文,內容是,她不回覆,不是覺得自己有錯,
說前東家(就是我)是變態,怎麼會去偷翻她的臉書...